北京
由國家市場監督管理總局（國家標準化管理委員會）發布的國家標準《優質服務 應用數字化方法實現優質服務指南》（GB/T 47137—2026），將于2026年5月1日起正式實施。該標準由全國服務標準化技術委員會歸口，由中國標準出版社出版。
該標準規定了應用數字化方法以實現優質服務的指南，涵蓋主要原則、應用模型以及具體應用方法。標準基于數字化實現優質服務的特點，提出了量身定制、安全可靠、包容性、道德合規、環境可持續性、統一共享等主要原則；提出了應用數字化方法實現優質服務的模型，并對數字化方法應用準備、數字化方法應用實施、數字化方法應用實施成效評估改進三個階段，分別提供具體操作指引。在附錄中，該標準還指出了數字化方法應用自我評估清單、數字化方法分類、數字化方法與優質服務模型對應關系。
該標準的發布，將為各類服務組織應用數字化手段提升服務質量提供清晰指導，助力推動我國服務業標準化、品牌化建設，同時進一步提升我國優質服務標準的國際化水平，為服務領域注入新動能。
來源：中國日報網
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