干活 | 做好一家民宿的十大增值服務(wù)，讓您賺更多的錢(qián)

當(dāng)人們厭倦了城市生活的擁擠，厭倦了標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)酒店單調(diào)，也不愿意住在衛(wèi)生條件和服務(wù)較差的鄉(xiāng)村農(nóng)家樂(lè)時(shí)，民宿的旅游時(shí)代到來(lái)了。

民宿是介于普通農(nóng)家樂(lè)和高標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)酒店之間的住宿產(chǎn)品。它的主要特征：

1、指利用自用住宅空閑房間，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋摹⒆匀痪坝^、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動(dòng)，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營(yíng)，提供旅客鄉(xiāng)野生活之住宿處所。

2、一棟民宿數(shù)量5-15間

3、提供輕餐飲，配套主題娛樂(lè)活動(dòng)等。

然而好的民宿并不等于只有漂亮的房子和房間，也不僅僅是熱情的服務(wù)，做一家好民宿更重要的是貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)。用心做，他會(huì)感覺(jué)到。不辜負(fù)每一位客人的期望。

下面 ，李老師告訴大家如何打造一家讓人流連忘返的美好民宿。

十大民宿增值服務(wù)：

1、二次交通服務(wù)——把游客安全接到家

不管你的民宿有多偏遠(yuǎn)，一定要給游客提供從機(jī)場(chǎng)到民宿的免費(fèi)接送服務(wù)。很多民宿距離城市較遠(yuǎn)，路上的風(fēng)景也不一定十分美麗，然而如果你的民宿足夠美好，游客是不會(huì)介意30分鐘路程的枯燥。

2、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)——讓全球的游客知道你

互聯(lián)網(wǎng)可以讓很小的個(gè)體讓全球人都知道，所以大多數(shù)民宿的預(yù)訂方式都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，世界主流民宿預(yù)訂平臺(tái)有Airbnb，繽紛客（BOOKING），雅高達(dá)（Agoda），貓途鷹（tripadvisor），B&R，國(guó)內(nèi)主要有自在客、途家、一家民宿、米途等，更多的民宿是通過(guò)自身的微信公眾服務(wù)號(hào)的預(yù)訂功能實(shí)現(xiàn)的。

3、B & B服務(wù)——一份甜美的早餐是必備的

美好的一天從清晨開(kāi)始，當(dāng)游客走出房間來(lái)到灑滿(mǎn)陽(yáng)光的庭院，一份豐盛而營(yíng)養(yǎng)的西式早餐可以讓人有一天的好心情。庭院西式早餐的必備要素：優(yōu)美的庭院就餐環(huán)境和餐桌布草，西式早餐的基本內(nèi)容包括：（1）飲品：牛奶（冷熱），果汁（冷），檸檬水（冷熱），湯品（熱）；（2）其他：雞蛋餅、吐司、果醬、煎雞蛋（三分、五分、七分、全熟）。

4、游覽介紹服務(wù)——更好的讓游客到達(dá)周邊景區(qū)

游客入住民宿之前，雖然已經(jīng)對(duì)旅行地的地理人文及景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行了一定的了解，但是仍然對(duì)實(shí)際的出游計(jì)劃和行程沒(méi)有充分安排，因?yàn)榇蠖鄶?shù)選擇民宿的游客均是自助游游客。民宿主需要在游客入住后的頭一天晚上將民宿周邊的休閑旅游線(xiàn)路進(jìn)行介紹，更好的是提供出租自行車(chē)、私家車(chē)或者全程陪同向?qū)Х?wù)，這一方面增加民宿與周邊景區(qū)的合作，另一方面也為民宿增加了贏利點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容。

5、民宿主題服務(wù)——讓你的民宿更有參與感

好的民宿是有個(gè)性和故事的，它像一本書(shū)，可以讓住在民宿的游客細(xì)細(xì)的品味。民宿的主題有幾種表達(dá)方式：第一，主人的情趣。這可能是絕大多數(shù)民宿的主題設(shè)計(jì)的緣由。我曾經(jīng)住在柬埔寨的一家法國(guó)人開(kāi)的民宿，整個(gè)客廳的文化主題元素是足球，主人曾經(jīng)是職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員。這里的裝飾品有主人的獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、球星合影、簽名球衣等。第二，市場(chǎng)導(dǎo)向型主題。例如臺(tái)灣有很多親子主題民宿，根據(jù)親子市場(chǎng)的需求設(shè)計(jì)民宿風(fēng)格。第三，價(jià)值導(dǎo)向型主題。此類(lèi)主題設(shè)計(jì)形成于該民宿本身的價(jià)值界定，通常在品牌連鎖民宿上比較常見(jiàn)。比如松贊系列、花間堂系列，其主題風(fēng)格具有地域文化及民宿本身傳達(dá)的價(jià)值意義。

