消費(fèi)者吐槽：浦發(fā)突收額度真相 浦發(fā)信用卡遠(yuǎn)比網(wǎng)貸公司黑

消費(fèi)者吐槽浦發(fā)突收額度真相 浦發(fā)信用卡遠(yuǎn)比網(wǎng)貸公司黑

首發(fā)2023-07-28 16:56·省者三觀察

銀行不像銀行，外包不全是外包，浦發(fā)算那只鳥？消費(fèi)者吐槽遠(yuǎn)比網(wǎng)貸公司黑 突收額度2萬(wàn)最低還2萬(wàn)后沒可用額度次月再還3萬(wàn)

作者| 尖叫怒神 圖片|交叫怒神

“7月浦發(fā)信用卡最低款還21373.51元，但在7月28日收到的最低還款為31824.61元，僅幾天時(shí)間就多出了10000元，這幾天沒消費(fèi)一分錢。”我（易先生）的浦發(fā)信用卡6月突然收縮了額度，既沒電話通知，也沒發(fā)短信提醒，最低還2萬(wàn)元后居然沒有可用額度。

這是自易先生（投訴編號(hào)：17367619331）使用浦發(fā)信用卡以來(lái)首次遇到這樣的情況。

6月份易先生還了最低款2萬(wàn)元，居然出現(xiàn)無(wú)額度可用，就連買個(gè)幾元錢的東西都被告知額度不夠。

隨后易先生的浦發(fā)信用卡在6月這個(gè)月一分錢也沒使用，但7月的賬單需要再次還最低款2萬(wàn)元， 7月稍比6月多了幾百元，又過(guò)了不到一周最低還款為31824.61元。

逾期一周，居然又白白多了1萬(wàn)元。請(qǐng)浦發(fā)這錢是怎么算出來(lái)的？

也就是說(shuō)，易先生的浦發(fā)信用卡在6月、7月兩月僅還最低就多達(dá)4萬(wàn)元了。7月又要還2萬(wàn)多元，也就說(shuō)6月、7月兩個(gè)月就要還5萬(wàn)多元，對(duì)于一個(gè)每月工資只有不到1萬(wàn)的工薪族來(lái)說(shuō)，肯定是還不上了。這相當(dāng)于被浦發(fā)銀行信用卡“搶”走5萬(wàn)元，一下子將易先生帶入萬(wàn)丈深淵。

這在以前，易先生最多還1萬(wàn)，可出一些費(fèi)用后額度可以使用的。

本來(lái)一切都好好的，但就是在浦發(fā)信用卡沒有事先告知的情況下，突然降低了2萬(wàn)元的額度，降了額度還了2萬(wàn)元的最低款（6月已還），但7月又要還2萬(wàn)元，且還是無(wú)法使用的話，就要拿出4萬(wàn)多現(xiàn)金，對(duì)于一個(gè)不足1萬(wàn)元工資的人來(lái)說(shuō)，肯定還不了。

迫于無(wú)奈，易先生特地請(qǐng)求浦發(fā)信用卡中心應(yīng)該考慮實(shí)際情況，不能這樣隨意大起大落降低額度，明面降了2萬(wàn)，實(shí)際上需要付出6萬(wàn)元的代價(jià)？這肯定是違背國(guó)家法律及相關(guān)規(guī)定的？易先生也咨詢有關(guān)銀行說(shuō)貴行的做法欠妥？有律師更是說(shuō)浦發(fā)銀行信用卡違反金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理規(guī)定。

在易先生看來(lái)，在2022年以前在易先生不知情的情況下，浦發(fā)信用卡多次自動(dòng)給易先生辦理多期業(yè)務(wù)，在易先生未同意就被強(qiáng)行分期，多收分期利息。按照金融管理規(guī)定，未經(jīng)同意必須退回易先生的分期利息。

此外，浦發(fā)信用卡誘導(dǎo)易先生使用最低還款，促使用戶產(chǎn)生大量循環(huán)利息收取，分期利息和萬(wàn)用金利息，用戶還的總利息遠(yuǎn)超總額度了。

在此呼吁浦發(fā)銀行信用卡根據(jù)易先生的實(shí)際情況，放開可用額度，方便使用浦發(fā)信用卡。

1：遠(yuǎn)比網(wǎng)貸公司黑

7月28日在黑貓投訴平臺(tái)投訴的浦發(fā)銀行信用卡顯示，累計(jì)投訴量34717，已回復(fù)33348，已完成30241。

近30天，浦發(fā)銀行信用卡投訴量高達(dá)544，已回復(fù)544，已完成75。浦發(fā)銀行信用卡的一天幾十件的投訴，即便回復(fù)也就是很官方的，真正回復(fù)解決問(wèn)題的少之又少，如此這樣投訴只會(huì)越來(lái)越多。

