齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉
辦事最怕什么?怕不懂流程白跑腿,怕材料不全來回折騰,怕證照到手沒人管。在無棣縣政務服務中心,這些“怕”正在變成“不怕”——因為服務開始“往前趕”了。
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證前“導航”,還沒辦先有人教。“多虧他們提前來看,要不這設備買回來也用不了。”準備開食品加工廠的李老板,在投資設備前,先約了無棣縣政務服務中心的“導航員”上門。工作人員現(xiàn)場看了廠房布局,告訴他哪些設備符合標準、流程怎么走最省事,幫他避開了好幾萬的冤枉路。無棣縣政務服務中心組建了一支“幫棣好”服務隊,專門為有需求的群眾提供“證前指導”。想開店、想辦廠,不用自己瞎琢磨,一個電話或線上預約,就有懂行的人上門或視頻連線,把流程掰開揉碎了講清楚。審批標準提前看、材料清單提前備,等正式提交時,基本一次過。
證中“提速”,人在跑數(shù)據(jù)先跑。走進政務服務大廳,以前隔著玻璃遞材料的柜臺不見了,取而代之的是開放式服務島。工作人員和群眾“肩并肩”坐著,一起看電腦、核材料。企業(yè)開辦從過去跑好幾個部門,到現(xiàn)在“一窗受理、半日辦結(jié)”,效率提升了八成以上。跑腿少了,是因為數(shù)據(jù)跑起來了。依托“愛山東”APP和山東省政務服務網(wǎng),1500多項事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。群眾提交申請后,手機上一查便知材料走到哪個環(huán)節(jié)、誰在審批、啥時候能辦完。電子證照共享讓568項事項實現(xiàn)“無證明辦理”。
證后“續(xù)航”,辦完了還有回音。證照拿到手,服務就結(jié)束了嗎?無棣縣政務服務中心說:不。針對企業(yè),推出“金牌管家”全周期服務。從立項到開工,專人跟著走、幫著辦,項目落地周期平均縮短20天。針對個人,推出證照到期智能提醒,食品經(jīng)營許可證、駕駛證快過期了,系統(tǒng)自動發(fā)短信提醒,還能“無感續(xù)證”,不用自己記日子、跑窗口。對于辦事過程中遇到的“疑難雜癥”,“辦不成事”窗口專門接單。能辦的當場協(xié)調(diào),確實辦不了的給解釋說明,讓群眾有個說理的地方。
從證前教著辦,到證中幫著辦,再到證后想著辦——無棣縣的政務服務,正在從“等你來辦”變成“往前趕著辦”。這種“往前趕”,趕出的是效率,也是民心。
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