新408：“以客戶為中心”的全維作戰(zhàn)

導(dǎo)語：信里第一句不是客套的寒暄，卻是向用戶致歉

作者 / P J

編輯 / 小 艾

沒拿預(yù)售訂單過萬的成績揮舞，沒有急迫地宣布價格，2022年8月21日新408上市當(dāng)晚，東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理羅明用一封《紙短情長 見字如晤》與用戶見面。

第一句不是客套的寒暄，卻是向用戶致歉。“原計劃舉辦的索肖派對因特殊時期不得不推遲。在新408上市的日子，未能與大家面對面溝通，確實是一個遺憾。”他說。

如果不是環(huán)境不可控，此刻，他正與全國用戶和獅粉們聚在一起，歡聲笑語，走進(jìn)他們的真實內(nèi)心世界，分享新408點(diǎn)滴故事，懷揣美好期待。

疫情突襲阻止見面，卻并未扯斷情感蔓延。

致歉背后，是他心里裝著客戶，為了進(jìn)一步彌補(bǔ)缺憾，他選擇用更多福利回饋：“經(jīng)過這段時間開發(fā)團(tuán)隊的努力，新408逐夢版，現(xiàn)在開發(fā)黑色內(nèi)飾可選”、“在索肖社區(qū)，為大家打造了更多專屬路線：一起去踢球……”

圍繞用戶與獅粉的，是真心實意的表達(dá)和實實在在的回饋措施，讓原本刀光劍影的比拼多了些誠摯與溫暖，于是，圍繞新408不再單純從產(chǎn)品延展，而是以“客戶為中心”勾勒出產(chǎn)品、營銷、服務(wù)等全維作戰(zhàn)，提升用戶體驗。

“新408承載著東風(fēng)標(biāo)致在中國的戰(zhàn)略使命，它是一款針對中國市場開發(fā)，對標(biāo)致來說都非常具有戰(zhàn)略意義的車型。未來，東風(fēng)標(biāo)致將堅持向‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)變，聚焦用戶需求，從品牌、產(chǎn)品、營銷等多個方面持續(xù)創(chuàng)新，努力全面提升用戶體驗，全面開啟東風(fēng)標(biāo)致向上發(fā)展新征程。”羅明曾表示。

行動，讓承諾有力量；用心，新408的未來才有信心。

1、法式魅力 中國特色

產(chǎn)品是橋，是直達(dá)用戶的第一關(guān)。

而在這個顏值即正義的年代，好看已成為競爭力，甚至是第一競爭力。你總能第一眼看到新408——傳承標(biāo)致品牌獨(dú)特而優(yōu)雅的設(shè)計基因，又有全新LOGO、全新家族設(shè)計語言加持，從亮相以來，關(guān)于美的演繹與闡述不絕如縷。

前臉傳承“獅魂美學(xué)”設(shè)計，動感時尚，鋒銳精致；獅眼LED大燈保持犀利，獠牙LED日間行車燈則為整車注入野性；車身部分，新408腰線設(shè)計和車頂線條流暢動感、一氣呵成，配合17英寸鉆石切割輪轂，提升了駕馭激情。

這種鋒銳凌厲的視覺沖擊，曾讓在預(yù)售現(xiàn)場第一次見到實車的藝人、新408福利官張遠(yuǎn)感慨：“經(jīng)常是圖片比實物好看，但新408不一樣，是實物比圖片還好看。”

顏值激起的漣漪，在面對細(xì)分領(lǐng)域競爭中，多了幾分信心。

新能源如潮攻勢與產(chǎn)品固有周期內(nèi)外影響下，中級車正面臨新的沖擊。福克斯找不到狀態(tài)，威朗（參數(shù)丨圖片）（參數(shù)丨圖片）和英朗在后視鏡里越來越遠(yuǎn)，前列的德日兩派也露出了破綻，軒逸沒能擺脫過度依賴?yán)峡罡窬郑€要面對新對手——比亞迪DM-i，朗逸加速失去傳統(tǒng)優(yōu)勢地位，為銷量折腰的雷凌不得不折利而戰(zhàn)……

