高速服務區實施“同城同價”！浙江已培育87對放心消費高速公路服務區

近日，浙江嘉興高速服務區憑借亮麗的設施火出圈，甚至有網友稱其為“中國最美高速服務區”。除硬件美之外，該服務區的消費服務水平也走在前列：用餐有“陽光餐飲”，購物有同城同價、先行賠付，還有無理由退貨、維權中心等等，如同消費者的現場評價“環境舒適，消費有保障，感覺很放心”。5月17日，浙江省市場監管局聯合浙江省交通運輸廳在該地舉辦全省放心消費高速公路服務區建設現場觀摩活動。從會上得知，像這樣的放心消費高速公路服務區在浙江已動態培育了87對，覆蓋率達94%。

“同城同價”改變服務區“商品高價”形象

在G60滬昆高速公路109K處，嘉興高速服務區富有特色的流線型、架空式建筑如兩座方舟屹立在道路旁。服務區內有如城市購物中心一般的環境。入口處最顯眼的就是一處消費維權服務站，旅途中的消費糾紛，進門就可以獲取工作人員幫助。服務站旁是一塊智能顯示大屏，公示著服務區所有餐飲單位信息及量化等級，可以讓旅客們快速找到放心、合意的餐廳就餐。此外，該服務區內餐飲單位均安裝“陽光廚房”攝像頭、推行“同城同價”、部分商家實施“異地異店無理由退貨”等，更是能讓旅客們有順暢、安心的消費體驗。

“我們在此處推行‘同城同價’，消費者購買頻率較高的礦泉水、方便面等很多商品，均做到了‘同城同價’，甚至略低于同城價格，改變了消費者對機場、碼頭、高速公路服務區消費的商品會很貴的印象。另外，我們在這里設立消費維權服務站，任何消費者在服務區購買到不滿意商品，在服務站都可以無理由退貨。”嘉興市秀洲區市場監管局消費者權益保護科科長趙旭介紹道。

餐飲消費是服務區消費中重要的一部分。對此，趙旭介紹，該局在服務區內打造“陽光餐飲街區”，任何一個單位都設有“陽光廚房”監控攝像頭，所有消費者進入店內都能清楚看到從操作到餐品上桌的全過程。

該服務區內的餐飲商家五芳齋從去年12月開始正式實施了“異地異店無理由退貨”。該店店長施詠梅介紹說，消費者在該店內消費后，若是發現商品不滿意，在不影響該商品二次銷售的前提下，可在全國任意一家五芳齋門店進行退貨。今年4月份，有位揚州的張女士，讓她老公在滬杭高速嘉興服務區購買粽子禮盒，結果張女士老公買錯了款式，馬上在沿路找了另一個服務區的五芳齋門店，完成了換貨。

據悉，嘉興服務區日均入區車流量約1.5萬輛次，日均入區人流量約4.5萬人次；平日日均對客營收約45萬左右，節假日期間，日均對客營收約為95萬。

“八有二無”標準提升消費服務品質

如嘉興服務區一般的放心消費高速公路服務區是如何打造的呢？浙江省市場監管局有關負責人介紹，早在 2018 年浙江省就率先開展高速公路服務區放心消費建設。2022年，浙江省市場監管局與浙江省交通運輸廳同向發力，聯合深化推進高速公路服務區放心消費建設。

放心消費建設的核心在于消費者滿意度獲得感和安全感。對此，浙江省市場監管局與浙江省交通運輸廳提出了“八有二無”放心消費建設要求。“八有”即有濃厚氛圍、有制度規范、有維權站點、有先行賠付、有鼓勵引導、有宣傳培訓、有滿意服務、有購物保障；“二無”即無理由退貨、無投訴出區。

目前，浙江省已動態培育87對放心消費高速公路服務區，覆蓋率達到94%，有10個地市實現放心消費高速公路服務區全覆蓋。動態培育放心消費單位1368家，占全省服務區內所有經營主體的84%，動態培育無理由退換貨承諾單位519家，培育高速服務區內異地異店無理由退換貨承諾單位31家。

在浙江，高速公路服務區放心消費消費建設正成為一道獨特風景。全省已有60對服務區參與商品服務“同城同價”承諾，嘉興、衢州、舟山、臺州、麗水等地實現全覆蓋；有54對服務區實施“先行賠付”制度，嘉興、衢州、舟山等地實現全覆蓋。杭州積極推行服務區“維權站點+一鍵和解”糾紛化解模式，嘉興探索制定《高速公路服務區放心消費示范建設指南》團體標準，奉化服務區建立ODR在線糾紛解決機制，天臺服務區實時搭建“云上調解室”開展消費糾紛線上調解，蓮都服務區推行“10分鐘速調快處”機制。

浙江省市場監管局有關負責人表示，放心消費惠民行動是市場監管助企惠民“十件實事”的其中一件。下一步，該省將持續深化放心消費高速公路服務區建設，著力從政府、服務區、經營者三端推進，進一步推動全省放心消費高速公路服務區落實消費者權益保護主體責任，將消費者權益保護、放心消費建設作為服務區經營者“入駐第一課”，綜合開展食品安全監管、企業信用監管和消費維權等工作的行政指導，不斷優化放心消費服務區建設標準，通過探索推進高速公路服務區“同城同價”和“異地異店退換貨”等惠民舉措，進一步推動放心消費拓面提質，激發出行消費潛力。（江簫 市聞）