美國超市員工推購物車被投訴？3天引發(fā)熱議背后真相太離譜

在紐約的超市當中，有員工因為好心去整理購物車，結果卻反而被投訴了，當?shù)鼐用癖硎?這類事情還挺經(jīng)常出現(xiàn)的

2026年4月23日,紐約一家連鎖超市的員工Tom，僅僅是把亂放的購物車放到原來的地方，就被顧客投訴越權了，當天他的排班就馬上被調(diào)整了。據(jù)當?shù)孛襟w報道，在過去半年里，該市各大超市已經(jīng)發(fā)生了11起因為好心做的行為引發(fā)的糾紛事情，所以建議下次碰到類似情況的時候,先確定對方需不需要幫助再采取行動比較好

接受采訪后, Tom表示，那天下午，停車場里的購物車東倒西歪、雜亂無章地擺放著，其中有幾輛還擋住了殘疾人通道，他心里想「順手整理一下能讓大家更方便」,結果剛推第三輛車，就被一個穿西裝的中年男子攔住責備，說「你的工作就到收銀臺區(qū)域，不要多管閑事」，更離譜的是這人還拍了視頻向店長投訴這件事在我看來,這種矛盾的根源是美國社會太看重界限感，已經(jīng)超出了基本的互助精神

正如Tom所說，他入職培訓的時候,沒被告知要管購物車那檔子事情，「總不能干看著通道被堵住」，在當?shù)胤諛I(yè)里，像應不應該插手這類問題還挺常見的就說我自己可以,比如Maria去年冬天在地鐵站幫一位老人提行李還被拒絕那回，那老人是因為知道自己可能被訛錢才同意接受幫助的，就這么個情況。

另外，有數(shù)據(jù)表明，在2025年紐約市消費者協(xié)會收到的服務行業(yè)投訴之中，高達23%是因為不愿意接受善意相助而引發(fā)的爭執(zhí)糾紛,跟5年前相比，增長了17個百分點。和大多數(shù)人的看法不一樣，我覺得這種現(xiàn)象不是冷漠，而是規(guī)則意識改變后大家共同具有的集體焦慮,就好像那位投訴Tom的顧客，他或許真覺得「每個人只需要關注自己的事就好」這個觀點是正確的,但額外的善意讓他心里不踏實。

去年，在皇后區(qū)一家咖啡店發(fā)生的事情就是一個例子,有個員工主動給一位客人加熱他自己帶的食物，結果被對方投訴說「沒有經(jīng)過允許碰了個人物品」，最后這家店賠了500美元才實現(xiàn)和解像這樣的事情多了以后，還有誰還敢隨就去做好事

哥倫比亞大學社會心理學教授Lisa在2024年進行的一項研究里發(fā)現(xiàn), 62%的美國人在接受陌生人幫忙的時候會感覺被冒犯，并且還會錯當成是在侵犯個人空間Tom有個同事叫Mike，他直截了當?shù)恼f,「有時候真的不能忍受看到有人夠不著貨架頂層的東西還得反復問三遍‘您確定需要協(xié)助嗎’，這確實挺讓人疲倦的」

從本質(zhì)上來說，這種對善意的過度警覺，正漸漸改變著日常交往的氛圍下次去美國超市購物,要是車擺放得不合適，別著急整理，先看看周圍有沒有工作人員，或者問問附近的顧客需不需要幫助。畢竟在這里，人們更看重自己的界限，而不是人情味，小心點兒總歸是沒錯的