原本該朝向固化的細(xì)分領(lǐng)域，在局勢動蕩之下，迎來重構(gòu)，才有了空間：競爭殘酷性提高，殺出重圍不確定性也在提高。

面對不確定，新408前來闖關(guān)，它從消費(fèi)者需求領(lǐng)域，兩重發(fā)力。

一是散發(fā)法式魅力，精準(zhǔn)捕捉當(dāng)下差異性需求。某種程度下，能做到差異性，代表你能走出舒適性，能帶給消費(fèi)者新體驗。

除了傳承“獅魂美學(xué)”，它還具備品質(zhì)大空間、動感駕趣的法式風(fēng)韻傍身。

看品質(zhì)空間，它擁有超大車身尺寸（4750/1820/1488mm）和2730mm同級最長軸距，也采用了科技感滿滿的i-Cockpit唯我座艙。

看動感駕趣，它搭載1.6T全鋁雙渦管單渦輪增壓發(fā)動機(jī)、愛信6AT第三代手自一體變速箱，同時具有百年CLDR大師級調(diào)校底盤的標(biāo)志性優(yōu)勢。

保留法式傳統(tǒng)的另一面，它俯身傾聽客戶意見，圍繞新408做種種延伸與改變，形成中國特色。

有用戶想要黑色內(nèi)飾，新408逐夢版就新增黑色內(nèi)飾；有用戶想要發(fā)光新獅標(biāo)，新408就開啟發(fā)光獅標(biāo)共創(chuàng)；有用戶喜歡個性化車色，新408就提供了10種車色（4款珠光色+6款官方改色車膜）供客戶選擇；想要提升合資較弱的智能化，它搭載了Blue-i 3.0智能系統(tǒng)，涵蓋了人性化智能語音交互、豐富的應(yīng)用生態(tài)等智能功能。

于是，才有了新車48項主流標(biāo)配：真皮小幅多功能賽車式方向盤、17英寸鋁合金輪轂、12英寸液晶組合儀表、10英寸智能高清觸控屏、獠牙LED日間行車燈、獅眼LED大燈、獅爪LED尾燈、Blue-i 3.0智能系統(tǒng)等等。

脫離價格聊配置是“耍流氓”。此刻，當(dāng)你再次回想起進(jìn)取版10.57萬元、追光版11.47萬元、逐夢版12.17萬元，才知道它的誠意、改變和努力。

“好多是高級別車型才有的配置。說心里話，這是18、19萬元車型才可能都配置的，沒有想到新408都有了。增配不增價，改變很大，決心很強(qiáng)。”有人表示。

事實上，以德日為代表的合資中級車，長于品牌，卻在配置、智能、性價比上擁有短板；而韓系、自主優(yōu)于配置與性價比，但卻缺乏品牌沉淀與鮮明風(fēng)格——新408既保證保留法式魅力，彰顯自我品牌底蘊(yùn)，又不失配置與價格，融合之中，才能激活那些顧家庭、有事業(yè)、講品位、愛生活的品質(zhì)人群的潛在喜好。

硬實力賦能，還需要軟實力加持，新408給到用戶的體驗才會方方面面。故事要從走進(jìn)索肖社區(qū)聊起。

2、營銷升級 服務(wù)兜底

“新款408的液晶儀表盤真的超級有誠意，這個價位的家庭轎車來說，能用到12英寸的液晶儀表盤，那真的誠意滿滿了……”（索肖社區(qū)ID：魚香肉絲兒）、“上個月被新408的顏值吸引，然后下訂了新408。新獅標(biāo)也是非常的威武霸氣！”（索肖社區(qū)ID：遇見與邂逅）、“東風(fēng)標(biāo)致羅明總經(jīng)理的這封信，深深的打動了我……”（索肖社區(qū)ID：纖纖著素手）

新408上市前后，索肖社區(qū)記錄著關(guān)于產(chǎn)品、活動、那封信和購車等客戶和獅友們的聲音，熱鬧不停。

作為背靠阿爾卑斯山脈、位于法國蒙貝利亞爾市的一座精致小鎮(zhèn)，也是標(biāo)致品牌誕生地，索肖有著特殊的印記，而自6月8日新408首秀以來更是新添了含義。

