“擋住隔壁商戶她會報警” ，上海一家老牌生煎店告示語出驚人，鄰居們卻給出好評……

因為害怕人流堵門，生煎店貼出告示：“擋住隔壁商戶她會報警。”這則看似帶了點調侃語氣的告示，卻意外收獲隔壁商戶歡迎。鄰居們表示，只要肯解決問題，細節(jié)上無需“斤斤計較”。

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生煎店立出“隔壁店會報警”告示牌

近日，有市民發(fā)現，上海老牌生煎店“復牌”后，門外出現了許多黃底黑字的告示牌，其中一個牌子頗為引人注意，上面寫著：“請勿排在后面，擋住隔壁商戶她會報警，請到馬路對面排隊。”

這是怎么回事呢？原來，不久前，自浙江中路425號蘿春閣“復牌”回歸后，就引發(fā)了排隊熱潮。許多老街坊、老鄰居們相約到蘿春閣排隊買生煎，尋找記憶中的那個味道。

然而，熱情的排隊人流，卻給有限的馬路空間，帶來壓力。記者在現場看到，盡管匯聚著大壺春、舒蔡記、蘿春閣等知名生煎店，有著“生煎一條街”別稱的浙江中路，上街沿空間并不大。

受制于最初的設計條件，這條誕生于十九世紀中葉的馬路，盡管經歷了數次更新改造，但上街沿面積與許多新建馬路，仍有較大差距。在部分路段，只需2到3人并行，就可能造成上街沿擁堵。一旦人流成群結隊的駐足逗留，“堵路”“堵門”等現象就會發(fā)生。

開業(yè)后，蘿春閣帶來的大客流，給在這段馬路上街沿經營生活的商家和居民，帶來了不小的壓力。

“擋住隔壁商戶她會報警”的描述，正是對真實情況的還原。

“堵在玻璃門上誰會開心呢？根本做不了生意。”得知記者想要了解情況，在蘿春閣隔壁經營的服裝店老板，一五一十地向記者還原起了經過。

老板說，原本蘿春閣帶來了大客流，附近的商家是很高興的。但是，沒過多久，附近幾家店老板們發(fā)現，由于缺乏秩序，流量來了這一“好事”竟變成了“壞事”。

你說人流多會帶動各方面的（生意），但這是有前提的，前提是你不能擋我的生意。一開始排隊的時候，我們說你們門空出來兩三個格也可以的。但排隊的客戶人家是來吃飯的，他們沒有這個意識。我們說你排在后面一點，他們要罵我們的，說‘路上這是公用地方，為什么不能這樣’。”

服裝店老板告訴記者，其實每家店服務的客群，都有一定的差異。蘿春閣吸引的客人，多以尋找記憶中味道的爺叔阿姨為主，這些人流固然可以為浙江中路增添流量，但卻不是服裝店的主營客群。作為一家女裝店，服裝店的客戶大多是更年輕化的女性。亂糟糟的排隊人流，不僅沒有給服裝店帶來生意，還堵住了服裝店潛在客戶踏入商店的腳步。

無奈之下，被蘿春閣客流影響的店主、居民們，開始集中向管理部門反映。“隔壁會報警”這句帶著點打趣意味的話，就是這么來的。

相互體諒“借道”解沖突

讓人欣慰的是，這場發(fā)生在浙江中路上街沿，因“流量”引發(fā)的沖突，并沒有持續(xù)多久。

“現在已經都弄好了，街道給他們安排了排隊的地方，兩邊的老板也都去過警局，已經協(xié)調好了。”服裝店老板說，發(fā)現矛盾后，鄰居們第一時間向政府部門進行了求助，在相關單位介入協(xié)調下，因人流引發(fā)的沖突，已被化解。

南京東路街道工作人員告訴記者，蘿春閣開業(yè)后，因為客流量較大，一度曾因噪音等問題引發(fā)了周邊居民、商戶的投訴。屬地居委、城管部門、市場監(jiān)管所等單位，從不同角度和蘿春閣進行了約談和溝通，在商家的積極配合下，蘿春閣的投訴量銳減。

