“彩虹幫幫條”讓患者一看就懂……這家醫(yī)院系列便民暖心舉措提升就醫(yī)體驗(yàn)

近日，瀟湘晨報(bào)記者從中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院了解到，該院聚焦患者就醫(yī)需求，從病房細(xì)節(jié)入手，推出一系列便民暖心小舉措。一個(gè)個(gè)細(xì)微改良、一項(xiàng)項(xiàng)貼心創(chuàng)新，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)、改善就醫(yī)體驗(yàn)，用點(diǎn)滴用心守護(hù)患者健康。

彩虹小條，破解護(hù)理宣教“千遍問”

泌尿外科護(hù)士每天要反復(fù)向患者講解入院檢查、術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)后注意事項(xiàng)，同一件事一天講上百遍是常態(tài)。護(hù)士忙得腳不沾地，患者仍記不住要點(diǎn)，導(dǎo)致標(biāo)本滯留、檢查不合規(guī)等情況時(shí)有發(fā)生。

護(hù)士婷婷在高鐵站看到墻上的彩虹指引條，覺得清晰又方便，便向護(hù)士長提議：把這種形式搬進(jìn)病房。科室集體討論后，設(shè)計(jì)了“彩虹幫幫條”——不同顏色對應(yīng)不同事項(xiàng)：紅色為術(shù)前準(zhǔn)備、藍(lán)色為術(shù)后注意、綠色為入院檢查等。每張彩條簡短列出核心要點(diǎn)，患者隨手可取。護(hù)士忙碌時(shí)，遞上一張對應(yīng)彩條，配合一兩句講解，患者一看就懂。

“現(xiàn)在拿到彩條，照著做就行，不用反復(fù)問護(hù)士了。”一位術(shù)后患者這樣說。彩條投入使用后，患者對照指引便可規(guī)范配合診療，相關(guān)失誤情況清零。

小小加熱器，體檢告別刺骨冰涼

每年到了天氣寒冷的時(shí)候，體檢時(shí)冰冷的檢查設(shè)備便讓受檢者心生抗拒。心電圖檢查時(shí)比室溫更冰的酒精棉球、超聲檢查時(shí)冰涼的探頭和耦合劑，這種“透心涼”帶來的緊張感，不但給了受檢者體感的不適，還可能讓受檢者因?yàn)楹鋵?dǎo)致皮膚和肌肉的緊張，影響到檢查。

針對這一問題，健康管理醫(yī)學(xué)中心迅速采購了一批加熱器，將酒精棉球和耦合劑預(yù)熱至人體舒適的溫度再為受檢者檢查。從此以后，受檢者做心電圖和彩超時(shí)再也不用忍受“透心涼”，而是從身體暖到心里。

溫暖舒適的檢查體驗(yàn)，緩解了受檢者緊張情緒，細(xì)節(jié)之處盡顯醫(yī)療溫度。“我都做好了凍一下的準(zhǔn)備，沒想到涂到身上居然是溫溫的，你們這也太貼心了！”一位做心電圖的受檢者笑著點(diǎn)贊。

手繪手術(shù)圖譜 暢通醫(yī)患溝通橋梁

在泌尿外科二病區(qū)，醫(yī)生和護(hù)士向結(jié)石手術(shù)患者講解手術(shù)方式、操作流程時(shí)，專業(yè)術(shù)語多，患者常常聽得一頭霧水。醫(yī)生覺得自己講清楚了，患者卻一臉茫然，反復(fù)問還是似懂非懂。溝通效率低，患者心里也不踏實(shí)。

科室醫(yī)護(hù)人員一起琢磨：能不能用圖畫把手術(shù)原理畫出來？于是，他們針對常見的結(jié)石手術(shù)，手繪了一套通俗易懂的圖譜，張貼在病房走廊上。圖上標(biāo)明了結(jié)石位置、手術(shù)路徑、器械如何進(jìn)入等關(guān)鍵信息，旁邊配上簡短文字。醫(yī)護(hù)人員帶患者走到圖前，一邊指一邊講，患者一看位置、二看路徑，很快就明白了。

“看到圖我就知道石頭在哪、醫(yī)生要怎么取，心里有底了。”一位剛做完手術(shù)的患者這樣說。如今，這幅圖譜前常圍著一圈患者和家屬，成了科室的“打卡點(diǎn)”。醫(yī)護(hù)溝通時(shí)間明顯縮短，患者理解度和滿意度都提高了。

共享助行器，安心邁出康復(fù)第一步

肝膽胰外科二病區(qū)不少術(shù)后患者渴望早期下床活動，卻擔(dān)憂跌倒、引流管牽拉、傷口疼痛，自行購置助行器又易閑置浪費(fèi)。

科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)一合計(jì)：能不能像共享單車一樣，在病區(qū)里備幾臺“共享助行器”？說干就干。科室統(tǒng)一采購了多臺助行器，定位放置、標(biāo)識清晰，患者隨用隨取，用后歸還即可。術(shù)前，護(hù)士結(jié)合患者病情和手術(shù)方案，一對一講解早期下床的意義，手把手教助行器使用方法；術(shù)后全面評估患者肢體活動能力和引流情況，精準(zhǔn)選配合適的助行器。對老年、體弱患者，動態(tài)調(diào)整康復(fù)計(jì)劃，增加指導(dǎo)和巡視頻次。主管護(hù)師羅冬妮每周雷打不動檢測助行器安全性，確保每一臺都穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。

“以前怕摔不敢走，現(xiàn)在護(hù)士給調(diào)好助行器，扶著走兩圈，心里踏實(shí)多了。”一位術(shù)后患者說。共享助行器投入使用以來，患者下床活動積極性明顯提高，跌倒風(fēng)險(xiǎn)有效降低。

瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者劉暢 通訊員李姍

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