動(dòng)態(tài) | 淘寶閃購(gòu)上海醫(yī)保買藥服務(wù)達(dá)800萬(wàn)人次，復(fù)購(gòu)率近60%

入春以來(lái)，花粉和楊柳絮飄散濃度持續(xù)走高，全國(guó)進(jìn)入季節(jié)性過(guò)敏高發(fā)期，鼻眼不適、皮膚泛紅等換季癥狀頻發(fā)，市民突發(fā)應(yīng)急、夜間居家用藥需求大幅攀升。加之鼻部過(guò)敏癥狀極易與感冒混淆、線下購(gòu)藥奔波不便、自費(fèi)購(gòu)藥成本較高，春季居家就醫(yī)買藥成為民生剛需。

立足換季健康痛點(diǎn)，淘寶閃購(gòu)持續(xù)打造7×24小時(shí)健康用藥履約服務(wù)，并不斷推進(jìn)全國(guó)醫(yī)保購(gòu)藥服務(wù)，打造AI找藥、問(wèn)醫(yī)師等求醫(yī)問(wèn)藥便民服務(wù)，全方位深化春日過(guò)敏用藥服務(wù)保障。

目前淘寶閃購(gòu)線上醫(yī)保購(gòu)藥服務(wù)已覆蓋全國(guó)近60城、300多個(gè)城市區(qū)縣的上萬(wàn)家連鎖藥房。其中，上海地區(qū)淘寶閃購(gòu)醫(yī)保買藥覆蓋率達(dá)到98%，累計(jì)惠及用戶達(dá)800萬(wàn)人次，醫(yī)保買藥復(fù)購(gòu)率近60%。

全國(guó)多地發(fā)布楊柳絮飄飛預(yù)警，抗過(guò)敏用藥需求持續(xù)走高

隨著四五月份氣溫逐漸上升，除了滿城萬(wàn)紫千紅，北方多地還迎來(lái)了專屬春季的“楊柳飛絮”。

淘寶閃購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，今年春季過(guò)敏呈現(xiàn)鮮明的地域差異與“北高南穩(wěn)”的態(tài)勢(shì)。北方受大風(fēng)干燥天氣影響，柏樹、楊絮、柳絮花粉集中爆發(fā)，換季過(guò)敏進(jìn)入高發(fā)高峰期，線上抗過(guò)敏用藥需求持續(xù)攀升。

數(shù)據(jù)顯示，西安、濟(jì)南、南京三地過(guò)敏用藥需求增速領(lǐng)跑全國(guó)，天津、北京、合肥等城市需求同步走高；而相比之下，南方過(guò)敏源則以塵螨、霉菌常年性過(guò)敏為主，用藥偏向家庭常備補(bǔ)給。

用藥習(xí)慣上，過(guò)敏用藥呈現(xiàn)出“早十晚九”的典型晝夜節(jié)律：眼部抗過(guò)敏藥早間需求旺盛，鼻部用藥集中上午、午后時(shí)段，皮膚護(hù)理藥以及哮喘等支氣管類過(guò)敏病癥則在深夜剛需突出，抗過(guò)敏口服藥以氯雷他定為代表，晚間20-21點(diǎn)呈現(xiàn)全天用藥高峰。

淘寶閃購(gòu)夜間22點(diǎn)—次日8點(diǎn)的訂單占比達(dá)21%，淘寶閃購(gòu)買藥最快19分鐘送達(dá)，24小時(shí)看病買藥服務(wù)為過(guò)敏人士提供了極大便利。

在消費(fèi)人群上，抗敏藥物訂單呈現(xiàn)“女性主導(dǎo)、年輕化”特征，其中女性占比近七成，18-29歲人群占比22.6%，30-49歲群體兼顧自我與家人護(hù)理成為購(gòu)藥主力。藥品方面，氯雷他定憑借高適配性成為銷量榜首抗過(guò)敏藥品，各類護(hù)眼鼻護(hù)品類需求同步走高。氯雷他定占比28%斷層領(lǐng)先，抗敏舒緩類眼藥水合計(jì)占比38%，精準(zhǔn)覆蓋換季過(guò)敏與打工人眼睛敏感易疲勞等兩大需求。

