疫情擋不住溫情，朝陽“一鍵呼”讓老人安心

一場疫情，給百姓的生活帶來的極大挑戰。隨著疫情防控常態化，生活在社區的老年人的身心健康和服務保障顯得更為重要。朝陽區隨著人口老齡化不斷發展，高齡、獨居老年人日益增加，急病急救、慢病用藥等成為政府一直高度關注的問題。老年人尤其是高齡老年人對智能化、數字化產品的應用能力相對較弱，很多老年人不會使用智能手機，不會在線支付，在新冠疫情防疫過程中，有很多老年人由于無法使用健康寶的掃碼功能，給他們的出行和看病造成了很大困難。

黨和政府高度重視老年人在智能化時代面臨的使用數字化、智能化的服務問題，各級政府出臺了一系列政策措施，幫助老年人逐步適應數字化生活，享受智能化、數字化帶來的生活便利和紅利。朝陽區委區政府堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰略，高度重視區域養老服務工作，出臺和實施多項惠民利民政策和項目，提升區域養老服務水平。朝陽區社工委、民政局按照區委區政府指示精神，根據國家“十三五”、“十四五”養老服務規劃，結合朝陽區老齡化趨勢和服務特點，深入社區、養老驛站、居民家中進行調查研究，了解老年人尤其是高齡獨居老人居家養老的服務需求，推出了“一鍵呼”智慧養老服務項目，通過在老年人家中免費安裝“一鍵呼”智能終端，建設“一鍵呼”智慧養老服務平臺，整合醫療急救、健康咨詢、養老便民、火警報警、送醫送藥等多項服務資源，幫助老年人跨越養老數字鴻溝，打造居家養老新思路、新理念，并把其列入為民辦實事工程。在服務過程中不斷進行產品優化和服務模式創新探索，滿足居家養老剛性需求，同時運用智能養老服務終端背后的完整服務系統，努力打造具有朝陽特色、北京特色的“智慧養老+居家養老”的新模式。

2022年2月，正當人們沉浸在新春的喜悅和冬奧會的熱烈氣氛中，新冠疫情卷土重來，打亂了人們的正常生活和工作節奏。此次疫情病毒傳染力強，發病癥狀隱蔽，導致我市多個區都出現了新冠疫情，朝陽區也未能幸免，個別街鄉相繼出現了確診病例。朝陽區委區政府堅持從嚴從快從緊的防控原則，科學精準把各項防控措施抓實抓細抓落地，堅決筑牢疫情防控堅實屏障。朝陽區民政局建設的“一鍵呼”智慧養老服務系統在疫情防控期間發揮了積極作用，為老年人提供了多項暖心服務，讓老年人在疫情防控期間不堵心、不鬧心，養老生活安心舒心。

很多老年人患有多種慢性疾病，需要經常到社區衛生服務中心看病問診，但是因為疫情防控，很多社區的老年人無法外出，也有的老年人擔心疫情減少了外出，生活中產生了很多不便。這時安裝在老年人家中的“一鍵呼”智能終端發揮了重要作用，終端上設置有“一鍵醫生”鍵，老年人不用去社區衛生服務中心，直接按鍵就可以呼叫到社區衛生服務中心的醫生，進行健康咨詢、慢病管理指導和用藥咨詢，該功能讓朝陽老年人心里有底，不再怕急病和慢病管理的指導用藥。目前互聯網醫療成為人們生活中求醫問藥的重要助手，通過手機APP等智能化工具進行診療服務。而老年人普遍對智能化產品使用不熟練，更是對各種應用無法使用。朝陽區“一鍵呼”系統把朝陽區43個街鄉的社區衛生服務中心的醫生服務資源組織起來，通過大數據、人工智能等技術手段，把醫生資源就近為老年人進行匹配，老年人通過按動“一鍵呼”上的一個鍵就能找到醫生通話，進行健康咨詢、預約掛號等服務，當醫生忙不能接電話時，系統會給老年人提示，同時給醫生手機發信息提示，在方便的時間回電，做到服務不遺漏，非常貼近老年人的服務需求和使用習慣。一鍵呼服務在疫情防控期間解決了老年人健康養老的急難愁盼問題，2月中旬，家住朝陽區石佛營東里的82歲樊老先生突發心臟疾病，老人家馬上按動智能終端的急救鍵呼叫120急救中心，120急救中心通過系統平臺提供的老年人詳細信息不到十分鐘就趕到老人家中進行救援，根據信息顯示的老年人既往病史馬上送到就近醫院救治，形成了從發病呼叫到出車上門救治的急救綠色通道，通過及時救治，老人家轉危為安，他和家人十分感激一鍵呼的快捷高效服務。事后據急救醫生說老人血壓極高，病情危急，幸虧及時送到醫院，要是沒有這個一鍵呼急救系統，以老人當時的情況，即使當時家里人幫忙撥打了急救電話，也難以及時說清地址和病情，后果不可想象。疫情防控期間，急救呼叫量達到1371人次，很多老年人在呼叫急救得到及時救治后都說他們的命是“一鍵呼”救回來的，他們非常感謝朝陽區政府、區民政局為民做的實事。

“一鍵呼”服務系統除了有“一鍵急救和“一鍵醫生”服務功能外，還有兩項貼心服務：“一鍵”便民養老鍵和“一鍵”送藥鍵；養老便民鍵打造“一刻鐘”老年人生活服務圈，讓老年人足不出戶就能得到養老便民服務。高齡獨居老年人居家養老生活時由于行動不便，存在無法購物、做飯等多種服務需求，疫情防控期間服務需求更加突出，區民政局通過“一鍵呼”智慧養老服務平臺，把轄區170個養老服務驛站按照責任片區、就近精準的原則和平臺內的老年人一一匹配，當老年人有服務需求時，只需按動一個鍵就可以和驛站的工作人員通話，溝通后給老年人提供需要的服務，疫情期間提供了約400余次服務。“一鍵”送藥鍵通過服務平臺連接了老年人住家附近的智慧藥店，當老年人急需買藥時，除了疫情防控不能購買的藥品之外，智慧藥店在28分鐘內送藥到家或小區門口，非常方便。

“一鍵呼”系統除了老年人在需要服務時通過終端按鍵呼叫服務外，服務系統還在疫情防控期間主動向老年人提供服務，平臺通過智能語音系統和電話客服坐席聯系安裝了“一鍵呼”的老年人，了解老年人的生活狀況，向老年人宣傳抗擊疫情的注意事項，叮囑他們少出門、戴口罩、勤洗手、多通風等各種注意事項；同時系統還向老年人的親屬手機發送溫馨提示短信，提示親屬多關心老年人的生活和健康狀況。“一鍵呼”的主動服務舉措為區內老年人防控疫情提供了有力保障，此次疫情防控期間給約3.8萬人提供了主動服務，讓老年人感受到了政府的暖心、貼心服務。

“一鍵呼”在朝陽區老年人心中贏得了口碑，讓老百姓有了更多的獲得感、幸福感，讓老年人感到黨和政府對他們的關心和關愛。目前疫情防控形勢仍然嚴峻復雜，“一鍵呼”服務系統將繼續努力發揮作用，凝心聚力，積極主動開展服務工作，為打贏疫情防控攻堅戰貢獻力量。