吉林
“大爺，您別著急，我陪您去。”
4月23日一大早，蛟河市天崗鎮中心衛生院大廳里，便民服務崗的工作人員看到一位老人獨自站在門口，神情有些茫然，立刻迎了上去。
老人姓王，今年76歲，是鎮上的脫貧戶，患有腦病。這一天，他獨自來醫院看病。因為表達不清、行動不便，老人在門診大廳里有些手足無措。
了解情況后，便民服務崗的工作人員沒有讓他多等——先是幫著聯系了村委會和他遠在外地的家屬，接著全程攙扶著老人掛號、就診、檢查，最后又陪著辦理了住院手續。整整一上午，工作人員陪在老人身邊，一遍遍地解釋、溝通、安撫。
“謝謝，謝謝你們……”辦完手續，老人拉著工作人員的手，聲音有些顫抖。
這，是天崗鎮中心衛生院黨支部設立“便民服務崗”以來的日常一幕。
天崗鎮地處蛟河市西部，轄區內老年人口多、脫貧人口多，不少群眾就醫時面臨“說不清、找不到、走不動”的實際困難。針對這一情況，衛生院黨支部從群眾需求出發，專門設立便民服務崗，重點服務語言表達不清、行動不便、殘疾人、脫貧人口等群體。工作人員主動靠前，幫著協調、跑腿、溝通，用貼心服務打通便民就醫“最后一公里”。
別看這個崗位剛設立不久，已經為11名居民提供了實實在在的幫助——失物招領、辦理慢性病、補辦報銷材料、電話通知……短短一周多，累計解決問題7件，還有4件正在跟進中。
“只要群眾需要，事情再小，我們也要幫。”該支部負責人說，衛生院黨支部始終堅持“以患者為中心”，從小事著眼，從細節入手，用耐心、細心和責任心為群眾排憂解難。
吉報江城發布
吉林日報全媒體記者 姜岸松 通訊員 李連珠
責編 姜岸松
二審 丁美佳
終審 李婷
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