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政新微評
長假易遇的輿情風險
中秋、國慶
8天長假來臨
種種輿情事件也將伴隨出現
預測下可能但不限于
大概率發生的6種
能夠引發輿情的事件
01
靠背效應帶來的車上爭執
以高鐵糾紛為例,其中前后排旅客間因座椅靠背角度引發的矛盾,因假日游鐵路客流增加,可能概率性發生。究竟靠背什么角度合適,是以前排旅客舒適為主,還是以后排旅客空間為主,建議鐵路部門加強引導說明,畢竟相互體諒的前提是對于調整座椅規矩形成普遍共識。有些輿情的防范化解應該重于應對處理,特別是已經發生過的情況,可以轉化為提醒提示宣傳。
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02
住宿餐飲差評引發的爭議
利用各種軟件平臺預約預訂餐飲住宿,是大多數假日出行游客的首選。因消費獲得體驗、餐飲品質價格、服務水準態度等,產生消費者與經營者的糾紛,也是假期的概率性事件。除了現實中雙方理論交涉外,此類輿情的顯著特點會因為平臺差評,引發雙方的網上爭執,或者是通過小紅書等平臺以個人體驗的方式將個人消費感受擴大化、夸張化。而此類信息在長假期間很容易成為公眾,特別是當雙方各執一詞,并且多為主觀說法交鋒時,就一定要請市場監管等主責部門及時介入,以調查平息口水仗,以及時處理降低差評給某地某領域消費印象帶來的負面影響。
03
景區不文明行為的溢出風險
插隊加塞、亂涂亂畫、摘花踩草、拋物便溺……這些不文明行為,發生在假日人從眾的景區景點時,就成了刺眼的“風景”,如果加之有不聽勸阻我行我素,甚至與他人由此產生糾紛的加重情形,當被拍下視頻上傳網絡后,更會迅速“走紅”。這里說的溢出風險,則是指公眾對這些不文明行為譴責的同時,往往會伴有人肉搜索,扒出不文明者的個人信息后,疊加地域歧視等標簽。遇到這種輿情其實仍然是考驗景區景點主責部門的發現及應對能力,如果不及時反映,輿情很可能從譴責不文明行為,轉向聲討景區景點管理不力,吐槽秩序亂無人管。這類針對景區服務質量的負面信息,往往在網民的跟評互動中,形成了你說我也說的疊加,造成負面影響愈演愈烈的效果。
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04
擁堵、車脾氣、交管管理尺度等帶來的路面輿情
長假期間,群眾出行需求旺盛,路面擁堵、排隊時間長、剮蹭等小事故頻發等交通出行類問題必然增多,由此出現的輿情風險也隨之加大。
應對擁堵,考驗的是交通疏導的大規劃,如何提升整體道路通行效率,防止出現大區域長時間的擁堵節點,特別是在服務區、高速出入口、熱門商區景點周邊道路,要強化引導和服務,讓車上車下群眾看得見管理者的努力與措施。
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對于群眾隨手拍并上傳網絡的交通違法,要體現快認領快處理快回應,讓公眾形成此類情況舉報即有查處的印象,減少形成輿情的幾率。
特別要注意的是,隨著新能源車的普及和總數量激增,長假自駕新能源車出行的焦慮情緒會增加,對于標稱電池續航里程縮水、服務區充電長時間排隊、充電接口不兼容效率慢、甚至長時擁堵造成無電趴窩等問題,相應的部門要有處理預案和應對措施。
對于自駕出行的游客,異地交通處罰是痛點,特別是因不熟悉道路情況,不了解當地禁限行政策產生的罰單,往往會影響旅游心情,并由此出現“曬罰單”式的輿情。這一方面要求交通管理部門加強提醒提示,特別是通過結合地圖導航等手段,提前告知外地司機注意事項,一方面能否有出臺“輕微違法提醒為主,或者是適當低線處罰”的服務型措施。
對于開車斗氣類情形,可以做延伸式引導,除了針對網傳視頻或圖片內容的查處回應外,要對涉事雙方行駛中的違法行為做盡可能的全面還原,斗氣是個過程,不能局限在網絡曝光的行為點上,而是從雙方產生糾紛矛盾的起點講起,體現此類交通違法中“一個巴掌拍不響”和小脾氣帶來大錯誤的規律特點。
05
過度宣傳不當宣傳帶來的負面評價風險
長假期間,創城式的主題宣傳,各行業系統在崗在位服務群眾的形象宣傳是常規操作。各部門、各行業在呈現區域發展成果、典型人物宣傳時要實事求是,恰到好處,防止“擺拍”“賣慘”“作秀”“抄襲”式的減分操作,更不能出現“低級紅”“高級黑”。要減少這類宣傳不當引發的輿情,一要增加網感,提高對內容的敏感敏銳性;二要保持“己所不欲勿施于人”的同情同理心,學會換位思考;三要堅持內外有別,保證不把政務新媒體當成自家樓道里的黑板報。有這三點意識防身,不發生這類輿情是完全可以做到的。特別要強化自身網站、新媒體平臺的值班值守,要對群眾的網上訴求提問及時回應,群眾有問題通過這一渠道能得到解決,就不會采取廣而告之的維權方式。同時,出現宣傳不當時,往往最先發現的也是心明眼亮的群眾,關注宣傳報道后的群眾第一反應,是及時改進修正的重要時機。同時,要強調政務網站、政務新媒體宣發內容的假日期間內容把關審核,避免錯字別字等不規范問題,特別是在引用轉發信源時,要確保是權威、新近、準確的消息。
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06
朝令夕改式的政策措施風險
針對假期特點,有些主管部門會根據本地本行業情況,在長假期間出臺一些臨時性政策和措施,如限流、限行、限購等,這些措施出臺實施前一定要開展輿評工作,特別是從針對用戶和管理對象的角度出發,去評做措施的可行性和群眾評價,避免出現“紙面設計好,實施問題多,輿情遇壓力,撤回就算了”的情況。
福爾貓斯
一個不愿露臉的業內人士,告訴你輿情后面的可能有的故事。
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