這些投訴內(nèi)容主要涉及“高利息、重復(fù)收取利息，誘導(dǎo)使用備用金，惡意開通自動(dòng)分期，私自扣費(fèi)”等方面。

正如消費(fèi)者評(píng)價(jià)所言，“銀行不像銀行，外包不全是外包，浦發(fā)算那只鳥？”

在黑貓投訴平臺(tái)查知，浦發(fā)銀行信用卡的投訴一月好幾十件，看似件件有回復(fù)，但不應(yīng)東西也不知南北，忽悠了再忽悠，帶消費(fèi)者潛入水深火熱中，員工月收入輕松三兩萬(wàn)，吃水勿忘挖井人，哪知消費(fèi)者利息重利息，分期費(fèi)用變了利息，手續(xù)變了利息，撈取巨額的費(fèi)用，誰(shuí)知壓垮很多很多的消費(fèi)者。

皮之不存毛將焉附？黑心浦發(fā)，投訴第一，解決問(wèn)題靠忽悠。最新的案例：

第一：“無(wú)故降額，損害消費(fèi)者合法利益”。

比如，2023年7月27日 22:18有消費(fèi)者（投訴編號(hào)：17367766956）投訴浦發(fā)銀行信用卡中心無(wú)故降額，要求恢復(fù)原額度，涉訴金額14000元。該消費(fèi)或者稱，原額度34000元，全額還款之后未通知的情況下無(wú)故降到20000元，請(qǐng)求恢復(fù)到原額度，降額前提前給予通知，還讓我們做好準(zhǔn)備，無(wú)故降額給我們生活帶來(lái)很大的煩惱。

比如，2023年7月8日 08:34有消費(fèi)者（投訴編號(hào)：17367417627）投訴浦發(fā)銀行信用卡中心“無(wú)故降額”，投訴要求要求恢復(fù)額度，涉訴金額：15500元。

“本人用浦發(fā)銀行信用卡已經(jīng)多年，從沒違規(guī)操作沒逾期，平時(shí)也配合浦發(fā)客服打來(lái)的電話要求分期合作，7月2日全額還款進(jìn)去無(wú)故降額，導(dǎo)致資金困難，給家人看病的錢還進(jìn)去沒有了。不要求銀行提額，只要求恢復(fù)我原有的額度。原有額度38500降到了23000。”該消費(fèi)者稱。

第二：無(wú)恥到搞虛假貸款，涉嫌盜取消費(fèi)者信息，非法貸款授信，影響極壞。

有證為例。2023年7月27日16:55有消費(fèi)者（投訴編號(hào)：17367761628）投訴浦發(fā)銀行信用卡中心，虛假宣傳,虛假貸款。該消費(fèi)者于2023年7月27日查個(gè)人征信，其中貸款一類征信顯示：2022年8月15日上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司為其他個(gè)人消費(fèi)貸款授信，額度長(zhǎng)期有效，可循環(huán)使用。截至2023年7月已結(jié)清。他本人沒有辦理過(guò)浦發(fā)銀行卡，與浦發(fā)沒有任何業(yè)務(wù)往來(lái)，請(qǐng)浦發(fā)銀行解釋下這條信息是怎么回事，并對(duì)不實(shí)征信記錄進(jìn)行撤銷處理。

比如，2023年7月13日 14:52有消費(fèi)者（投訴編號(hào)：17367511388）投訴浦發(fā)銀行信用卡中心“釣魚糾紛,貸款問(wèn)題，投訴要求解釋,改善服務(wù)。“收到浦發(fā)銀行給我發(fā)送的7月15號(hào)之前讓我還款的信息，但我并未在浦發(fā)銀行辦理過(guò)貸款業(yè)務(wù)。”該消費(fèi)者稱他收到浦發(fā)銀行莫名其妙的貸款信息。

又如：2023年7月3日 18:41有消費(fèi)者（投訴編號(hào)：17367338473）投訴對(duì)象浦發(fā)銀行信用卡中心，投訴問(wèn)題希望能停止利息和違約。“浦發(fā)銀行信用卡利息和違約金實(shí)在太高了，不是不還錢，實(shí)在是這些個(gè)月太難了，還不起，停止后愿意每個(gè)月還幾百，實(shí)在是自己現(xiàn)在沒工作還要養(yǎng)小孩，每月還不了太多，3個(gè)月就3000的利息違約金了”。該消費(fèi)者稱。

