貝殼發布2025年ESG報告：攔截風險資金42億元、鏈家培訓覆蓋99%、VR累計減碳2800萬噸

攔截42億元潛在資金風險、鏈家經紀人培訓覆蓋率超99%、VR看房累計減碳超2,800萬噸——這是貝殼交出的2025年ESG答卷。近日，貝殼正式發布《2025年環境、社會及管治報告》。報告顯示，貝殼正圍繞交易安全、服務能力與數字化低碳等核心方向，將ESG從合規要求轉化為支撐業務質量與長期增長的重要能力。

降低交易風險，提升服務者能力

2025年，貝殼升級構建"3+3"平臺級服務承諾體系，并在部分城市試點房款安全及風險補償等保障機制，全年累計攔截潛在資金損失超過42億元。

與此同時，公司將資金安全能力延伸至家裝業務，在全國43個城市落地"資金存管"服務，通過節點驗收與分批撥付機制降低交易風險。上述機制有效降低了交易不確定性與潛在風險，也讓客戶在復雜交易中獲得更清晰的預期和更可靠的保障，從而構建起更具韌性的業務基礎。

服務者成長也是貝殼2025年ESG報告中的重點。報告顯示，截至2025年底，經紀人"搏學大考"已覆蓋包括鏈家在內的300余個經紀品牌，落地全國超過90個城市，累計約363萬人次參加考試， 以考促學，帶動經紀人職業化、專業化。

報告首次系統披露了鏈家經紀人培訓體系，這一經紀人全生命周期的培訓體系，涵蓋了從入職、培養到有針對性的技能提升和領導力培訓等關鍵階段。截至2025年底，鏈家經紀人培訓覆蓋率超過99%，總學習時長超289萬小時。

2025年，貝殼持續推進服務者AI數字化工具應用，幫助服務者成長，提升客戶體驗，提高作業效率。"繪練"AI訓練場沉淀優秀服務者經驗，基于大語言模型構建高仿真客戶對話場景，提升經紀人應對復雜對客場景的能力，累計演練超30萬次。

推進數字化低碳轉型，ESG績效納入管理層考核

綠色低碳方面，貝殼持續將數字化能力轉化為減碳實踐。報告顯示，貝殼2025年各項無紙化服務舉措共節約紙張超3.5億張，減少碳排放約3,000噸。VR看房上線以來，累計瀏覽量超155.4億次，相關功能累計減少碳排放超2,800萬噸。

2025年，貝殼家裝家居業務開始全面推行"返璞歸真"工藝優化項目，通過精簡14項關鍵工藝，在保障質量、安全與合規的前提下，減少材料過度使用和施工浪費，推動家裝施工綠色轉型。年內，該項目覆蓋超17,000個家庭，減少二氧化碳排放超1,000噸。

社區公益層面，貝殼依托全國門店網絡構建"15分鐘貝殼志愿服務圈"，2025年在98個城市開展志愿服務超過4.9萬場。在北京、上海、廣州、深圳等19個城市設立貝殼騎手驛站超2,000家，服務新就業群體超115萬人次。全年公益捐贈總支出達4,200萬元，重點投向適老服務、鄉村振興與社區共建領域。

報告期內，貝殼持續強化ESG治理體系，將ESG績效納入管理層考核，并與關鍵業務目標掛鉤，推動相關要求在業務層面的落地執行。在居住服務行業中，ESG建設正逐步成為提升客戶體驗，提升服務能力，提升平臺長期競爭力的重要抓手。

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