出門住酒店,大家圖的就是個安心,房門一鎖,就是屬于自己的小安全區。可四川德陽綿竹市寬庭酒店,硬生生把住客的安全感踩在腳下,直接上演了一出讓人大跌眼鏡的“離譜操作”,如今徹底“社會性死亡”。
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4月18日凌晨一點多,正是夜深人靜的時候。李女士和朋友在綿竹寬庭酒店308房剛洗完澡,放松地躺在床上聊天,因為是在自己付費入住的房間,兩人衣著隨意,其中一位女子更是赤裸下體,完全沒料到危險會從房門直接闖進來。
突然,房門傳來“滴”的一聲,被人緩緩推開。一名陌生男子徑直走進來,一直走到床邊,看清房里是兩名女子后,才愣了幾秒,匆匆轉身離開。短短十幾秒,對兩位女生來說,簡直是漫長的煎熬。
兩人當場嚇懵,大腦一片空白,連尖叫都忘了,等男子走后,才抱著彼此發抖、流淚,徹夜難眠,一點動靜都嚇得心驚肉跳。
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本以為酒店會認真處理、誠懇道歉,沒想到后續操作更讓人寒心。李女士和朋友立刻去前臺要求調監控、查原因,前臺不僅毫無歉意,甚至帶著嬉笑,輕飄飄甩下“不知道”“系統問題”“監控調不出來”,全程敷衍了事。
無奈之下,兩人選擇報警。民警到場后,酒店男經理才慢悠悠出現,態度比前臺更囂張。面對詢問和訴求,拒不配合,直接撂下一句“我就這個態度”,轉身就走,完全無視兩位女生的恐懼與委屈。
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更諷刺的是,兩人連上網后,自己輕松調出了監控。畫面清清楚楚:凌晨一點多,前臺工作人員笑著把房卡遞給陌生男子,還特意叮囑“308,上去吧”。全程沒核對身份證、沒問入住信息、沒打電話確認房間是否有人,就隨便把客人房間的鑰匙交給陌生人。
而就在事發前半小時,李女士剛因為房卡失靈去前臺刷新過,前臺明明知道308有人住,卻依然做出這種極度不負責任的事,安全管理形同虛設,簡直讓人細思極恐。
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事件發酵后,酒店在輿論壓力下終于回應,甩鍋給新員工記錯房號,稱男子也是住客、只是記錯房間,還說已道歉、退全款,事情“妥善解決”。
可事實完全不是這么回事。李女士明確表示,根本沒收到正式道歉,只退了房費;想要書面道歉信,被直接拒絕。
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經理后來給了200元,還硬說是調解結果,不是認錯,核心問題一概不解釋。就連訂房平臺,也在沒聯系當事人的情況下,擅自發短信稱“已處理完畢”,敷衍態度火上澆油。
住酒店,安全是底線。前臺隨意發卡、經理態度惡劣、監控撒謊、維權受阻,綿竹寬庭酒店把住客的人身安全與隱私尊嚴當兒戲,這樣的服務與管理,注定失去消費者信任。
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