經過約談后，我們再沒有接到過相關投訴了。”工作人員說。

“在人家門口排隊人家肯定有意見嘛，人家也要做生意嘛。”蘿春閣的工作人員告訴記者，對于隔壁商家的不滿情緒，他們很能理解。為了化解矛盾，蘿春閣對排隊區(qū)進行了重新規(guī)劃。

因為浙江中路的另一側正在舊改，沿街店鋪均已關閉。蘿村閣索性在門前張貼告示，設置圍欄和引導人員，將排隊人流，引至馬路對面排隊。

“擋住隔壁商戶她會報警”的告示，正是這么來的。記者在現場觀察發(fā)現，這則看似帶來點戲謔口吻的告示，效果十分“立竿見影”。幾乎所有排隊者，在看到告示后，都會小心避讓，為隔壁商家留出足夠的經營區(qū)域。在工作人員的引導下，到馬路對面排隊。

為了減少等餐顧客的排隊時長，在馬路另一側的排隊區(qū)，蘿春閣還特別設置了溫馨提示，引導顧客理性排隊：“友情提醒，當前排隊至進店用餐需較長時間，建議錯峰前往。”

看似“趕客”的排隊安排，反而引發(fā)了新一輪熱議。有網友調侃：“第一次見排隊排到馬路對面的，過馬路時還有店員幫忙留意車輛，真是又好笑又貼心。”

也有人擔心，這樣的告示會不會讓此前“會報警”的鄰居心生不滿。對此，作為當事人的服裝店老板心態(tài)十分豁達。她表示，只要彼此不影響對方經營，鄰里之間都是小事，她無意在細節(jié)上“斤斤計較”。

這樣貼也挺吸引眼球的。我們做好自己的事就行，只要不影響我們，當然希望蘿春閣生意越來越好呀。”服裝店老板說。

流量來襲，誰才是化解矛盾萬能之匙？

從因隔壁“排隊堵門”煩惱搭建臨時歇腳區(qū)的花店老板，到因“排隊堵門”被隔壁投訴向馬路另一側借道的蘿春閣，上海的“小”馬路，和“大”流量之間相生相長的故事，注定講不完。

有故事的老城廂和小馬路不斷為“大流量”提供了成長的溫床，“大流量”們，為老城廂帶來活力的同時，也不斷為街區(qū)帶來考驗。一些街區(qū)未能完成考驗，深陷“流量到來、流量擾民、居民投訴、流量搬離”的惡性循環(huán)。一些街區(qū)則通過內生的動力，在陣痛中完成更新，最終將流量吸納為自身的力量，破繭成蝶。

值得指出的是，無論是永康路Riverside Flower花店門前“臨時歇腳區(qū)”，還是蘿春閣設置在馬路對面的“排隊區(qū)”，都是正處于摸索之中的解決方案，而不是一個可以一勞永逸的完美答案。小小的“臨時歇腳區(qū)”可能會在假日大客流前“失靈”。馬路對面的“排隊區(qū)”也可能因舊改的完成而失效，或因客人過度橫穿馬路而需進一步優(yōu)化。

但或許，這就是一個街區(qū)，在自我更新過程中所必然遭遇的陣痛。在不斷的動態(tài)調整的過程中，商戶與商戶、居民與顧客之間，終究會形成約定俗成的默契。人們習慣將這種默契，稱之為街區(qū)底蘊。

從這個角度來說，流量和街區(qū)的每一次碰撞，都因內外條件、人員和環(huán)境不同，而獨一無二。化解矛盾的方法，也必然千人千面，各不相同。似乎沒有什么統(tǒng)一的解藥、萬能的鑰匙。而萬千種化解方式中唯一的共性，就是“化解”這一行動本身。

服裝店老板，對“報警”告示牌的接受正證明了這一點。商家從不排斥流量，居民們對繁榮樂見其成。流量不是洪水猛獸，失控的流量才是。