被“重托”的京東秒送

來源：第三只眼看零售 作者：張思遙

在京東的即時零售戰局中，京東秒送被寄予厚望。

京東秒送是原京東小時達和京東到家品牌升級后的最新業務呈現。它從消費者端整合了京東到家、京東買菜、醫藥等一系列即時零售業務入口，涉及生鮮、超市便利、酒水母嬰、寵物醫藥、手機3C等多個品類。雖然業務層面各自獨立，但體現出京東即時零售商品資源的一次“大整合”。在京東首頁剛剛上線的秒送專區里，能夠看到新鮮果蔬（北京地區顯示自營買菜）、鮮花蛋糕、附近超市、咖啡奶茶、買藥秒送的入口。

相比以往及其他即時零售平臺，京東秒送從三個方面做出升級。做到了履約更快更專業接入超50萬家實體門店；滿29元免運費。可見京東秒送從履約效率、業態及商品豐富度、購物門檻等方面進一步提升消費者體驗。

京東推出京東秒送，也是在即時零售業務上重新梳理戰略，再次出發的重要一步。據了解，京東到家已全面融入京東，并將通過用戶導入等方式將全部資源投入到京東秒送渠道中。

《第三只眼看零售》認為，這體現出了三個核心業務變化。

一是京東的即時零售相關業務會在消費者端全面融合，背后體現出京東對聚成合力已然達成共識，并給出落地方案。優勢在于，即時零售業務入口整合后，不會再稀釋消費者關注度，有利于京東秒送跨業態聯動，互相引流，為消費者、門店、品牌商帶來更多利好。

二是彌補了京東到家此前在小店資源上的短板。要知道，京東到家以商超渠道起家，但此次升級前后著力引入了店倉、便利店等更多小業態，相當于補齊短板。

三是在到家業務普遍提升配送門檻的背景下，京東秒送推出滿29元免運費，可見京東秒送在提升用戶體驗方面重金投入。這背后也依賴于京東用戶數、達達快送等基礎能力支持，才能減輕運營、履約等成本壓力。

達達集團最新財報數據顯示，京東秒送的京東APP場域一季度用戶數、訂單量同比增長超70%；GMV同比增長超30%；活躍門店數同比增長超80%。可見其即時零售業務競爭力明顯提升。

放大平臺優勢

補齊小店資源

消費者進入京東APP主頁會發現，京東秒送占據了顯要位置。除APP主頁頂部與首頁并列的Tab入口外，京東主站還給出了主頁中部的秒送專區入口。

京東對京東秒送的重視程度不僅體現在APP界面流量支持上，其業務團隊根據用戶需求實際上做了不少細節性設置。比如說在京東秒送的子板塊設置上，就有兩種邏輯。一種是按照業態劃分的大型超市、便利店、生鮮/菜市場；另一種按照品類劃分的水果/果切、鮮花、藥品、蛋糕甜點等板塊。

這體現出京東秒送對現階段用戶需求的把握和重要發力點。說明即時零售雖然在諸多品類上均有涉及，但消費者仍然有主要需求品類，瞄準這些品類突破，也是進一步提升業績，助力商家的戰術打法。

舉例來說，果切品類是現階段即時零售渠道中顯著增長的機會品類。一位95%訂單量均來源于即時零售渠道的果切連鎖品牌負責人告訴《第三只眼看零售》，其品牌創立5年，從5家店一年做35萬元，發展到2022年銷售規模達7.8個億，可見其增長性。而果切品類吸引的辦公、野餐、下午茶等場景客群，也能同時帶動即時零售平臺上的酒水飲料等其他品類關聯銷售。

其次，京東秒送在商家排序中，也設置了多種路徑。消費者既可以以門店為入口進入店內購買，也可以以商品為搜索入口進入。而不同路徑的排序權重，主要是看商家能不能為消費者提供更好的商品、價格、配送速度等相關指標。

上述設置的關鍵點在于，京東秒送進一步放大平臺屬性。平臺方既為商家提供基礎設施，也建立了良性競爭機制，從而激活平臺競爭力。例如除綜合排序外，京東秒送也設置了速度、銷量、低價、高價、距離、配送費、起送價多種優先選項，滿足不同消費者需求。

同時，京東秒送在一定程度上縮小了店倉等小店與連鎖零售企業在規模上的差距。尤其是當用戶需要購買一些品牌屬性不強的商品，即時零售平臺實際上更有利于小店發展。《第三只眼看零售》在京東秒送搜索差旅場景常見的充電線，就能看到多家倉店與小米之家、美宜佳等連鎖品牌。

