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(一)公文寫作重要規(guī)則與實用方法
1公文格式要素與文種選用規(guī)則
2.公文擬制程序與實操要求
3.公文處理流程及基本要求
4.公文標題寫作規(guī)范與常見病誤分析
5.請示、報告、通知、通報、函、紀要、計劃、總結(jié)等常用公文的寫作方法與案例分析
6.領(lǐng)導(dǎo)講話稿的起草方法與案例分析
7.如何寫好應(yīng)對媒體的講話稿
8.調(diào)查報告的起草方法與案例分析
(二)辦公室事務(wù)管理工作實務(wù)
1.辦公人員角色認知與素質(zhì)要求
2.把握領(lǐng)導(dǎo)意圖與實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法
3.辦公室人員與辦公室主任的立身處事規(guī)則
4.辦公室各業(yè)務(wù)板塊管理的思路
5.如何做好辦公環(huán)境管理發(fā)揮團隊效率
6.制定領(lǐng)導(dǎo)的外事及商務(wù)活動計劃方法
7.領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦工作的處理技巧
8.如何做好印章管理、行政費用管理、值班安排
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(三)辦公室公務(wù)接待與禮儀
1.辦公室基本禮儀規(guī)范
2.公務(wù)接待的主要內(nèi)容與服務(wù)規(guī)范
3.公務(wù)接待方案的制定與實施
4.公務(wù)接待工作如何貫徹落實中央八項規(guī)定精神和相關(guān)規(guī)定
5.公務(wù)接待工作流程與無縫連接
(四)督查督辦工作實務(wù)
1.督辦工作中的重點環(huán)節(jié)、程序
2.做好督查督辦工作的要點和主要方法
3辦公室督辦工作新思路與創(chuàng)新舉措
4.督查督辦面臨的問題與應(yīng)對思路
5.如何擬寫辦結(jié)報告、督辦通報
6.文件催辦的藝術(shù)與技巧(如何催領(lǐng)導(dǎo)、催同級、催下級)
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(五)有效溝通與團隊建設(shè)
1.組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
2.如何與上司溝通,如何與同級溝通,如何與下屬溝通
3.協(xié)調(diào)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則與方法
4.跨部門之間溝通的技巧
5.高效團隊的特征與建設(shè)
6.團隊協(xié)調(diào)與沖突管理
7.如何有效提高團隊解決問題的能力、執(zhí)行力和決策力
(六)高效的會議組織與管理
1.會前籌備工作
2會議安全保密工作與會議預(yù)案準備
3.會議過程中的服務(wù)和保證
4.會議信息處理與生活管理
5.常見會議類型的組織與管理
6.會議評估總結(jié)與會議決議督辦
7會議突發(fā)事件的應(yīng)對和處理
(七)辦公室績效管理
1辦公室績效考核的評價標準制定中應(yīng)當注意的問題
2.辦公室績效考核的方法
3.辦公室績效考核方案平衡化設(shè)計
4.辦公室績效溝通與持續(xù)化改進
5.辦公室績效管理目前存在的問題和應(yīng)對措施
(八)辦公室檔案管理操作實務(wù)
1.2023新《企業(yè)檔案管理規(guī)定》重點內(nèi)容解析
2.辦公室檔案如何規(guī)范管理
3.檔案管理的主要問題及對策
4.檔案的保管期限定及歸檔范圍
5.辦公室檔案保密與利用
6.電子文件管理的原則和基本方法
7.電子文件管理難點和障礙
8.單位檔案室查借閱檔案流程
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