當(dāng)天，東風(fēng)標(biāo)致強(qiáng)化營銷創(chuàng)新，宣布將打造一個與獅粉共創(chuàng)、共治、共享的數(shù)字化車主生態(tài)圈，給予用戶更高效的數(shù)字互聯(lián)及購買體驗，即為索肖社區(qū)。

該創(chuàng)新背后是東風(fēng)標(biāo)致為全面提升用戶體驗的戰(zhàn)略布局。當(dāng)下，以用戶為中心成為車市政治正確口號，但想要實現(xiàn)需從觀念和心態(tài)入手，采取正確有效的策略，創(chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，才能全面提升客戶體驗。

這是項系統(tǒng)工程，貫穿產(chǎn)品、銷售、營銷、服務(wù)等全維度，才能最終形成客戶對于公司、產(chǎn)品、方案、服務(wù)與價值認(rèn)可。

這是東風(fēng)標(biāo)致從2020年確定“以客戶為中心”的企業(yè)使命，也是不停深耕的方向。索肖社區(qū)即是成果，是營銷領(lǐng)域大膽升級。

它秉承自由、開放、進(jìn)取、創(chuàng)新理念，提出所有用戶將共同參與社區(qū)管理、共創(chuàng)活動福利、打造個人空間，促進(jìn)社區(qū)不斷進(jìn)步，用戶可以在這里隨時、隨地、隨需求發(fā)聲，東風(fēng)標(biāo)致可以快速、隨時、隨需求為客戶服務(wù)，打通溝通渠道，全面提升用戶體驗。

無疑，它搭建了一個舞臺，很大程度能讓用戶決定自己喜歡干什么就能干什么。

這項營銷創(chuàng)新也激活了新408。

隨著新車到來，索肖社區(qū)進(jìn)一步升級，首先開啟索肖社區(qū)云展廳，8月21日小程序/APP端同步開放，意味著用戶可在云展廳中品鑒新408。

同時，更多用戶專屬路線推出，包括活力足球線：索肖社區(qū)足球友誼賽全國開放；開心美食線：中餐廳美食之旅，美食達(dá)人帶你探尋美味；愛心咖啡線：探訪愛心咖啡園，品味甘苦、拓展人生。

這其中，最美女足門將趙麗娜、中國汽車十大工匠葉林、“快樂男團(tuán)”蘇醒、張遠(yuǎn)和王錚亮等大咖已經(jīng)入駐索肖社區(qū)，正與用戶共同開啟新路線。

為了強(qiáng)化用戶互動，它提出了成為標(biāo)致全民合伙人活動，包括提供試駕服務(wù)：合伙人自愿接受品牌派單，每單1000積分；推薦試駕：合伙人每推薦一位體驗官成功試駕，可獲得200積分。

還有推薦購車：合伙人推薦用戶購車并成功提車1臺；青銅合伙人可獲得5000積分，白銀/黃金合伙人 可獲得10000積分；白金/鉆石合伙人 可獲得15000積分。

除了營銷，還有為新408保駕護(hù)航的硬核服務(wù)，重點(diǎn)為輕松購車、無憂用車、尊候交車、終身守護(hù)等“終身寵粉”四大權(quán)益。

輕松購車上有24期0利息，首付20%；36期0利息，首付30%；享6折精品禮包權(quán)益；享8折保養(yǎng)合同權(quán)益；無憂用車是享5年15萬公里整車質(zhì)保；5年基礎(chǔ)流量免費(fèi)；新車一年保價；尊候交車為8月21日前下大訂客戶，簽訂購車合同40天內(nèi)，若未能交付，每天補(bǔ)償500積分；終身守護(hù)方面原廠備件終身質(zhì)保；終身免費(fèi)救援，2小時速達(dá)。

“我們相信堅持的力量，愿你我堅定前行，步履不停，與新408一起，去進(jìn)取，去追光，去逐夢，時間會驗證所有的答案，終能遇見更好的我們！”

這次，新408堅定與用戶站在一起，用心、用力也用實力，逐光前行。

（部分圖片選自網(wǎng)絡(luò)）

End.

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