4月19日晚,山東菏澤突然刮起大風,正在"一串串"火鍋店戶外就餐的顧客紛紛搬著桌子躲避,老板拿起喇叭霸氣喊話:"所有的朋友們,現在不用結賬了,直接可以回家,不好意思了!"這段監控視頻火了。網友紛紛表示:"老板是明白人,格局打開了,也避免了因大風導致顧客會受到傷害的風險。"
大風突襲,吹亂"食"序,但火鍋店老板卻展現出很強的價值排序"定力"。在很多尚未結賬的消費者慌亂中四散避風之際,火鍋店老板所考慮的不是可能產生的損失,不是防止消費者趁風趁亂逃單,而是消費者的健康安全,著實難能可貴。火鍋店老板面對風中凌亂的消費者喊出的"不用結賬,直接回家",凸顯了消費者至上的理念,凸顯了呵護消費者權益的誠意,讓消費者感受到了善意和暖意,也讓現場以及網絡上的圍觀者見證了人性中最美好的一面。
事發時,菏澤刮起的是10級大風。10級大風的風速約89—102公里/每小時,屬于"狂風"級別,破壞力極強,足以拔起樹木,損壞建筑,吹倒電動自行車或自行車,甚至導致行駛中的汽車失控、跑偏,吹落廣告牌、空調外機、窗戶玻璃、花盆等,引發高空墜物,直接威脅人的生命健康。10級風也是人站立行走的"臨界值",普通人極難保持平衡,極易摔倒受傷。
面對10級大風可能給消費者帶來的生命健康風險和店鋪的經營損失,"一串串"火鍋店的老板做出了果斷、明智的選擇:寧可損失兩三千元"應收款",也要確保消費者的健康安全。老板臨風不亂,兩害相權取其輕,把店鋪的眼前利益讓位于消費者的健康安全利益,算了一筆明白賬,也算進了消費者的心坎里。
商家的真誠是最好的營銷廣告,是最有效的吸粉引流手段。人心都是肉長的,商家關心消費者,重視消費者,把消費者的健康安全放在心上、放在首位,真心實意替消費者著想,自然會換來消費者的信任和支持。火鍋店老板在10級大風中為所有消費者免單的做法閃耀著人性光輝,擦亮了店鋪的招牌,提升了店鋪的美譽度。這樣的商家讓消費者更踏實,更放心,能吸引更多消費者,也能增強消費者的消費黏性。
據報道,事發次日就有顧客回到火鍋店想要付款(被拒收),這進一步體現了消費者的誠信意識和對商家的體恤。如此,商家與消費者就實現了善意和誠意的雙向奔赴,就聯合演繹了一段文明佳話。
一場大風,吹出"商場"冷暖,驗出商家的價值觀,稱出消費者在商家心目中的分量,也讓我們看到了真誠的影響力。發生在菏澤的這一暖心故事啟示所有商家:與其費盡心機打造營銷噱頭,追逐流量,算計得失,不如抱誠守真,在營銷的每一個環節都打開格局,都追求商品或服務的質量,都充分考量消費者的利益和感受,都給予消費者必要的方便和實惠。
這樣的營銷策略可能最笨拙、最簡單,但也最高效、最長遠、最易打動人心。
文/李英鋒
編輯/姬源
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.