我聽見風來自地鐵和人海

第153期

編者語：

2024年暑期旅客運輸（以下簡稱“暑運”）已于7月1日正式啟動，今年暑運將持續至8月31日，合計62天。

值得一提的是，暑運首周，杭州蕭山國際機場進出境客運航班達550架次，進出境旅客超過9萬人次。根據國內出游平臺最新數據顯示，今年暑運旺季訂座旺盛，杭州機場進出港訂座數較去年增幅超6%。

而這其中，選擇地鐵出行的旅客也許都曾在地鐵站里看到過他們。

蕭山機場地鐵站，是杭州通向世界的窗口。這個站是很多來杭人員的第一站，也是很多離杭人員在杭州的最后一站。

民警王振，2020年來到蕭山國際機場站工作，對他而言，他的眼睛是筆，在來來往往中，為行色匆匆的路人按下快門，用普通人的故事去溫暖更多人，他覺得，這也是一份特殊的“警察榮譽”。王振常說，“我們是杭州故事的講述者。”

蕭山國際機場站，整個站點全長535.5米，標準段寬71.4米，最寬段80米，如果跑上一圈兒，用不上5分鐘。可對于王振而言，工作中的重要時刻，都是要駐足腳步。

王振，今年49歲，在加入公安隊伍之前,是一名武警邊防部隊的戰士，還曾經主動申請援藏工作三年。他總是讓人感到親切，一張憨態可掬的圓臉上總是帶著幾分微笑，總能在不經意間，用他充滿智慧的溝通方式，巧妙地化解周遭的緊張與嚴肅，在這個步履匆匆的地鐵站臺，讓每一個路過的人都能覺得安心。

王振的計步手表，總是毫無爭議地位于朋友圈榜首

我去采訪王振。

王振反倒先說，“我先考考你。”他瞇著眼睛問我：“你說說看，咱們站點每天接到最多的警情類型是什么？”

我不假思索地回答：“吵架吧，畢竟人流這么大，難免發生磕磕碰碰的事情。”

他笑著搖了搖頭，說：“爭執的情況只是偶有發生，假設自己剛下飛機，來到一個新的城市，會怎樣？”

“問路!”

王振點了點頭，正如他所言，小小的站點里來來往往的行人，有初次來杭的，有看不懂線路圖的，還有和家人走散的，都會在第一時間尋找民警咨詢，像這樣的求助他們每天都要接到上百個。太多旅客問，你好，我往哪里走？

在這類求助中，有一種需要特別注意的，就是有突發疾病的。王振說：“有時候，人比我們想象得更脆弱，一些突發狀況可能會讓他們感到孤立無援。這時候，我們必須及時介入，多關心，多幫助。”

每一個問題，對每一個咨詢者來說，都是當下最緊迫的事情

王振一直記得那個女孩，那是在2022年的一個晚上，蕭山國際機場地鐵站里的人流依然如潮水般涌動。他如往常一樣在站臺上巡邏，應對著各種求助問詢。突然，對講機里傳來緊急呼叫，稱有一個女孩情緒異常，需要民警前去處置。

待他趕到事發地點后，站務員指著一個坐在長椅上的女孩，悄聲告訴王振：“她看上去有些不對勁。情緒很低落。”王振順著他手指的方向望去，她面容蒼白，像是一根快要熄滅的蠟燭。

于是他快步走上前，緩緩蹲下，詢問女孩是否需要幫助，女孩手腕上幾道明顯的割痕觸目驚心，她抬起頭，眼神茫然。

“我感覺自己快撐不下去了……”

在短暫的交流中，王振了解到女孩患有嚴重的抑郁癥，今天出門前吞服了大量的抗抑郁藥物。王振立即通知120急救中心，一直陪伴在她身邊，直到救護車趕來。

王振坐上救護車一路護送女孩到醫院接受治療

王振說，自己時常會站在人流穿梭的地鐵站里，看著身邊行色匆匆的人們，他們或許帶著旅途的疲憊，或許帶著即將歸家的欣喜，或許藏著不為人知的憂傷，在那些看似平靜的表面下，都隱藏著各自的內心世界。

這些鮮活的身影總是在提醒他，作為一名警察，盡職盡責。

最憶是杭州，其中總有一縷藍色的微笑

在機場地鐵站里求助警察的乘客，最著急的莫過于丟東西的。

有一次，一位女士非常著急地來報警，說自己的箱子在地鐵里丟失了，懇請王振能夠幫她追回丟失的箱子。

王振首先安慰她，“不要急！辦法總比困難多！”經過一番細致地詢問，王振了解到這位女士在下飛機后，從機場直接進入地鐵站準備乘坐地鐵去看望病重的父親，可因為過于匆忙，安檢之后才發現自己的箱子不見了。

王振和同事立即幫她去找。王振耐心地安慰她，讓她先喝點水平靜一下，并且幫她一點點回憶從下飛機到地鐵站這段路程，最終在失物招領處找到了箱子。

這位女士祖籍在浙江紹興，剛剛從多倫多飛抵杭州。她說，這次回家，更加感受到了祖國的溫暖和蓬勃的生機。從飛機落地的那一刻，看著寬敞明亮的機場，看到如此便捷的公共交通體驗，還有如此有責任心的民警和機場工作人員，都讓她覺得回家真好，“祖國永遠是我們這些游子最堅強的后盾，這份歸屬感和安全感在異國他鄉難以尋覓。”

“謝謝你！王警官”“別客氣，我是警察！”

