失能不失暖，長護筑心安！新華保險縱深推進長護險實踐落地

當父母年邁臥床、生活無法自理，當高額護工費壓垮家庭，當子女被迫辭職照料……這不是遙遠的焦慮，而是中國超4000萬失能家庭正面對的現實 。“一人失能，全家失衡”，這句戳中無數家庭痛點的話，正隨著我國人口老齡化加速而愈發常見 。

今年3月，《關于加快建立長期護理保險制度的意見》《加快建立長期護理保險制度實施方案》正式落地，作為社保“第六險”，長護險與養老、醫療、失業、工傷、生育并列，成為應對老齡化、守護晚年體面的國家兜底制度。政策性長護險定位“保基本、廣覆蓋”，而失能老人對高品質、個性化護理的需求，正是商業保險的發力空間 。

自2018年正式參與長期護理保險制度試點和社會化經辦以來，新華保險已深入江蘇、內蒙古、山東、廣西、四川、新疆、重慶等7個省市，為超700萬人口提供保障，累計提供護理服務近40萬人次。從政策咨詢、待遇申請到失能評估、護理對接，再到服務監管與結算支付，新華保險深度參與長護險運行全流程，用專業服務贏得政府與群眾的雙重認可，在政策性健康保險領域樹立起穩定、可信賴的專業品牌形象 。

創新實踐，打造長護服務的“新華樣板”

服務質量是長護險能否真正惠及失能群體的“最后一公里”。針對我國“90%以上老人選擇居家養老”的國情，新華保險踐行“打造精品、服務至上”的宗旨，秉持誠信、專業、創新的合作理念，在經辦隊伍建設、專戶資金管理、護理服務體系、政策宣傳推廣、基金監管平臺等方面精準發力，讓每一位失能人員都能感受到優質暖心的服務 。

（一）南京：標準化服務體系+示范中心，錦旗見證口碑

2021年起，新華保險深度參與江蘇省長護險試點，落地全省首個長護險省級標準化試點項目并以優秀成績通過省市場監督局驗收，構建起50項標準體系。公司打造的南京市長期護理保險服務示范中心，集經辦、展示、體驗、人文關懷于一體，不僅為參保群眾提供全流程柜臺服務，也成為長護險業務的調研參觀樣本。

截至目前，公司及管理的定點服務機構累計收到參保人贈予的錦旗300余面，連續兩年獲評南京市長期護理保險承辦服務先進單位，相關課題研究還榮獲2024年江蘇省保險學會應用課題二等獎。

（二）重慶：“一智雙協三聯動”，服務監管更精準

重慶分公司自2022年承辦重慶市長期護理保險項目以來，秉持“一智雙協三聯動”服務理念，2025年創新推出“上門+遠程”互動回訪機制，構建全方位、多層次的動態監管體系。同時遵循“先聚集后零散、由近及遠、病危多頻”的精細管理策略，有效提升服務監管的精準度和時效性，用優質服務贏得群眾與護理機構的一致認可 。

（三）四川：智慧監管護航基金安全，追回違規資金近30萬

2025年2月，新華保險四川分公司成功中標成都市長期護理保險項目，與成華區醫保局攜手，以科技創新為驅動，建立智能監管與風險防控系統，高標準推進長護險基金監管工作。通過這套體系，已追回違規醫保基金近30萬元，該案例獲得醫保局高度認可，被權威媒體第一時間報道 。

2026年是“十五五”規劃開局之年，也是長護險“全國建制”的黃金窗口期。新華保險將胸懷“國之大者”，深刻把握金融工作的政治性、人民性，把業務發展深深扎根于服務民生、惠及百姓的土壤之中。公司將聚焦普惠金融大文章，以政策窗口期為機遇，牢牢把握長護險全面建制的發展主動，圍繞“提質擴面、精耕細作”目標，為國家多層次社會保障體系建設貢獻新華智慧，展現新華作為，讓每一位失能老人都能“失能不失暖”，讓每一個家庭都能“長護筑心安”。

來源：新華保險