公司管理者如何用「拆解式提問六連環模型」解決難題？

管理學上有一個著名的吉德林法則認為:

「只有認清問題，才能更好地解決問題，能把難題清清楚楚地寫下來，問題就已經被解決了一半了」。

這個法則很有意思，不僅認為提問比答案更重要，還給出了如何進行正確的提問的原則:"把難題清清楚楚地寫下來"。

我們能不能保證自己不添油加醋，不推卸責任，不自欺欺人，就是原原本本的把問題描述清楚，挺難！因為人看待事情、想問題是一個比較主觀的過程，「公說公有理婆說婆有理」。

為什么說人很難過自己這一關？悲觀的看"我"是一切問題的起源，樂觀的看我也是一切發現的起源，沒有問題何來發現，何來創造，有問題本身并不是壞事，有問題就是機緣到了。孔子有一個"四不原則"——「毋臆毋固毋必毋我」，中國式管理大師曾仕強教授講的很透徹:

「大部分人都是戴了有色眼鏡，因為人很不容易客觀，人相當主觀，如果一個人他告訴你他一點也不主觀我是客觀的，你心里就很好笑，這個人主觀到認為自己很客觀。」

人的這種局限性，帶來一個壞處是，難以突破的溝通障礙，每一個人都會認為自己比較客觀，大家卻陷入到自己的"主觀的悖論"之中，網上為什么大家為一個事情總是爭吵不出一個結果出來，任何熱點都各有不同意見。但是也有一個好處，那就是各種信息層不出去，老辦法失靈了，新問題產生了，機會也就出現了。

這樣的情況放在公司里面也是如此，一方面估計大家思考可能喋喋不休，各說紛紜，最后老板拍板說，「就按我說的辦」，這樣會出現兩種結果，要么是大家心里還是有自己的想法，會按照辦法來執行；要么就是老板說"你們以后不許有自己的想法"，實際上就是做工具人，鞭子抽一下就動一下，員工調動不了主觀能動性了。

宗慶后老先生是讀毛選，用毛選的經管實戰派大師，他曾經針對這種"民主的困境"說過:

「中國企業家發展比較好的，都很獨裁，都很專制，你說一套班子，大家四分五裂的話，就什么事情都干不了，所以要高度的集中，但實際上到后面大了以后啊，這個時候我是民主集中制，有什么大事小事，先跟員工們先商量，然后統一他們的思想認識，必須堅決執行到位。」

當然很多人聽得見去前半句，而忽略后半句，那是因為公司還比較小，或者做到一定程度就飄了，上不去了。民主集中制包括了三個階段:一是創業者堅定而精準的鎖定到一個具體的"真問題"(問題的提出)；二是民主大家一起去發現這個問題各個信息、問題演變的各個層面(尋求解決方案)；三是企業的信息的集中和反饋(持續性創新式)。

(圖1，來自常寧&、孫杰著作的《拆解:簡單高效解決問題的6個步驟》一書，第33頁)

管理說到底是物盡其用人盡其才，就像西方有一個故事講的是地獄和天堂的區別，地獄是每一個囚徒捆著各自拿著一個長勺子喝粥，卻喝不到饑腸轆轆，而天堂是人們用勺子相互喂給對面的人吃，而生活幸福。這個故事啟示人能否認識到自我的局限和合作的必要價值。地獄天堂取決于我們化解麻煩的方式。

我以前讀研看現象學時候，覺得胡塞爾、海德格爾的理論最深奧懵圈。不過，后來我發現那些真正有大智慧的人，的確能夠做到「回到事物本身」(Go back to things themselves )，能否不帶個人偏見、性格或者立場、信仰去接受「現實世界」以及「具體事物」所敞開的真實信息。

現象學講的其實就是老子在道德經里面所說的「不自見故明不自是故彰」，事本身，人本身，天地，自然本身，道本身都有無形的"信息"投射出去，人的意識將之接受并做出判斷，能夠意識到這一點，就已經找到了接受信息涌現的通道，這就是為什么我們聚焦在一個明確「問題」的時候，專注力會特別集中，工作效率也會提升。

而當人對于所關照的"問題"或者"事物"要說出來表達出來的時候，就要「讓人把自己明白的東西依其明白的方式顯示出來」(海德格爾)，看明白并且說清楚，這就是管理里面的溝通和協調，不能夠"以其昏昏使其昭昭"。

很多管理者抱怨底下人的執行不到位，就是看不到他們自己都把業務本質沒有理解清楚，講的云山霧罩，是不是"飄了"，不接地氣，「人法地」，就是說人要從群眾之中來到群眾中去，不要玩的太高端了，自嗨做起了精英，信息自我隔離，也沒有聚焦到團隊核心問題，結果很快就是走下坡路衰敗的開始。

其實拋開現象學所說的「現象」和「事物本身」的本質還原、懸置等現象學方法，其實所講的原理，就是我們耳朵都聽出繭子的「實事求是」。

真理只有一個，意見有無數個，既然是有關于提問的真理，用道德經可以講清楚，用海德格爾也可以講清楚，用毛選也可以講清楚，也需要有專門的提問的學問。

所有的問題的關鍵都在于我怎么看，思考和創造能否回到事物本身，回到人本身，回到真實的歷史、真實的世界、真實的人民群眾那里去，那兒的的信息最密集，也最清晰，那里沒有經過人們戴有色眼鏡，或者出于自身利益和目的的裁剪，也就是回到「本源」、「第一現場」之中去做實地調研，這樣才能「解蔽」和「澄明」，這樣才能還事物以真面目。

