潘定菊：扎根鄉鎮柜臺12年 把“溫暖”存進大山百姓的心里

本文轉自：人民網-貴州頻道

在貴州水城的群山之間，金融服務不僅是冷冰冰的數據和賬本，更是連接千家萬戶的溫度。在水城農村信用聯社，有這樣一位37歲的基層柜員：她沒有做過驚天動地的大事，卻用12年的堅守，在方寸柜臺間丈量著責任；她犧牲陪伴家人的時間，主動請纓到更偏遠的網點，只為守住農村老人的“錢袋子”。她，就是水城聯社南開信用社的代班會計——潘定菊。

12年如一日的“早到人”：舍小家，顧大家

“每天第一個到單位，把衛生打掃干凈，設備檢查一遍，憑證準備齊全，心里才踏實。”這是潘定菊12年來雷打不動的習慣。

基層信用社的工作瑣碎而重復，但潘定菊卻用一種“簡單而淳樸的執著”對待每一天。2025年1月，因工作需要，她從離家較近的勺米信用社被委派到偏遠的南開信用社擔任代班會計。從每天都能下班回家，變成一星期只能回一次家，面對家庭與工作的沖突，她毫不猶豫地將天平傾斜向了后者。

“既然來了，就要把工作干到最好。”帶著這份熱情和高要求，潘定菊不僅自己迅速進入狀態，更像一團火一樣，點燃了南開信用社整個團隊的協作熱情，讓網點的服務氛圍煥然一新。

手把手教出的“反假衛士”：絕不讓老人的血汗錢打水漂

手把手教。

在南開信用社，潘定菊敏銳地發現了一個痛點：這里每個月都會收到好幾張假幣，而受害者往往是辛苦攢錢的留守老人。

“大爺，您看這張錢，摸一下這里，真錢是有凹凸感的……”在每次的下鄉宣傳活動中，潘定菊總是最耐心的那一個。面對對假幣知識一無所知的老年人，她沒有生硬地宣讀條款，而是拿出宣傳折頁，結合真實的受騙案例，從水印、安全線到觸感，手把手地教老年人識別假幣。

一遍學不會，她就教兩遍、三遍。慢慢地，村里的老人們掌握了簡單的識別技巧，逢人便夸：“小潘真有耐心，信用社真是太貼心了！”

跨越數字鴻溝的“破冰者”：讓留守老人敢用、會用手機支付

手把手教。

隨著年輕人外出務工，給家里老人轉賬成了常態。然而，智能手機和電子支付對農村老人來說，既新鮮又充滿恐懼。“怕點錯，怕錢沒了”——這是很多老人的真實心理。

村民張大媽原本對手機支付極其抵觸，寧可走遠路取現金也不愿碰手機。潘定菊了解情況后，主動上門，坐在張大媽身邊，耐心地給她演示如何設置安全的支付密碼，千叮嚀萬囑咐“絕對不能點陌生人發的鏈接”，還用本地方言給她講防詐騙的小故事。

在潘定菊的鼓勵下，張大媽試著操作了幾次，發現不僅錢沒丟，買日常用品還特別方便，終于徹底放下了心中的防備，用起了電子支付。

以心為尺，丈量責任之光

“每一位客戶都是帶著信任來到這里的，我們不能辜負他們。”這是潘定菊常掛在嘴邊的話。

在這個平凡的鄉鎮柜臺上，潘定菊沒有豪言壯語，只有日復一日的堅持。哪怕同一個問題要解釋幾十遍，她也從不厭煩，因為她知道，自己多努力一點，老百姓金融風險防范的意識就能提高一點。

正是有了無數個像潘定菊一樣“把溫暖存進人心”的基層農信人，水城聯社才在當地老百姓心中樹立起了溫暖、可靠的金融服務形象。他們以心為尺，丈量責任之光，讓平凡的崗位，閃耀出不平凡的光芒。（文/圖 水城農村信用聯社）