市文廣旅局舉辦全市旅行社及導游從業人員能力素質提升培訓班

為進一步強化旅行社及導游從業人員法治意識與職業素養，助推文旅行業規范化、高質量健康發展，黑河市文化廣電和旅游局于2026年4月24日組織開展全市旅行社及導游從業人員能力素質提升培訓班。本次培訓采用線上線下相結合的形式開展，各級文旅部門工作人員、全市旅行社負責人及導游等共計300余人參加培訓。

本次培訓緊扣合規經營與服務提升兩大核心主題開展專項授課。市市場監督管理局相關業務負責同志對《2026年全國統一旅游合同示范文本》進行全面系統解讀，詳細闡釋旅游合同在規范市場秩序、厘清權責邊界、保障供需雙方合法權益中的重要作用。授課全面梳理新版合同五大核心變化：合同架構統一規范、購物及自費項目實行“書面確認、閉環管控”、解除合同違約責任實行精細化階梯化設定、新增與時俱進的個人信息保護條款、創新引入“中間風險”概念，實現權責風險公平合理分配。同時，文件明確五項剛性執行要求：全面啟用新版旅游合同、嚴格規范簽約流程、落實購物及自費項目書面確認機制、壓實安全告知與個人信息保護責任、完整披露地接社及履約輔助單位相關信息。課程結合合同填寫七大注意事項與真實執法案例深度剖析，重點圍繞“擅自增設購物項目需賠付10%—20%費用”“游客無故解約實行階梯式扣費”等典型情形細致講解，切實強化從業人員依法經營理念，全面提升行業風險防控水平。

黑河學院文化旅游學院老師以《北疆文旅導游講解水平提升》為題開展專題授課，從知識儲備、講解技巧、文化融合等維度進行專業化指導。課程明確導游能力提升三大關鍵路徑：一是夯實知識體系，熟練掌握景區景點基礎信息，深度挖掘歷史文脈、地域文化、地理特色等深層內涵，做到知全貌、懂淵源；二是精進講解技巧，錘煉語言表達、把控講解節奏、優化互動方式，結合不同游客群體差異化調整講解方案，實現講解專業化、生動化；三是厚植文化內涵與服務溫度，堅守正向價值導向、傳播地域文旅正能量，以富有感染力、親和力的優質講解，讓游客沉浸式感受北疆文旅魅力，實現導游從單一“景點講解員”向地域文化傳播者、暖心旅游服務者轉變。

培訓明確具體工作要求，各旅行社須嚴格落實新版旅游合同管理規定，嚴守經營底線、杜絕違規操作，從源頭規范旅游市場秩序；嚴格執行購物、自費項目書面確認制度，嚴禁誘導、強迫游客消費；廣大導游要持續精進業務能力、提升服務品質，以專業素養和優質服務提升游客滿意度；全體文旅從業人員要恪守職業道德、珍惜行業形象，合力營造合規有序、服務優質、健康良性的旅游發展環境。

此次培訓內容貼合行業實際、靶向性強、實用性高，有效補齊從業人員能力短板，全面夯實全市文旅隊伍建設基礎，為推動黑河市文旅產業提質增效、高質量發展筑牢堅實保障。

—end—

AUTHOR

編輯丨沈瑩瑩

一審丨邸佳俊二審丨宋雪婷三審丨魏 強

丨聲明：圖片版權歸原作者所有，如果分享內容侵犯您的版權或者所標來源非第一原創，請及時聯系小編，我們會第一時間做出處理。

??給黑河文旅局官微加星標

??歡迎投稿

郵箱：tg8283077@163.com