錨定用戶痛點、引領消費場景，京東服務+的“韌性增長”！

2023年，“消費”無疑是高頻詞。開年以來，全國各地把促消費當作“開門頭件事”來辦。

在這場浪潮中，消費渠道、消費模式和消費理念同步在循序升級。一個是網絡零售、移動支付等新模式新場景不斷涌現，線上線下消費加快融合。另一個是用戶不再跟隨潮流，尤其新興消費者們展現出更具時代特征的消費觀，消費需求也從“買產品”向“買服務”的軌道躍遷。

回到行業發展的內在邏輯去思考，相對于傳統消費，新型消費極大地激發了消費潛力，也倒逼了服務升級。在以滿足用戶需求為核心的時代，服務型消費全面、快速增長，正成為中國消費的發展趨勢。

新藍海市場下，企業陷入機遇和挑戰的雙重博弈中。許多新消費業態借勢“一戰成名”，但因鮮少打磨淹沒在滾滾浪濤中。憑借重視服務價值帶來的消費附加值，完善全鏈條服務能力的專業平臺不僅沒被浪潮“打散”，反而走在整個服務市場的前端。

現代營銷學之父菲利普·科特勒曾把消費行為分為3個階段：第一是量的消費階段，第二是質的消費階段，第三是情感的消費階段。當前，隨著經濟社會不斷發展，我們已經步入情感的消費階段，在這樣的商業環境之下，服務的價值鮮明地凸顯出來。

各行各業、各種場景、各種關系中都離不開服務，服務是保證關系持續良好的底層因素。在更宏觀的行業背景維度下討論，不難發現，市面上不少頭部企業開始不斷調整自身的戰略布局，試圖在保持原有的優勢下對服務進行全面升級與精耕細作，力求搶占競爭高地。

如“IBM就是服務”，這句宣傳語雖然簡單，卻清楚而又準確地闡明了IBM公司就是要為用戶提供最佳服務。所以我們看到，發展至今IBM仍然傲居全球市場前列。

然而，這一軟實力的積淀絕非一朝一夕的功夫，沒有捷徑可走。任何一家想要穿越經濟周期的企業，都需要下苦功夫。顯然，京東走在了行業前面。

大家平時在購物時，或多或少都會有這樣的顧慮：當商品購買后，如何能確保后續的系列服務；即便商家提供上門安裝，也會遇到服務不透明、亂收費等問題。這時，專業的服務對于消費者來說至關需要。

直擊服務場景中的詬病問題，將服務作為實物消費的延伸，讓消費者感受到的真誠而又無法拒絕的服務體驗，是“京東服務+” 對消費者做出的最真摯承諾。

京東服務+專注3C、家電、家居、服飾、新能源五大領域，通過“自營+平臺”模式，布局上門、取送兩大服務場景，針對商品的買、用、換、修四個周期，為消費者提供標準化、產品化、透明化的服務。

谷歌創始人拉里說過，谷歌的目標是開發一些服務，以改善盡可能多的人的生活，也就是說，做最重要的事。為重要的人，做重要的事，全球范圍內所有成功的企業都具備這一特質，京東服務+正是萬千企業中的一個典范。

京東服務+將消費者視為最重要的人，堅持聆聽市場的聲音，一邊賦能B、C兩端，另一邊連接B端企業客戶、C端消費者和生產廠商，不斷對極致服務的邊界進行橫向縱向延展，從基礎保障到行業服務效率提升，再到購買體驗和服務體驗的全新升級，讓“中國式服務”到達前所未有的高度。

時代日新月異，行業革故鼎新，企業之間的競爭是多維度、多形式的。但在消費者用腳投票的今天，不管何種形式的競爭，贏家的籌碼必定是“打動人心”的。離開了“人”這一核心，哪怕形成一時的浪濤洶涌，也將隨著潮水退去，不復存在。

一直以來，京東服務+的迭代升級可謂獨到且超前，每次都能主動感知消費者需求變遷而變化，站在更高的高度來思考和踐行。對一家企業而言，極為可貴。

轉眼又到一年歲末，作為高品質服務的護航者，京東服務+進入了“春節不打烊”的運營模式，為全國超過100個城市、近900個區縣的消費者照常提供手機維修、家電清洗、洗衣、空調、廚電、凈水器、新能源充電樁安裝等多項上門服務，不辜負春節期間消費者的每一份期待。

思其所思、想其所想、念其所念，用有溫度的服務陪伴消費者，正好體現了京東服務+對"好服務"的堅持和把握，更成功的為用戶打造了一場極致春節消費新體驗。因此即便外部環境有所變化，仍能得到市場和消費者的廣泛認可。

當然，作為擴張起點的利基市場，消費者肯定的背后，離不開京東服務+多年來的積累與沉淀。可以說，京東服務+基于京東供應鏈一體化優勢，以技術為驅動由內及外形成了一個對手難以逾越的體系性壁壘。

在多元化網絡能力方面，京東服務+在全國范圍內不斷布局自營網點，自建高標準的維修中心、中央洗護工廠等，協同商流、物流、服務流優勢，搭建行業領先的取送、上門、到店協同的服務網絡，實現全國服務范圍100%覆蓋和供應鏈價值最大化。

而提到質量管控體系，京東服務+毋庸置疑是整個服務行業的翹楚。完善服務雷達系統，建立全流程數據化質量管理體系，全面管控服務商服務質量，優化服務商生態，提升產品或服務的競爭力，讓品質服務觸手可及。

歷史前進的車輪反復印證：技術在提升效率和用戶體驗保障方面，扮演著越來越重要的角色。

深耕零售業的京東服務+深知技術所帶來的加成效果，通過對AI、GIS、智能硬件等行業前沿技術的持續投入，打通服務系統、流程規范、一線藍領工程師培養體系等所有節點，賦能全流程提效，以技術驅動服務發展。

每年投入數千萬元研發資源，沒有什么比這能更好地證明，京東服務+對技術創新“死磕”的價值。

發展伊始，用戶都是重中之重的任務。但成長后的少年，有著更遠大的視野。

京東服務+的枝葉遠不止消費者之上，更是輻射到員工。對于在春節期間堅守一線的員工，通過單量預測、單量補貼和激勵的方式送上春節溫暖。

值得一提的是，京東服務+的直營網絡模式，不僅助力B端客戶經營效率提升，為C端用戶提供更優質購物體驗，還實打實的落惠于工程師。春節期間更是通過到崗紅包、禮品發放、值班補貼等系列行動，讓工程師們過一個有保障的“安心年”。

在物質與精神上讓員工獲得幸福感與滿足感，特別是藍領員工更多的尊重感，正是一家偉大企業的應有之義。這是京東服務+一直在堅持的，用企業關懷喚醒員工的價值感和自我尊嚴。

平臺要良性發展，必須是消費者、品牌、平臺三方互惠互贏產生的優質閉環。京東服務+的共贏思維找到了三者之間高度契合且長期有效的通道。

在“商品+服務”兩個維度上為用戶創造價值，讓消費全流程沒有后顧之憂的同時，這種差異化的服務基因也會讓京東服務+迎來更大的發展機會。

歷史螺旋上升，服務市場在波動與動態調整中，競爭法則似乎從未改變：誰能為用戶提供專業服務和創造價值，誰就更有可能陪伴消費者創造下一個美好生活方式。

從某種程度上而言，京東服務+品牌勢能持續向上，正代表了中國服務產業的不斷進階。面向不具備標準化屬性的服務行業，如同“鯰魚效應”一般，京東服務+為中國企業開了一個好頭，促使著整個行業內的服務優化，也給行業創新與發展空間帶來更多想象。