江蘇
“卡還在，店沒了”
面對這一預付式消費領域的頑疾
法庭如何破局？
不久前審結的一起服務合同糾紛
給出了生動的司法答案
消費者王女士在泰興吾悅廣場某美容養生店多次充值，豈料該店歷經四次轉讓后突然歇業，卡內剩余23萬余元服務費面臨“打水漂”的風險。王女士遂將前后四任店主一并訴至法院。
面對店鋪多次轉手、責任主體混亂的復雜局面，承辦法官深知，若簡單機械裁判，極易導致“程序空轉”、矛盾激化。法官沒有一判了之，而是精準厘清核心爭議：各經營者之間“接手顧客、不接退款”的內部約定，未經消費者同意，不得對抗消費者的合法權益。
審理期間，法官組織雙方逐筆核對全周期充值與消費明細，通過多輪釋法明理、舉證質證，依法合理劃分四任經營者在各自經營期間應承擔的責任比例，明確權責邊界。以法理析是非，以情理解心結，讓每一任店主都清楚自身法律責任。
最終，法院判決解除案涉服務合同，判令四被告按經營期間分別退還王女士共計16.4萬余元及相應利息，原被告均服判息訴。該案不僅為消費者挽回了真金白銀的損失，更明確了預付式消費店鋪轉讓的裁判規則，為消費者維權劃定了法治底線，也向轄區商戶傳遞了誠信經營的明確信號。
不止于個案化解，更要致力于“辦理一案，治理一片”。濟川法庭堅持將司法觸角向源頭延伸，針對案件審理中發現的行業監管漏洞，2025年以來，法庭向相關職能部門發出《關于完善預付式消費領域監管的司法建議書》，從市場準入、資金監管、變更登記等方面提出4條具體建議，均獲相關部門采納落實；
法庭干警還走進吾悅、萬達等商圈，開展“預付式消費避坑指南”專題講座6場，指導修訂商業廣場入駐合同范本，推動行業規范經營。得益于這一系列“組合拳”，轄區涉預付式消費新收案件數量明顯下降，真正實現了從“末端解紛”到“源頭治理”的轉變。
下一步，濟川法庭將繼續以司法溫情守好消費安全、護航商圈發展，在每一個案件中守護公平，在每一次調解中傳遞溫情，讓每一次司法裁判，都在商圈街巷間傳遞正義力量。
圖文來源：泰興市人民法院
綜合編輯：泰州百曉生
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