第三：“直接扣用戶錢，太可怕了，遠(yuǎn)比網(wǎng)貸還可怕”。

比如，2023年7月27日 17:13有消費(fèi)者（投訴編號(hào)：17367762047）投訴浦發(fā)銀行信用卡中心“私自扣款”，投訴要求退款,解釋,改善服務(wù)，涉訴金額：45元。“我今天剛收到一張浦發(fā)車主卡，下午3.40左右去激活的，4點(diǎn)左右我回到了店里，4.30收到信息說(shuō)我開通了一堆自動(dòng)續(xù)費(fèi)權(quán)益，其中四項(xiàng)都是下個(gè)月扣錢，一項(xiàng)是立即扣了我45元，沒有我本人同意，也沒有點(diǎn)擊直接就給扣錢了。”該消費(fèi)者稱。

又如，2023年6月30日 08:47有消費(fèi)者（投訴編號(hào)：17367276791）投訴浦發(fā)銀行信用卡中心私自扣款，投訴要求退款，涉訴金額：440元。 “浦發(fā)銀行信用卡未經(jīng)本人同意，在本人不知情的情況下，擅自扣款用卡寶極致版每月8元，從2018年12月28日開始扣費(fèi)至今總金額為440元，以上服務(wù)本人不知情的情況下自動(dòng)續(xù)約并扣款，現(xiàn)要求退還440元款項(xiàng)并關(guān)閉這個(gè)服務(wù)。”該消費(fèi)者稱。

還如：2023年7月21日 17:31有消費(fèi)者（投訴編號(hào)：17367657183）投訴浦發(fā)銀行信用卡中心“私自扣款即私自開通“省心還”每月扣款20元”，投訴要求退款，涉訴金額：1020元。該消費(fèi)者稱，“本人使用浦發(fā)銀行信用卡，都是按時(shí)還款，私自綁定開通省心還權(quán)益，每月扣款20元。該權(quán)益只是每月短信提醒還款，本人一直是按時(shí)還款，此項(xiàng)權(quán)益極其不合理。客服說(shuō)是開卡就需要綁定權(quán)益服務(wù)，兩個(gè)月后需要自己取消，但是浦發(fā)銀行沒有通知告知此項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)開通。就這樣，每月20元的費(fèi)用就從2019年4月份開通扣到現(xiàn)在，合計(jì)1020元，如果不是本人仔細(xì)核對(duì)賬單，不知道要扣到什么時(shí)候。要求浦發(fā)銀行退還不合理扣款。”

又比如，2023年7月28日 13:10有消費(fèi)者（投訴編號(hào)：17367774754）投訴浦發(fā)銀行信用卡中心“還款扣息不告知用戶，利息堪比高利貸”，涉訴金額102元。“要求退還最低還款利息，銀監(jiān)會(huì)有規(guī)定要有明確告知的規(guī)定，該該行沒有明確告知，虛假宣傳，本人并不知道會(huì)產(chǎn)生高額利息，賬單上也沒有通知，也沒有短信告知，屬于不正當(dāng)?shù)美Ｍo予退還，（銀行明明有扣息之前通知的功能，從未告知用戶，屬于惡意扣息，其他銀行都盡量告知，但是浦發(fā)不告知不處理不協(xié)商）扣息后，平臺(tái)客服說(shuō)可以致電申請(qǐng)減免，但是電話客服說(shuō)不可以，就是惡意扣費(fèi)。”該消費(fèi)稱。

第四：惡意開通自動(dòng)分期，賺取非法利潤(rùn)。

比如：2023年7月18日有消費(fèi)者稱，浦發(fā)銀行信用卡未經(jīng)同意開通自動(dòng)分期，擅自自動(dòng)賬單預(yù)約分期，惡意開通自動(dòng)分期，后臺(tái)私自預(yù)約分期。涉及本金：75561.24元；涉及利息：4483.63元；從2021年12月27日至2023年4月17日，“浦發(fā)銀行信用卡中心”把其每個(gè)月的賬單都分期了，本人毫不知情；單方面的簽約分期條款，極其不合理，對(duì)消費(fèi)者屬于極其不利條款；這些分期，并非本人主動(dòng)發(fā)起，也并非本人真實(shí)意愿；“浦發(fā)銀行信用卡”這種行為，存在誘騙、欺詐、欺騙等行為。“訴求”：1.返還利息手續(xù)費(fèi)等4483.63元，2.額外補(bǔ)償本人10000元作為賠償費(fèi)，3.按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)“浦發(fā)銀行信用卡中心”或相關(guān)責(zé)任主體，做出相應(yīng)處罰，并告知本人。

