政新微評 | 情況通報的類別

情況通報

的類別

發(fā)布意愿

通報內(nèi)容

通報表現(xiàn)形式

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情況通報是實用文體，從不同角度出發(fā)，有不同的分類方式。

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從發(fā)布意愿和目的出發(fā)，可分為四類

一是不得不發(fā)。事件本身已形成網(wǎng)絡熱度，且已有多種信源出現(xiàn)，網(wǎng)民產(chǎn)生興趣點和情緒傾向，事件已經(jīng)形成輿情，此時需要有官方聲音來減少猜測猜疑，用事實來回應公眾關切，用具體的工作措施體現(xiàn)官方的態(tài)度。這種情況通報是相對被動的，是不得不做的命題作文，考驗事件的實體處置成效和對輿論關注角度和重點的準確判斷。

二是一定要發(fā)。事件在公開場合，在眾目睽睽下發(fā)生，勢必相關信息會以碎片化方式通過社交平臺傳播，且事件的基本定性將直接影響到受眾對事件的看法，此時需要官方主動發(fā)聲來搶占輿論傳播先機，讓事實走在謠言前面，同時用公開來降低輿情可能帶來的心理傷害程度。這種情況通報多是針對突發(fā)情況，考驗的快速反應能力，和實體處置結合就是要邊做邊說，通報是為了避免輿情走偏對實體工作帶來干擾。

三是應該要發(fā)。事件基本事實清楚，處置處理結果明確，能夠針對某類行為起到說法釋理作用，且事件本身又具有一定的新聞點，會吸引媒體和公眾關注。這種情況通報也可以看作是宣傳發(fā)布的一種形式，自身的處置壓力并不大，但傳播效果良好，情況通報體現(xiàn)的是主責部門對這一起事件的自信和掌控能力。

四是可發(fā)可不發(fā)。對于所謂的“小輿情”，事件本身本不復雜，網(wǎng)絡傳播也有限，但涉事方的表達意愿較強，且對事件的處理有一定爭議，這種情況通報形成的是對沖效果，各執(zhí)一詞之下，用官方信息的完整度和權威性，來防止出現(xiàn)網(wǎng)民對涉事方單方信息偏聽偏信的結果。說可發(fā)可不發(fā)，是指如果網(wǎng)傳內(nèi)容本身相對可以客觀體現(xiàn)事件情況，網(wǎng)民能夠形成基本的是非判斷；或者涉事方雖然質(zhì)疑官方處理，但只是情緒表達，沒有證據(jù)支撐，難以獲得網(wǎng)民的認同感，這種情況下，也可以不必專門回應。這種情況通報體現(xiàn)的是對輿情發(fā)展態(tài)勢的判斷，以及后續(xù)繼續(xù)做好涉事方工作的耐心和信心。

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從通報內(nèi)容出發(fā)，可分為三類

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1

Number

說明文

一是單純的說明文，就是客觀把事件情況進行介紹，核心就是用事實說話，事說清楚了，大家看明白了，輿情的風險自然就降低了。合格的說明文是要事實清楚，邏輯直接，涉事方間的關系界定準確，主責部門的處置處理依據(jù)充分，行為后果和責任追究對應，必要時將核心的證據(jù)和權威鑒定等展示出現(xiàn)，爭取一目了然不留尾的效果。

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2

Number

議論文

二是重在表態(tài)的議論文。有些事件本身的查處需要一定的過程和時間，但輿論場上又不應缺失權威的官方表達，那么在沒有實際工作進展的情況下，就需要先鮮明表達態(tài)度，如“已關注到此事正在開展調(diào)查”“事件中的違法違紀情形必將嚴肅追究”“已成立專門調(diào)查組，后續(xù)進展將及時公布”……這種情況通報的核心是告知公眾，對此事不會漠視，而是已經(jīng)啟動相關程序，但請給調(diào)查一定的時間。表態(tài)性情況通報宜短不宜長，本身沒有充分的實效工作支撐，說太多太滿可能造成空喊口號的質(zhì)疑。

0

3

Number

通告

情況通報中既有事實還原、措施介紹、原因分析、責任認定和處理追究，又有態(tài)度強調(diào)和面向公眾的提醒提示，夾敘夾議中應注意把握好敘與議二者的關系，敘是議的基礎，是通報的核心內(nèi)容，議是敘的提煉與強化，是通報的延伸，二者比例關注應為敘為主，議為輔，不可倒置，議的文字宜短不宜長，要和事實部分聯(lián)系緊密，少用空話套話。

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從通報表現(xiàn)形式出發(fā)，可分為三類

一是單純的文字，或雖以圖片形式但仍以文字為主體。

二是圖文結合，文字配以照片、現(xiàn)場示意圖、數(shù)據(jù)圖表等，以豐富通報內(nèi)容，便于公眾更全面理解通報。

三是視頻形式，與網(wǎng)傳視頻的重點內(nèi)容結合，或配以能夠直觀體現(xiàn)事件核心事實部分的視頻，用視頻化的方式制作情況通報，多為回應前期以視頻傳播為主的輿情事件。

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從通報主體出發(fā)，可分為三類

一是事件的直接主責單位發(fā)聲，按照“誰主管誰負責”、“誰主責誰發(fā)聲”的原求，對于實際處置的負責單位，也是輿情引導的責任單位，是情況通報的發(fā)布者。

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二是某級政府部門統(tǒng)籌發(fā)聲，對于事件涉及多個部門，是由某級政府牽動統(tǒng)籌應對的，一般應由對應層級的政府部門開展輿情引導工作，以代表該層級政府的賬號發(fā)布情況通報。

三是對于事件復雜，輿情熱度高，特別是具體處置部門在輿情中存在一定爭議，自身發(fā)布不足以實現(xiàn)平息公眾疑慮的，要提級提格發(fā)布，由具有更高權威，更多資源的上級部門來牽動事件調(diào)查及輿情引導，發(fā)布情況通報。

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福爾貓斯

一個不愿露臉的業(yè)內(nèi)人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。