咸寧聯(lián)合水務升級小服務 保障大民生，了解一下？

供水環(huán)境，優(yōu)無止境。為切實做好營商環(huán)境供水服務保障，服務民生發(fā)展大局，咸寧聯(lián)合水務將供水服務與社區(qū)管理深度融合，打造“掃碼點單”+“供水網(wǎng)格化”服務體系，完善服務市民“最后一公里”。

走進社區(qū)

建立社區(qū)網(wǎng)格試點。6月12日，咸寧聯(lián)合水務的工作人員走進岔路口社區(qū)盛世華庭和天慧小區(qū)等地，張貼供水網(wǎng)格“水助手”服務海報，分發(fā)服務卡，將社區(qū)作為一個網(wǎng)格試營點，建立“點對點”網(wǎng)格服務機制，并在社區(qū)配備專職“供水服務專員”，一對一負責網(wǎng)格內(nèi)的供水服務，形成“社區(qū)—物業(yè)—社區(qū)供水網(wǎng)格員—供水企業(yè)”四級網(wǎng)格聯(lián)動管理體系，精準解決用戶的各項用水需求，實現(xiàn)網(wǎng)格服務民生的目標，做到“民有所呼，我必有應”。

張貼海報

完善供水服務體系。公司建立“只找一個人，后面由我辦”工作機制，形成“是我的事不推，不是我的事不推”的良好工作氛圍；加強社區(qū)網(wǎng)格員專業(yè)培訓，及時處理用戶用水疑問，加強社區(qū)合作，發(fā)揮共治共建最大動能，與社區(qū)共建“供水網(wǎng)格服務微信群”，及時將公司停水通知、緊急維修等信息發(fā)布在群里，實時掌握用戶用水訴求；社區(qū)網(wǎng)格員以用戶需求為出發(fā)點和落腳點，收集用戶的“問題清單”，并做好“接單服務”，將用戶反映的“問題清單”轉(zhuǎn)為“滿意清單”，形成完美閉環(huán)。

居民宣傳

創(chuàng)建“掃碼點單”模式。公司依托大數(shù)據(jù)管理，將用戶在線繳費、新戶報裝、在線報修等服務事項，分別按居民、企業(yè)辦理供水業(yè)務的需求特點，融入供水網(wǎng)格“水助手”服務卡和公司“公眾號服務平臺”二維碼中，用戶通過微信掃描二維碼，即可在手機上實現(xiàn)供水業(yè)務的一網(wǎng)通辦、快事快辦，對沒有智能手機的老年人用戶，可求助社區(qū)供水網(wǎng)格員實行幫辦、代辦，或撥打公司24小時供水服務熱線（96510）承辦。同時，社區(qū)供水網(wǎng)格員會實時關(guān)注所屬網(wǎng)格內(nèi)居民的用水情況，對異常水量及時上報，公司也會對所屬網(wǎng)格的供水設(shè)施進行不定時巡查，保證供水正常，為用戶提供“一站式服務”。

宣傳

辦好供水服務的“關(guān)鍵小事”就是解決民生發(fā)展的“重點大事”，咸寧聯(lián)合水務將繼續(xù)以用戶需求為中心，不斷探索和創(chuàng)新供水服務模式，當好“水助手”，持之以恒辦好民生實事，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（通訊員 章梅玲）