比如，浦發(fā)信用卡大額分期提前還款違約金過(guò)高。2023年7月20日 16:50:31有消費(fèi)者（投訴編號(hào)：17367637745）投訴浦發(fā)銀行信用卡中心，收取高額提前還款違約金，一點(diǎn)都不人性化，逼著用戶用完用他們的分期，不用的話，取消分期就需要支付提前還款違約金。

“本人一共使用了7萬(wàn)左右的浦發(fā)信用卡的額度，手續(xù)費(fèi)一共花了10555元，由于現(xiàn)在收入不穩(wěn)定、且浦發(fā)分期利息過(guò)高，想一次性還清浦發(fā)欠款，本金已還30000多，但是銀行要求支付剩余本金3%的違約金，合計(jì)1143元。1100多塊錢的違約金有點(diǎn)太過(guò)分了，已多次協(xié)商要求減免違約金，但是浦發(fā)銀行總是官話回應(yīng)，本人辦理分期的時(shí)候沒有告訴我取消分期需要違約金，結(jié)果想提前還的時(shí)候告訴我有違約金，迫于無(wú)奈只能同意支付違約金，不然浦發(fā)銀行就要收取我高額額額分期手續(xù)費(fèi)，希望浦發(fā)銀行把違約金減免。”該消費(fèi)者稱，他使用了8年的用戶，已經(jīng)給你們幾萬(wàn)塊錢利息了，是要逼死人嗎？ 還稱并沒有要求能退回他的其他分期手續(xù)費(fèi)，他只是要求你能退回他的分期違約金而已。

又比如，2023年06月29日 19:00（投訴編號(hào)：17367271065）投訴浦發(fā)銀行信用卡中心私自扣款自動(dòng)分期。要求退款，涉訴金額：15020元。

“2023年5月，發(fā)現(xiàn)浦大喜奔APP賬單里多了分期業(yè)務(wù)，咨詢浦發(fā)客服得知是在2020年就存在自動(dòng)分期業(yè)務(wù)，和浦發(fā)銀行客服多次協(xié)商未果，銀行一直不給退還息費(fèi)，2020年3月24日至今，浦發(fā)銀行拿出我賬單部分給我每月做自動(dòng)分期，總共核算有369***.88元，產(chǎn)生息費(fèi)大概15020元。 浦發(fā)銀行自動(dòng)分期業(yè)務(wù)與22年就已經(jīng)全面下架了，既然在下架后還沒有拿出我的賬單做自動(dòng)分期，實(shí)在可恥，可惡，可恨，已經(jīng)不是我們信任的浦發(fā)銀行了，背地里搞小動(dòng)作，老百姓的辛苦血汗錢，被資本無(wú)情的收割。”該消費(fèi)者稱。

第五、浦發(fā)信用卡多項(xiàng)消費(fèi)投訴指標(biāo)位列第一。

2022年9月，銀保監(jiān)會(huì)公布銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況，浦發(fā)銀行投訴量及信用卡業(yè)務(wù)投訴量均位居股份行榜首。其中，浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量達(dá)到6172件，占浦發(fā)銀行投訴總量的86.6%。

另?yè)?jù)上海銀保監(jiān)局2022年10月發(fā)布的通報(bào)顯示，浦發(fā)銀行信用卡中心的信用卡辦理使用問(wèn)題類投訴量位居第一，投訴量為4252件，占浦發(fā)銀行信用卡中心投訴總量的44.63%；信用卡費(fèi)息類投訴量位居第二，投訴量為2441件，占浦發(fā)銀行信用卡中心投訴總量的25.62%。

2022年上半年，納入上海銀保監(jiān)局通報(bào)的上海銀行業(yè)消費(fèi)投訴事項(xiàng)達(dá)39977件，其中，浦發(fā)銀行信用卡中心投訴量達(dá)9528件，占在滬持牌信用卡中心投訴總量的26.12％，排在首位。

就投訴原因方面，信用卡辦理使用問(wèn)題類糾紛最多，共13772件，占信用卡業(yè)務(wù)投訴的37.57％；其次為費(fèi)息類，共10404件，占信用卡業(yè)務(wù)投訴的28.38％。以上兩項(xiàng)問(wèn)題也是信用卡業(yè)務(wù)展業(yè)中存在的主要問(wèn)題。