淘寶閃購(gòu)構(gòu)建近60城醫(yī)保買藥便民網(wǎng)絡(luò)，牢筑春日用藥保障

針對(duì)過(guò)敏突發(fā)急、夜間用藥多、居家不便等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，淘寶閃購(gòu)持續(xù)深化線上醫(yī)保便民落地，打通醫(yī)保購(gòu)藥實(shí)時(shí)結(jié)算、綁定親情賬戶為家人購(gòu)藥等醫(yī)保購(gòu)藥、下單、配送一體化服務(wù)，減少了市民在深夜或惡劣天氣出門找藥店的不便。

淘寶閃購(gòu)線上醫(yī)保買藥已覆蓋全國(guó)近60座城市、超300個(gè)區(qū)縣、超1萬(wàn)家定點(diǎn)零售藥店8萬(wàn)多個(gè)醫(yī)保藥品，全國(guó)累計(jì)服務(wù)超過(guò)1500 萬(wàn)人次。其中，上海、深圳、廣州、合肥、東莞、中山等城市的服務(wù)覆蓋率均超90%，全國(guó)醫(yī)保城市仍在持續(xù)擴(kuò)面。

目前，上海已有1200多家藥店支持淘寶閃購(gòu)醫(yī)保買藥，整體服務(wù)覆蓋率已達(dá)到98%，基本可以滿足全市醫(yī)保用戶的服務(wù)覆蓋。益豐大藥房、國(guó)大藥房、第一醫(yī)藥、老百姓大藥房、華氏大藥房、養(yǎng)和堂、叮當(dāng)快藥、海王星辰、好藥師、一心堂、泉源堂、雷允上等城市主要連鎖品牌均已上線，醫(yī)保門店數(shù)量還在持續(xù)增加。淘寶閃購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，上海線上醫(yī)保買藥的用戶復(fù)購(gòu)率近60%，顯示出較高的用戶黏性與信賴度。

市民只需在淘寶App或支付寶進(jìn)入“淘寶閃購(gòu)”頻道，點(diǎn)擊“看病買藥——醫(yī)保買藥”，即可使用醫(yī)保電子憑證購(gòu)藥。

為切實(shí)解決過(guò)敏季用戶購(gòu)藥用藥痛點(diǎn)，淘寶閃購(gòu)進(jìn)一步完善線上問(wèn)診找藥服務(wù)體系，構(gòu)建智能找藥、專業(yè)問(wèn)醫(yī)師在內(nèi)的一站式服務(wù)閉環(huán)。平臺(tái)推出7×24小時(shí)AI找藥服務(wù)，通過(guò)主動(dòng)交互問(wèn)詢、病癥精準(zhǔn)匹配，為用戶提供過(guò)敏相關(guān)藥品信息參考與選購(gòu)指引，減少盲目購(gòu)藥、用藥不當(dāng)?shù)蕊L(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，4月份以來(lái)，近兩成淘寶閃購(gòu)用戶通過(guò)AI找藥功能完成過(guò)敏藥品咨詢。此外，平臺(tái)深度打通專業(yè)醫(yī)療資源，上線在線“問(wèn)醫(yī)生”服務(wù)，用戶可隨時(shí)連線專業(yè)醫(yī)師，針對(duì)過(guò)敏病癥相關(guān)疑問(wèn)獲取專業(yè)咨詢指導(dǎo)，協(xié)助用戶了解過(guò)敏相關(guān)癥狀及用藥注意事項(xiàng)，全方位提升便民服務(wù)體驗(yàn)。

淘寶閃購(gòu)“問(wèn)醫(yī)生”問(wèn)診咨詢服務(wù)合作醫(yī)師，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院呼吸內(nèi)科副主任焦瑞提醒，早春過(guò)敏季恰逢換季感冒小高峰，兩者癥狀表現(xiàn)類似。若春季反復(fù)出現(xiàn)類似感冒癥狀且持續(xù)一周以上，沒(méi)有咽痛發(fā)熱等感染癥狀時(shí)，應(yīng)警惕過(guò)敏可能，及時(shí)就醫(yī)鑒別。就診前可記錄發(fā)作誘因、持續(xù)時(shí)間、加重緩解因素，便于醫(yī)生診斷。遵醫(yī)囑規(guī)范用藥、規(guī)律治療，按時(shí)復(fù)診，不隨意停藥、減藥。

遠(yuǎn)離過(guò)敏原，外出做好防護(hù)，家中保持通風(fēng)、清潔、除螨。若出現(xiàn)明顯呼吸困難、口唇發(fā)紫、無(wú)法平臥、說(shuō)話費(fèi)力等緊急情況，請(qǐng)撥打急救電話或立即前往急診。