政新微評 | 長假易遇的輿情風險？

政新微評

長假易遇的輿情風險

中秋、國慶

8天長假來臨

種種輿情事件也將伴隨出現

預測下可能但不限于

大概率發生的6種

能夠引發輿情的事件

01

靠背效應帶來的車上爭執

以高鐵糾紛為例，其中前后排旅客間因座椅靠背角度引發的矛盾，因假日游鐵路客流增加，可能概率性發生。究竟靠背什么角度合適，是以前排旅客舒適為主，還是以后排旅客空間為主，建議鐵路部門加強引導說明，畢竟相互體諒的前提是對于調整座椅規矩形成普遍共識。有些輿情的防范化解應該重于應對處理，特別是已經發生過的情況，可以轉化為提醒提示宣傳。

02

住宿餐飲差評引發的爭議

利用各種軟件平臺預約預訂餐飲住宿，是大多數假日出行游客的首選。因消費獲得體驗、餐飲品質價格、服務水準態度等，產生消費者與經營者的糾紛，也是假期的概率性事件。除了現實中雙方理論交涉外，此類輿情的顯著特點會因為平臺差評，引發雙方的網上爭執，或者是通過小紅書等平臺以個人體驗的方式將個人消費感受擴大化、夸張化。而此類信息在長假期間很容易成為公眾，特別是當雙方各執一詞，并且多為主觀說法交鋒時，就一定要請市場監管等主責部門及時介入，以調查平息口水仗，以及時處理降低差評給某地某領域消費印象帶來的負面影響。

03

景區不文明行為的溢出風險

插隊加塞、亂涂亂畫、摘花踩草、拋物便溺……這些不文明行為，發生在假日人從眾的景區景點時，就成了刺眼的“風景”，如果加之有不聽勸阻我行我素，甚至與他人由此產生糾紛的加重情形，當被拍下視頻上傳網絡后，更會迅速“走紅”。這里說的溢出風險，則是指公眾對這些不文明行為譴責的同時，往往會伴有人肉搜索，扒出不文明者的個人信息后，疊加地域歧視等標簽。遇到這種輿情其實仍然是考驗景區景點主責部門的發現及應對能力，如果不及時反映，輿情很可能從譴責不文明行為，轉向聲討景區景點管理不力，吐槽秩序亂無人管。這類針對景區服務質量的負面信息，往往在網民的跟評互動中，形成了你說我也說的疊加，造成負面影響愈演愈烈的效果。

04

擁堵、車脾氣、交管管理尺度等帶來的路面輿情

長假期間，群眾出行需求旺盛，路面擁堵、排隊時間長、剮蹭等小事故頻發等交通出行類問題必然增多，由此出現的輿情風險也隨之加大。

應對擁堵，考驗的是交通疏導的大規劃，如何提升整體道路通行效率，防止出現大區域長時間的擁堵節點，特別是在服務區、高速出入口、熱門商區景點周邊道路，要強化引導和服務，讓車上車下群眾看得見管理者的努力與措施。

對于群眾隨手拍并上傳網絡的交通違法，要體現快認領快處理快回應，讓公眾形成此類情況舉報即有查處的印象，減少形成輿情的幾率。

特別要注意的是，隨著新能源車的普及和總數量激增，長假自駕新能源車出行的焦慮情緒會增加，對于標稱電池續航里程縮水、服務區充電長時間排隊、充電接口不兼容效率慢、甚至長時擁堵造成無電趴窩等問題，相應的部門要有處理預案和應對措施。

對于自駕出行的游客，異地交通處罰是痛點，特別是因不熟悉道路情況，不了解當地禁限行政策產生的罰單，往往會影響旅游心情，并由此出現“曬罰單”式的輿情。這一方面要求交通管理部門加強提醒提示，特別是通過結合地圖導航等手段，提前告知外地司機注意事項，一方面能否有出臺“輕微違法提醒為主，或者是適當低線處罰”的服務型措施。

對于開車斗氣類情形，可以做延伸式引導，除了針對網傳視頻或圖片內容的查處回應外，要對涉事雙方行駛中的違法行為做盡可能的全面還原，斗氣是個過程，不能局限在網絡曝光的行為點上，而是從雙方產生糾紛矛盾的起點講起，體現此類交通違法中“一個巴掌拍不響”和小脾氣帶來大錯誤的規律特點。

05

過度宣傳不當宣傳帶來的負面評價風險

長假期間，創城式的主題宣傳，各行業系統在崗在位服務群眾的形象宣傳是常規操作。各部門、各行業在呈現區域發展成果、典型人物宣傳時要實事求是，恰到好處，防止“擺拍”“賣慘”“作秀”“抄襲”式的減分操作，更不能出現“低級紅”“高級黑”。要減少這類宣傳不當引發的輿情，一要增加網感，提高對內容的敏感敏銳性；二要保持“己所不欲勿施于人”的同情同理心，學會換位思考；三要堅持內外有別，保證不把政務新媒體當成自家樓道里的黑板報。有這三點意識防身，不發生這類輿情是完全可以做到的。特別要強化自身網站、新媒體平臺的值班值守，要對群眾的網上訴求提問及時回應，群眾有問題通過這一渠道能得到解決，就不會采取廣而告之的維權方式。同時，出現宣傳不當時，往往最先發現的也是心明眼亮的群眾，關注宣傳報道后的群眾第一反應，是及時改進修正的重要時機。同時，要強調政務網站、政務新媒體宣發內容的假日期間內容把關審核，避免錯字別字等不規范問題，特別是在引用轉發信源時，要確保是權威、新近、準確的消息。

06

朝令夕改式的政策措施風險

針對假期特點，有些主管部門會根據本地本行業情況，在長假期間出臺一些臨時性政策和措施，如限流、限行、限購等，這些措施出臺實施前一定要開展輿評工作，特別是從針對用戶和管理對象的角度出發，去評做措施的可行性和群眾評價，避免出現“紙面設計好，實施問題多，輿情遇壓力，撤回就算了”的情況。

福爾貓斯

一個不愿露臉的業內人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。