2022年7月初，銀保監(jiān)會(huì)、央行聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展的通知》，即業(yè)界所稱的“信用卡新規(guī)”。新規(guī)進(jìn)一步強(qiáng)化信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，從發(fā)卡營(yíng)銷、授信風(fēng)控、資金流向、分期業(yè)務(wù)、合作機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)。

對(duì)照上述投訴案例，浦發(fā)銀行不僅沒有加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，反而在變本加厲的損害消費(fèi)者的利益，其行為、手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)網(wǎng)貸公司。

值得關(guān)注的是，央行發(fā)布《商業(yè)銀行法（修改建議稿）》，并向社會(huì)公開征求意見。其中特意增設(shè)“客戶權(quán)益保護(hù)”，對(duì)商業(yè)銀行營(yíng)銷、信息披露、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)與適當(dāng)性管理、個(gè)人信息保護(hù)、收費(fèi)管理等客戶保護(hù)規(guī)范作出具體規(guī)定。其中，在客戶適當(dāng)性管理方面，商業(yè)銀行向客戶提供與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，造成客戶損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

據(jù)此，浦發(fā)銀行應(yīng)該賠償上述諸多消費(fèi)者的損失。

2：重罰 之后死灰復(fù)燃

浦發(fā)銀行事涉金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，早就不是新聞了。

2022年11月央行的行政處罰信息顯示：因違反金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理規(guī)定，浦發(fā)銀行廈門分行被處386萬(wàn)元罰款，時(shí)任信用卡部副總經(jīng)理關(guān)珍龍被處警告及罰款1.5萬(wàn)元。

浦發(fā)銀行信用卡中心一直問(wèn)題不斷。

2022年6月份，浦發(fā)信用卡中心已經(jīng)被上海銀保監(jiān)局處以40萬(wàn)元罰款。

因存在違法違規(guī)行為，于2022年11月22日收到銀保監(jiān)會(huì)上海監(jiān)管局的行政處罰決定書。上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心（法人/主要負(fù)責(zé)人：夏云平），因信用卡授信審批嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十六條第（五）項(xiàng)，責(zé)令改正，并處罰款人民幣50萬(wàn)元（滬銀保監(jiān)罰決字〔2022〕78號(hào)）。

浦發(fā)銀行收多張100萬(wàn)級(jí)以上罰單，凈利潤(rùn)自2020年起連續(xù)下降。

2022年以來(lái)，浦發(fā)銀行已收到多張百萬(wàn)級(jí)以上罰單，尤其在2022年下半年，該行更是收到一張千萬(wàn)級(jí)罰單。

2022年9月，浦發(fā)銀行因違規(guī)辦理遠(yuǎn)期結(jié)匯業(yè)務(wù)、違規(guī)辦理期權(quán)交易、違規(guī)辦理內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)、違規(guī)辦理房產(chǎn)傭金收、結(jié)匯業(yè)務(wù)、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錯(cuò)報(bào)，被國(guó)家外匯管理局上海分局責(zé)令改正、警告，并處罰款933萬(wàn)元，沒收違法所得334.69萬(wàn)元；8月，浦發(fā)銀行大連分行因授信業(yè)務(wù)“三查”執(zhí)行不嚴(yán)格、員工行為管理不到位等，被銀保監(jiān)會(huì)大連監(jiān)管局責(zé)令改正，并處罰款合計(jì)290萬(wàn)元；7月，浦發(fā)銀行武漢分行因未嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)貸實(shí)付和受托支付等十七項(xiàng)違法違規(guī)事實(shí)，被銀保監(jiān)會(huì)湖北監(jiān)管局罰款785萬(wàn)元；

6月，浦發(fā)銀行西寧分行因未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容等五項(xiàng)違法違規(guī)事實(shí)，被央行西寧中心支行警告，并罰款212.5萬(wàn)元。

從2022年三季度財(cái)報(bào)看，浦發(fā)銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1436.8億元，同比微增0.14%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)404.62億元，同比減少2.59%。這是浦發(fā)銀行自2020年、2021年連續(xù)兩年凈利潤(rùn)下滑后，再次出現(xiàn)凈利潤(rùn)下滑。

浦發(fā)銀行（600000）2022年三季報(bào)稱，公司主營(yíng)收入1436.8億元，同比上升0.14%；歸母凈利潤(rùn)404.62億元，同比下降2.59%；扣非凈利潤(rùn)401.17億元，同比下降2.78%。

