有愛無礙，聚力同行 | 德邦“陽光天使”計劃傳遞溫度與尊重

來源：市場資訊

（來源：德邦大件快遞）

進入四月，德邦快遞的“春招”正在全國各大高校如火如荼地開展中，一場溫暖的就業指導交流活動也在同步進行。4月22日，德邦客服總部走進安徽省特殊教育中專學校，為同學們帶來職業指導與成長交流，為現場近50名學生詳細介紹了德邦快遞的崗位內容、職業發展路徑及專屬暖心保障，現場互動問答氛圍熱烈，同學們參與積極、反響良好。

這不僅是一次暖心的校園交流，更是德邦快遞踐行社會責任、賦能殘障群體的真實寫照。德邦快遞正在用行動證明：物流傳遞的不僅是貨物，更是溫度與尊重。

從害怕接電話到“卓越貢獻獎”，一個殘障員工的十年蛻變

2016年3月，剛走出大學校園的王杰，因下肢行動不便，在求職路上屢屢碰壁。在室友的推薦下，他抱著試一試的心態，加入了德邦快遞。那時的他怎么也不會想到，自己會在客服這個崗位上一干就是十年，而支撐他堅守至今的，正是客戶們發自內心的感謝。“每次聽到客戶對我的認可，我都非常有成就感，這也是我每天工作的動力。”王杰說。

初入職場，王杰面臨的最大挑戰并非業務本身，而是內心的恐懼。“我很害怕接打電話，怕自己做不好。”他回憶道，剛開始，自己經常被客戶投訴，績效完成得也不理想，一度想要放棄這份工作。“幸運的是，主管并沒有放棄我，而是一遍一遍地開導我，讓我嘗試打開自己，去聽聽優秀員工的錄音，看看別人是怎么溝通交流的。”此后，王杰便開始努力學習、打磨業務能力，一點點提升自己。功夫不負有心人，在2016年雙十一接電話競賽中，他榮獲卓越貢獻獎，完成從新手到業務骨干的蛻變。

真正讓王杰感受到這份工作的意義的，是一次緊急客訴處理。一個平常的下午，王杰像往常一樣處理著客戶來電。“我的貨什么時候可以送到？再不送到公司就要扣我的錢了，今天如果你們送不到我就要去跳樓！”電話那頭，客戶急切的聲音讓王杰愣了一下，但職業本能讓他迅速冷靜下來。“我趕緊安撫客戶的情緒，了解到具體單號后，第一時間還原事情經過，思考解決辦法。”

最終，王杰果斷協調專車，把這票貨加急給客戶派送。接下來的幾個小時里，他每隔十分鐘就給客戶去電告知物流進展，直到晚上九點，貨物終于送到了客戶手里。“那一刻我覺得很自豪，感覺自己挽救了一條生命。”王杰說，十年客服生涯，自己始終記得那個下午和那通電話，這也時刻提醒著他，自己的崗位雖然平凡，卻也能幫到需要幫助的人。

無障礙改造：細節改造顯溫情，讓每一位員工都能體面工作

德邦快遞深知，要讓殘障員工真正融入團隊，僅有關懷遠遠不夠，更需要實實在在的硬件支持。為了讓殘障員工安心工作、舒心辦公，今年3月，德邦快遞合肥客服總部進行了一次暖心改造。公司將他們安排在一樓辦公，再也不用和其他人擠電梯了。同一層還增設了茶水間，配備了微波爐和桌椅板凳，方便員工休息用餐。最貼心的是，一樓洗手間也專門安裝了扶手，讓日常使用更加安全便利。這些看似細小的改變，背后是企業對殘障員工尊嚴的深刻理解。

“在德邦，我們有針對殘障人士的專業崗位、規范培訓和平等待遇，讓他們可以憑能力獲得薪酬，靠自己的努力謀求發展，真正實現就業有尊嚴、成長有通道、生活有保障。”德邦快遞客服負責人表示，就像王杰從一名普通客服成長為業務骨干一樣，公司鼓勵每一位殘障員工通過努力實現自我價值。

助力殘疾人就業：德邦快遞讓物流更有溫度，彰顯社會責任擔當

從王杰十年如一日的堅守，到合肥客服總部的無障礙改造，再到走進安徽省特殊教育中專學校開展就業指導與成長交流，德邦快遞尊重、接納、賦能殘障群體，為特教學校畢業生打通就業通道，用實際行動踐行著一個企業的社會責任。

這份擔當并非一時之舉，而是融入企業發展的點滴日常。正如德邦快遞人事負責人所言：“我們希望通過‘陽光天使’計劃，讓更多殘障人士能夠獲得平等就業的機會，實現自身價值。這不僅是企業應盡的社會責任，也是我們打造有溫度、有擔當品牌形象的重要舉措。”

德邦快遞正在用行動證明：這個行業不僅傳遞貨物，更可以傳遞尊重、傳遞溫暖、傳遞希望。未來，德邦快遞將持續擴大殘障崗位供給，完善無障礙配套服務，深化“快遞+助殘”模式，聯動更多社會力量，為殘障群體搭建更廣闊的就業平臺，讓每一份才華不被局限定義，每一位員工都能在工作中找到尊嚴和自豪。