可見，補齊小店資源也是京東秒送在京東到家基礎上升級后的重要變化。

客觀來說，由于京東到家此前以商超到家起家，在小店資源上相對較弱。但現階段這是京東秒送著力突破的重點，引入第三方店倉和便利店屬于其中顯性動作。據了解，京東秒送正大力推動小店招商，1家以上門店即可申請入駐。

這樣一來，在長尾商品、服務時段、適應區域等方面，均有利于京東秒送做大業務。同時與商超板塊形成互補，發揮合力，應對即時零售競爭。比如說，連鎖商超多在一二線城市布局，即便在三四線城市開店，也多選擇中心城區，門店數較少。但店倉等小店即可分布在縣域、城郊等多種區域，從而擴大即時零售平臺覆蓋范圍。

對于品牌商等產業鏈相關板塊來說，小店也是能夠滲透的重要板塊。有利于京東秒送平臺上的資源互用。一位關注流通產業鏈的從業者告訴《第三只眼看零售》，“我接觸的不少品牌經銷商，都開始重點去做小店渠道。現在的拜訪密度、投入力度、資源均有明顯提升。”

不過，服務小店和服務商超有著差異極大的邏輯和能力需求。例如連鎖商超基本建立了線上運營團隊，能夠與平臺方、品牌商溝通對接，但小店通常只有店主經營，能力、精力有所限制，對京東秒送來說也是一大考驗。

聚合京東資源

排位即時零售

京東秒送的推出，體現出京東在即時零售上仍然抱有極大期望。

例如給出首頁秒送專區位置，融合多種京東渠道商品資源，可見京東對京東秒送的投入力度、重視程度均再度提升。對產業鏈上下游來說，這也是京東希望傳遞出的確定性信號，即京東秒送是京東現階段的重點項目，業務啟動期也意味著投入窗口期。

說服京東重倉押注的原因，可以從兩個方面來看。

一是從即時零售發展前景上，該業務的正確性和增長性已經得到驗證，屬于消費者剛需渠道。沙利文報告統計稱，2023年中國即配行業訂單規模達到408.8億單，同比增長22.8%。預計到2028年，即配市場規模將達到813.1億單，未來5年保持年均14.7%的兩位數增長。

二是對于京東業務發展來說，即時零售也是其豐富品類資源、觸達更多線下場景的重要渠道。尤其是相比較京東自營渠道，即時零售與線下門店資源結合，屬于各自發揮優勢，達成1+1大于2的效果。尤其是在一二線城市競爭程度提升的背景下，通過即時零售業務結合四五線區域線下小店，是企業及平臺方挖掘增量的重要方向。

這也意味著，即時零售當前戰況仍然十分激烈。例如美團通過閃電倉項目，在下沉市場和散店渠道有著明顯優勢，餓了么從2023年起開始明顯發力，京東秒送也通過此次品牌升級再次提速。

不過，戰略升級后，加上京東方面再度加碼，京東秒送的優勢也有所擴大。

首先，京東秒送深度整合了京東主站資源。這對于京東即時零售業務來說是一個慎重思考和逐步推進的過程。例如京東到家初期是交給達達集團運營，達達集團融入京東后也保持了京東到家的獨立APP，此次全面融合，可以看出京東秒送現階段想明白了。

這意味著，京東即時零售各項業態的勁兒，開始往一處使。力量不被分化，也就能夠再度出擊。從“滿29元免運費”，就能看出京東對即時零售業務的投入決心和力度。

其次，京東秒送及背后的京東體系擁有品牌商、多業態等全品類資源，手果速達、朗姿、紅豆內衣、酒局、話梅美妝、品勝、海爾、TCL、創維、九陽、老板、華帝、亨吉利名表、DW 手表等品牌均與京東秒送達成合作。

這不僅能給予消費者更多商品選擇，同時也推動京東秒送成為品牌商等方面投入的重點渠道，共同做大供給。

再次，達達快送的規模化即時履約能力是京東秒送的核心支持。據了解，通過投入 5000 萬補貼加強配送員招募、履約服務鏈路精細化運營等全面提升配送時效，京東秒送實現最快9分鐘送達，并推出“準時保”針對超時訂單進行賠付。京東秒送一季度履約時效同比提升 12%、活躍騎士數量同比提升 30%。可見其不僅讓配送更快，也讓平臺在配送成本上更優。避免賠本賺吆喝。

《第三只眼看零售》認為，即時零售業務仍然是電商平臺的必爭之地。京東秒送接下來的發展勢頭，也會影響著即時零售賽道重新排位。【完】