值得一提，浦發(fā)銀行信用卡中心外包人員的勞資糾紛，反映出銀行信用卡發(fā)展紅利的喪失遇到的尷尬。2023年5月14日消息，100余人到浦發(fā)銀行信用卡中心所在的辦公樓前的照片，浦發(fā)銀行回應(yīng)稱，“系一業(yè)務(wù)外包公司與所屬員工之間存在勞動(dòng)糾紛所致”。

可以說(shuō)，浦發(fā)銀行信用卡中心勞資糾紛，揭開了銀行信用卡行業(yè)的最后一塊“遮羞布”。

浦發(fā)銀行信用卡大量外包人員，即第三方派遣制人員，更重要的是，作為客戶的易先生們無(wú)法真正知道哪些是銀行編制內(nèi)員工、哪些是第三方員工。

2009年以前，外包人員主要是信用卡營(yíng)銷人員和客服人員，其中主要以信用卡營(yíng)銷人員為主，又分為信用卡直銷中心和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。2009年由于中國(guó)人民銀行關(guān)于“發(fā)卡機(jī)構(gòu)不得將信用卡發(fā)卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)外包”的指導(dǎo)意見，信用卡的業(yè)務(wù)營(yíng)銷第三方人員越來(lái)越少，而更多集中在信用卡客服、信用卡分期營(yíng)銷和催收等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

這一次浦發(fā)銀行的信用卡中心外包人員勞資糾紛，把銀行信用卡第三方人員存在的問(wèn)題暴露于公眾之下。

對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，信用卡業(yè)務(wù)屬于一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門或機(jī)構(gòu)或子公司，而2016年浦發(fā)銀行紛紛設(shè)立信用卡子公司。

受信用卡發(fā)展紅利的影響，各銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展超預(yù)期。有報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，中信銀行2012年至2014年期間信用卡業(yè)務(wù)的復(fù)合年增長(zhǎng)率約為50%。浦發(fā)信用卡新發(fā)卡量的爆發(fā)式增長(zhǎng)，2015年新增發(fā)卡量為363萬(wàn)張，到2017年就達(dá)到了1358萬(wàn)張，2017年浦發(fā)信用卡交易額更是暴增近80%，一舉突破萬(wàn)億大關(guān)。

花無(wú)百日紅。信用卡市場(chǎng)經(jīng)過(guò)20年的高速發(fā)展，高速發(fā)展的規(guī)模擴(kuò)張紅利已不再。據(jù)央行數(shù)據(jù)，2022年易先生國(guó)信用卡和借貸合一卡總量增速由正轉(zhuǎn)負(fù)，同比下降0.28%。

浦發(fā)信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在2019年至2021年出現(xiàn)嚴(yán)重下滑，2019年信用卡貸款余額同比下 降2.75%，2020年信用卡流通卡數(shù)、貸款余額雙降，其中信用卡貸款余額更是下降13%。

在信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是貸款余額下降時(shí)，標(biāo)志著銀行的盈利能力下降，從而出現(xiàn)各種矛盾激化的情況。

據(jù)報(bào)道，一名浦發(fā)銀行信用卡中心工作3年的外包用工表示，自己主要是負(fù)責(zé)營(yíng)銷信用卡分期和貸款，之前高的時(shí)候月薪能到手一兩萬(wàn)元，但2022年工資越來(lái)越低每月只有四五千元。

另外，2022年11月4日，浦發(fā)銀行信用卡中心還上海浦東新區(qū)法院被列為被執(zhí)行人。

在監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，銀行一方面要控制信用卡授信額度和風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也要明確信用卡業(yè)務(wù)紅線。

催收業(yè)務(wù)管理不嚴(yán)，隨之而來(lái)的就是不斷的投訴。

2022年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了關(guān)于2022年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴通報(bào)中，浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴高達(dá)6172件，高居各大銀行首位。

對(duì)于浦發(fā)銀行而言，信用卡業(yè)務(wù)是主要的收入來(lái)源，2022年上半年，浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù)總收入219.22億元。

2020年9月，央行發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，要求銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、營(yíng)銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。

就此，該辦法要求“各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”， 意在保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的行為。對(duì)標(biāo)浦發(fā)銀行的情況來(lái)看，浦發(fā)信用卡對(duì)該辦法毫不重視，我行我素。

在此呼吁越來(lái)越多的消費(fèi)者積極開展維護(hù)自己的利益。

將持續(xù)關(guān)注。【編發(fā)：嘻哈】