聚焦關鍵小事，虹口“回音壁”撫平城市“褶皺”

如何撫平街頭巷尾那些細微的“褶皺”，是考驗城市治理精細度的重要指標，在虹口區有一面神奇的“回音壁”，專為實現這一目標而誕生。日前，由區委區政府重點推動、區融媒體中心運營的《虹口回音壁》迎來第100期，把群眾的“愿望清單”轉化成了政府的“履職清單”，更成為虹口區打通政民溝通“最后一公里”的重要載體。

《虹口回音壁》第100期發布

事事有回應、件件有著落

自2024年上線以來，《虹口回音壁》欄目以“傾聽民意、回應關切、解決民憂”為核心，聚焦舊區改造、交通出行、社區治理等民生熱點，構建起精準收集、快速響應、公開反饋的閉環互動體系。

通過圖文、短視頻等多元形式，《虹口回音壁》推出政策解讀、調查報道、民生指南等各類內容100期，讓“上海虹口”留言區成為民意交流平臺，激發市民參與社會治理的積極性，推動形成人人關心治理、人人參與治理的良性循環，“許愿回音壁”更成為評論區高頻互動句式，生動印證了事事有回應、件件有著落的務實作風。

去年底，《虹口回音壁》后臺收到的一條留言，柳營路45弄門口存在50厘米的落差，成為了一堵讓居民提心吊膽的“墻”。因為落差大，路面坑洼，坐輪椅的老人上下坡得有人死死拽住，推嬰兒車的年輕父母只能硬著頭皮往上沖，遇到雨天，騎電瓶車的人在此打滑摔跤是常有的事。

區融媒記者陳怡回憶說，一到現場她就知道這事兒不好辦——橋面標高、道路標高、小區標高，三面坡要順接，牽扯到多個部門。但此事上了回音壁后半個月，她回訪時看到，那堵“墻”沒了。原來的斜坡向小區方向延伸了2米，坡度被抹平，面層鋪上了防滑瀝青。

更讓她意外的是現場發生的一幕：一位市政中心女干部正蹲在路邊，指揮工人疏通小區門口的下水道。“這本來不屬于這次修坡的范圍，但居民提了一嘴，她就去調了養護公司來清淤。”看著居民拉著女干部連連道謝，陳怡對此頗為感慨：“老百姓心里有桿秤，你為群眾做實事，他們心里會記著你的好。”

柳營路45弄門口的落差被坡道抹平

把百姓的“吐槽”變為工單

像這樣通過“回音壁”被悄悄撫平的城市“褶皺”，虹口區兩年來有100個。其中沒有宏大的敘事，大多是些雞毛蒜皮的“小事”。是彩虹灣那個剛建好還沒交接的口袋公園里，被清理干凈的滿地垃圾；是香煙橋路修完積水工程后，因為擋住人行道而被當天拆除的圍欄；也是江灣醫院門口，記者用腳步丈量出來的一張手繪公交接駁圖。

“很多老百姓遇到煩心事，習慣在微信后臺留個言吐吐槽。”相關負責人介紹，在《虹口回音壁》出現后，每一個抱怨到點子上的評論，都會變成一張實打實的工單，這些留言會被專門梳理，相關部門接單后必須給出答復或解決方案。

在百期節點上，《虹口回音壁》又織密了一張無形的“網”。當天上線的“上海虹口”全平臺留言收集系統，把微信、抖音、微博和APP打通。不管市民習慣用哪個平臺發聲，意見和訴求都會被統一歸集，便捷地傳遞到職能部門。變分散處理為集中管理，不僅減少了重復工作，加快了問題解決的速度，更讓全媒體時代的民意真正做到了“不缺席、不遺漏。

同時，人民網上海與區融媒體中心現場正式啟動共建虹口區主流價值語料庫。該語料庫以本地知識庫賦能智能政務回應，為AI提供精準的本地“教科書”，將海量的民意數據和治理經驗轉化為治理效能，讓智能問答在回應區域性問題時更能答得準、用得好。

從回應民生小事的互動窗口，到新聞、政務、服務以及商務深度融合的創新品牌，《虹口回音壁》百期既是里程碑，更是新起點。專欄用持續的響應、務實的舉措、溫暖的服務，讓群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

原標題：《聚焦關鍵小事，虹口“回音壁”撫平城市“褶皺”》

欄目編輯：顧瑩穎 題圖來源：受訪者供圖 圖片來源：受訪者供圖

來源：作者：新民晚報 李一能 實習生 張晨昕