創(chuàng)新服務(wù)舉措多，實(shí)事為民顯擔(dān)當(dāng)

自“實(shí)事暖人心、創(chuàng)新爭先鋒”主題宣傳教育活動開展以來，綏化分公司基層黨支部牢牢把握“實(shí)”、“新”兩個關(guān)鍵點(diǎn)，在這場突如其來的戰(zhàn)疫大考中，綏化移動人按下了實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)摹翱爝M(jìn)鍵”，他們雖靜不滯，以“新”字解題，探索“疫站式”服務(wù)的新路子，他們雖慢不停，從“實(shí)”字發(fā)力，拿出支撐一線的硬舉措。

民有呼，必有應(yīng)。

綏化北林區(qū)疫情來勢洶洶，每天感染病例數(shù)量成百增長，防控形勢極其嚴(yán)峻，但是在小區(qū)值守的移動“守門人”并沒有退縮，社區(qū)網(wǎng)格人員被隔離，他們就成了“主力軍”，小區(qū)居民有訴求，他們便成了“答卷人”。11月4日上午08:40，百貨站小區(qū)業(yè)主在群里發(fā)了這樣一條求助信息:“我們家孩子9點(diǎn)要參加線上考試，鼠標(biāo)突然壞了，請工作人員幫忙想想辦法?！比庆o默，購買鼠標(biāo)是不現(xiàn)實(shí)的，考慮到值守小區(qū)距離公司步行只要幾分鐘，值守人員迅速與公司監(jiān)控值班同事協(xié)調(diào)調(diào)用一個鼠標(biāo)，為避免感染風(fēng)險(xiǎn)，公司同事將鼠標(biāo)包裝好后放在公司大門外側(cè)，值守人員一路小跑無接觸取回，08:55分將消毒后的鼠標(biāo)準(zhǔn)時送到業(yè)主手中。收到鼠標(biāo)的業(yè)主感慨道“沒想到你們每天這么忙，我這點(diǎn)小事還真的能幫我解決，太感謝你們了！”

破難點(diǎn)，強(qiáng)支撐。

10月26日全城靜默，對綏化分公司財(cái)務(wù)黨支部女員工來說這場戰(zhàn)役不簡單，既要打好年度收官戰(zhàn)，又要守牢疫情防控防線，一線值守、后臺支撐她們樣樣不落。10月28日支部書記帶領(lǐng)支部黨員沖到了疫情防控的最前線，駐守的鐵路局3號樓小區(qū)是老舊小區(qū)，沒有物業(yè)，沒有門衛(wèi)，甚至沒有大門，小區(qū)老人比較多，對突如其來的管控措施很多老人不能理解，認(rèn)為在室外遛彎不會影響疫情防控，這種情況更加大了防疫值守工作的難度。多年的財(cái)務(wù)工作讓嚴(yán)謹(jǐn)刻在財(cái)務(wù)人的骨子里，標(biāo)準(zhǔn)絕對不能放松，但勸說也要有溫度，在話家常的過程中曉之以理動之以情獲得了大爺大媽們的理解。

雖然疫情讓城市停擺，但公司各項(xiàng)費(fèi)用的均衡入賬不能耽誤，利潤的精準(zhǔn)預(yù)測不能有偏差，要當(dāng)好公司的財(cái)務(wù)管家。綏化移動財(cái)務(wù)人員秉承著“工作節(jié)奏不變，審核力度不減”的原則，切實(shí)履行居家辦公期間的工作職責(zé)。在全城靜默管控的第一時間，成本會計(jì)針對疫情居家辦公期間如何審核費(fèi)用入賬與省公司溝通，并及時對下培訓(xùn)宣貫，平穩(wěn)完成了10月末的費(fèi)用入賬工作。

心系民，精服務(wù)

在綏化分公司品質(zhì)黨支部有這樣一群“逆行者”，面對疫情大考，臨危不亂，在大家忙著搶購蔬菜、大米時，品質(zhì)人卻在單位受理著一件件投訴。全城靜默后，她們在家里搭建起客戶服務(wù)的平臺，保證著綏化公司客戶服務(wù)公司的7*365的暢通，受理著客戶的每一個投訴。因疫情無法出門到廳辦理業(yè)務(wù)，投訴處理員面對突增的咨詢量沒有埋怨，只有耐心，她們知道在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場，溫情服務(wù)是武器，一直在線是使命。

10月31日，客服人員接到這樣一個投訴，一客戶反映手機(jī)原資費(fèi)已經(jīng)到期，自動轉(zhuǎn)為30普通資費(fèi)，這個資費(fèi)不能滿足客戶的流量需求，不劃算，但因疫情影響客戶無法到廳改資費(fèi)。客服人員了解客戶訴求后，馬上聯(lián)系對應(yīng)網(wǎng)格人員，建立了網(wǎng)格人員與客戶之間的溝通通道，網(wǎng)格人員通過線上辦理的方式為客戶第一時間辦理了新資費(fèi)，客戶在11月如期用上了新套餐。自全城靜默以來，綏化分公司品質(zhì)管理部共處理客戶投訴260余件，投訴處理滿意度約94%，一次解決率約95%，最大限度地保障了客戶服務(wù)需求。

群眾之事無小事，細(xì)節(jié)之處顯擔(dān)當(dāng)。只有心系客戶，做精小事，才能在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)移動人的擔(dān)當(dāng)，只有上下同欲風(fēng)雨同舟，才能打贏疫情防控這場大仗硬仗。