這個過程，就是人們說的「探索具體的真理和真相」主觀客觀化、客觀主觀化的交互過程，實事求是的認知過程，站在人主體理解事物和認知問題角度，現象學也可以叫做"顯相學"。

回到企業管理和具體工作，正所謂「想都是問題，干才有答案」，用毛選里面的說是要在「游泳之中學游泳，戰爭之中學習戰爭」。干的時候抓住主要的矛盾和核心問題，組織里面最重要的問題是「為什么要這個事業」(使命)，「假如我們做成了，大家會怎么樣」(愿景)；「如何吸引一幫志同道合的人來干」(價值觀)。

(圖2，來自常寧、孫杰著作的《拆解:簡單高效解決問題的6個步驟》一書，第67頁)

(圖3，來自常寧、孫杰著作的《拆解:簡單高效解決問題的6個步驟》一書，第72頁)

企業管理對象最主要就是「人」(領導班子骨干)、「財」(財務資金鏈鼓動分配員工激勵)、「物」(生產銷售供應物流售后)，這三個業務重點。

在具體某個項目運營之中無非3個主要問題——「客戶在哪里」，「產品怎么樣」、「如何賣出去收回款」。這三個問題就是市場營銷或者營銷管理三個核心問題，具體行業業務的問題答案是什么樣，就是具體落地的《xx營銷學》或者《xx管理學》。

為什么具體看某成功人士寫管理學、營銷學書的時候很上頭，但很難真正應用上去獲得同樣的成功呢？因為具體問題不一樣了，提出問題促思考的流程不一樣了，發現問題的人也不一樣了，解決問題的人怎么組織也不一樣了，這叫「斗轉星移、物是人非」。

所以看書、拜師、咨詢、模仿、吸收別人的經驗固然重要，比這個更重要更本質的是，掌握「問題解決思維邏輯旅程」。

常寧博士和孫寧老師在《拆解》一書之中提出了「拆解式提問的六連環模型」，揭示了一個提出問題和解決問題高手們，他們有意識和無意識使用的通用方法論，是如何構建「拆」和「解」問題的腳手架和方法論的。

(圖4，來自常寧、孫杰著作的《拆解:簡單高效解決問題的6個步驟》一書，第83頁)

這個「拆解式提問的六連環模型」是本書的重點，前三步是現象學之中的「回到事物本身」，也是馬列主義之中的「實事求是」。

這個拆解問題的六連環模型，強調對"現象"的觀察感受，能看清楚說明白(描述)，并且"提煉"出關鍵信息，在這個基礎上對于眾多的「感性材料」進行拆解分析，層層推進，歸納總結，再把這些問題在行動之中進行再提煉再升華，形成頭腦里面可以更為得心應手的「關鍵信息」，這就是人們常說的「經驗認知」。

(圖5，來自常寧、孫杰著作的《拆解:簡單高效解決問題的6個步驟》一書，第157頁)

當然，要注意是「六連環」，孤立去用其中的一環，是很多人容易犯的問題，這樣去抓關鍵信息并不系統、不專業，比如不在這個事業、項目、組織之中，去臨摹這些關鍵信息可能沒有用。還有一個人們在管理之中普遍出現的問題，不能夠具體、動態、靈活的去把握整體的信息，有的以為找到了「真理」，就不需要再努力了，忘記了學習實踐要不斷的在發現問題-解決問題的循環之中推陳出新，生生不息。

在認識論上，感性材料沒有理性認識提煉容易找不到北，理性認識不能脫離感性現實就會枯燥。運用「拆解式提問的六連環模型」，能夠從感性認識之中上升到理性認識，也可以助推把理性認識回到社會實踐之中去檢驗。

在行動論上，按照「拆解式提問的六連環模型」學習工作可以有效避免思維上的「主觀主義」和具體行動上的「教條主義」，這是毛選中的《矛盾論》和《實踐論》里面重點批判的兩個陷阱。

當然，如何用眼耳鼻舌身意去"觀察"的方法？如何更清晰描述問題并且界定清楚問題邊界？如何用語言和句式提煉關鍵信息？如何在不同場景下設計「寬口提問」或者「窄口問題」獲得關鍵信息？如何在家庭或者工作環境之中創造民主討論和有效溝通的場景？如何通過對話推進，不斷提煉出正向思考和知識的交流，拆解這本書都進行了針對性解答。

總之，《拆解》這本書方法論非常適合有專題研究習慣或者做項目思維的有心人進行系統提升。

比如記者可以更好的針對專訪對象列采訪提綱？比如父母和孩子針對小孩的心坎如何去談心一起解決問題？比如學者要專門寫一個領域的論文如何找選題逐漸從問題入手切入進入做深入研究？比如項目開發、產品經理或者咨詢分析師可以從中找到與金線原理、貝葉斯定理相比毫不遜色的方法論。

當然，回到企業管理我認為《拆解》有助于解決一直困擾上述企業團隊工作容易出現的頑疾痛點，尤其是對于公司領導與管理者要立項討論和會診業務轉型困境的時候，如何集思廣益、群策群力，就如何提升團隊行動力和企業文化共識，《拆解》能夠提供了良好的思維路徑和問題拆解模型。

每個人都有問題，也可以有新發現、新創造！于我個人而言，通過這本書加深了對于《毛選》的理解，想清楚了關于組織、關于管理、關于營銷的核心問題，為未來更合理的刻意訓練更科學的提問和解決問題大有裨益。《拆解》這本之中的提問方法論和解決問題的思維邏輯圖譜，更加適合中國人的思維習慣和文化心理，替補了國內橫跨理論和實踐對提問和解決問題的通用方法論的研究空白，隨著越來越多的人應用《拆解》到他們的學習工作之中，就會更具體深刻的感受其巨大價值。

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