6、民宿購(gòu)物服務(wù)——滿(mǎn)足游客隨時(shí)的購(gòu)物需要

民宿不僅僅是用來(lái)住的，好的民宿是用來(lái)生活的。在這里我可以買(mǎi)走我喜歡的讀到的一本好書(shū)，聽(tīng)過(guò)的一盤(pán)CD，當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)美食，甚至是主人手工制作的和游客自己體驗(yàn)制作的某種藝術(shù)品或商品，因此很多民宿也將體驗(yàn)性購(gòu)物融入其中，讀書(shū)、陶藝、繪畫(huà)、品茶、瑜伽、美食均可以成為其中的體驗(yàn)和購(gòu)物服務(wù)內(nèi)容。

7、家的人文服務(wù)——關(guān)心游客的感覺(jué)

這一點(diǎn)其實(shí)應(yīng)該放在第一點(diǎn)來(lái)表達(dá)，關(guān)心游客的感受就在于民宿經(jīng)營(yíng)者是不是真的像朋友和家人一樣虔誠(chéng)的對(duì)待每一位客人。曾經(jīng)給我留下很深印象的一個(gè)民宿體驗(yàn)經(jīng)歷：主人機(jī)場(chǎng)接我們到民宿已經(jīng)是晚上十二點(diǎn)，進(jìn)門(mén)后兩位法國(guó)主人均從房間出來(lái)迎接，寒暄入座后兩杯溫檸檬水或者主人自制果汁，行李已經(jīng)送進(jìn)房間。接下來(lái)，主人了解我們的第二天的安排和行程，并幫助我們做出最佳的安排，接下來(lái)他們親自將我們帶到房間，介紹房間的使用和設(shè)施功能，最后將可愛(ài)的小禮物和房間鑰匙放到我們手中，并留下聯(lián)系方式。整個(gè)的感覺(jué)像是住在朋友家中，一切都是那么安全和溫馨。

8、室內(nèi)空間滿(mǎn)足感——如何打造游客滿(mǎn)意的房間

民宿的房間設(shè)計(jì)及窗外的風(fēng)景是一家民宿成功的最重要的內(nèi)容。房間就像人的名字，好的名字可以讓人過(guò)目不忘。民宿房間不僅僅在于房間的大小及裝飾的奢華程度，最重要的是空間的滿(mǎn)足感。從床品、床舒適度、綠植、露臺(tái)營(yíng)造、休閑區(qū)、衛(wèi)生間等一切細(xì)節(jié)上做到細(xì)致入微的滿(mǎn)足客人的需要。當(dāng)然，不同的游客對(duì)空間的滿(mǎn)足感不同，因此，我們會(huì)有很多不同類(lèi)型的房型供不同的游客選擇。

9、室外空間滿(mǎn)足感——如何打造游客滿(mǎn)意的庭院

庭院是除了客房以為民宿成功的第二大重要內(nèi)容，庭院細(xì)節(jié)從綠化、水景觀、鋪裝、景觀小品、燈具、休閑娛樂(lè)區(qū)、圍擋、院門(mén)等細(xì)節(jié)，給客人足夠的理由停留下來(lái)，庭院可以具有非常多的功能：就餐、聚會(huì)場(chǎng)所、私人會(huì)晤、休閑娛樂(lè)等。根據(jù)面積和功能需求設(shè)計(jì)不同的庭院空間內(nèi)容。

10、民宿主人的魅力——你就是民宿最好的名片

月亮宮的主人楊麗萍、馬嶺腳古村的外婆家創(chuàng)始人吳國(guó)平等各界名人，甚至是雙廊青廬的主人趙青，原舍的創(chuàng)始人朱勝萱、大理無(wú)舍的主人老K等民間草根大咖，前者是南懷瑾的高徒，后者兩位均是知名設(shè)計(jì)師。自媒體的宣傳力量就是讓再小的個(gè)體也可以被全世界看到，這些民宿主人的故事、品牌本身就是對(duì)民宿最好的背書(shū)。

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素材來(lái)源：鄉(xiāng)村民宿設(shè)計(jì)，作者：李飛飛

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