今年5月的一天，在深圳經商的易女士來杭州看女兒。

在機場站候車時，她發現挎包不見了！找了一圈兒都沒找到，易女士來到地鐵警務室求助。

王振說，類似這樣的情況當事人的心情一般都十分著急，而且大多數人不知道在哪里遺失，所以只能慢慢查監控。

易女士的包里有證件、銀行卡，還有一些貴重物品，價值40多萬元。

根據易女士回憶的行程路線，王振一點點回看監控，最終發現，她從站廳到站臺的電扶梯時，因為攜帶的行李較多，不慎將挎包落在了上面，隨后被一名男乘客撿走了。

隨后，王振立刻聯系到這名男乘客，幫易女士取回了挎包。

取回包的易女士十分激動，通過微信向王振表達了感謝！還特意制作了一面錦旗寄給了王振，以此表達感激之情。

杭州速度，就是這樣一次次的全力以赴！

杭州蕭山國際機場作為一個重要的國際航空樞紐，經常有來自世界各地的外賓。杭州亞運會更是讓杭州這座美麗的城市走向了世界。來杭州的商務旅行者、游客越來越多，由于語言不通，他們一旦求助警察，會顯得更加焦急，哪怕只是想兌換一些人民幣。

“我們也經常會接到外國人的求助，跟國人的求助類似，他們也經常是丟了東西，或者是找不到路。對于他們的求助我們同樣會用心去處置，不搞特殊，更不會因為語言不通而怠慢。”王振說。

不久前，剛巡邏完的王振剛走進警務室休息，一位小伙兒匆匆忙忙地來求助。

經了解，這個小伙兒是從尼日利亞去往江西一所大學讀書的，因向往杭州的美麗，特意先飛抵杭州游覽了幾天，游覽完畢準備坐飛機離開時，發現護照不見了。

一位熱心市民看出了他的焦慮，就指引他來到警務室求助。

小伙兒神情焦急，英語中夾雜著手勢，努力想要表達自己的困境。王振雖然英語并不流利，但大致明白了對方想說什么。他一邊安撫他，一邊耐心引導他回憶可能的丟失點。小伙兒冷靜下來回憶了半天，說也許是丟在出租車上了。

于是，王振帶著他來到機場的失物招領處，向工作人員詢問是否有出租車司機送過來的護照？機場工作人員經過查詢說沒有。這讓王振和小伙兒都有些沮喪。

就在他們打算去別的地方尋找時，工作人員回復，幾天前有一架飛機的乘務員送過來一本護照，是乘客遺落在飛機座位上的，要不看看？

王振喜出望外，打開一看，巧了，就是小伙兒丟失的護照。

旅客急，王振心中更急。但總是不放過一絲希望

找回護照的那一刻，尼日利亞小伙兒的眼中充滿了感激！他用英語說，自己真的沒有想到，中國警察如此熱情耐心的幫助，以及這些天在杭州旅行的感受，讓他深深地愛上了中國。

臨進機場時，小伙向王振比出一個手勢，還送給他一個稱呼“China hero”（中國超人），王振笑著擺擺手，對這個昵稱表示不敢當，他用簡單的英語回應：“Just doing my job, Welcome to China”（只是做好我的本職工作，歡迎來到中國。）

王振說：“蕭山國際機場作為杭州的門戶，我們的每一次回應，都是職責所在，更是城市形象的剪影。我們是警察，和每個在這個城市奮斗的人一樣，是杭州故事的書寫者，也是傳播者。”

每一次陌生旅客豎起的大拇指，都是對王振工作最好的鼓勵

“當然，誤會、糾紛也是有的，我們往往通過還原真相，來幫助雙方解除誤會。”王振對我說。

今年1月，一名乘客報警，他說自己是東北一家公司的財務，常年在長春和義烏兩地出差。當天他算好賬后，從義烏坐高鐵到杭州，再坐地鐵到蕭山機場，準備飛回長春給工人們發工資和獎金。

坐地鐵時，他遇見了一名同去機場的南方小伙子，途中兩人聊得挺開心。到站后小伙子看他行李很多，就熱心幫他拿行李箱。

在地鐵出閘機時，他因為手機掃碼出了點問題，耽誤了，等他出站后發現，那位熱心的小伙子不見了，他的行李箱也一起不見了。

因為行李箱里還放著公司的公章和財務章，他急得直冒煙，一路跑到T4航站樓，四處尋找，就是沒找到那位小伙子。

來報警時，他十分氣憤地說，“這人估計是有預謀的，故意接近我，就是為了找機會偷我的箱子……”

這個警情流轉到王振這里，他覺得不能簡單作為盜竊案立案，立即查看監控。在他的努力下，監控里一幀一幀的還原了事情真相。

監控顯示，這名小伙子出站后轉過頭來跟報警人打了一個招呼，因為雙方都急著趕飛機，打了招呼后小伙子就把行李箱放在出站閘機的必經之路上離開了。

但是，由于報警人在全神貫注地操作手機掃碼，并沒有聽到小伙子跟他打招呼。等他出了閘機又一心想著趕飛機，竟然沒看到就在眼前的行李箱。

幾分鐘后，有一名途經的旅客發現這只孤零零的行李箱，于是喊來了機場工作人員，由機場代為保管了起來。

九天后，報警人回到杭州領回了自己的行李箱，并請王振向那名小伙子轉達自己的歉意，說是自己心急，誤會了對方。

像這種由于誤會引發的警情，王振說自己非常能理解，“這是一種情急之下很正常的心理狀態，我們需要一邊安撫，一邊為尋找真相。不過，要相信世界上還是好人多！”

王振的同事陳海麟跟我說起一件事，發生在杭州地鐵3號線善賢站，這個故事就像這個地鐵站名那樣美好。

陳海麟說，有一天站臺里乘客很多，他在警務室里看著監控，這時，指揮中心發來一條警情通報：有人報警說在地鐵上看到一名神色異常緊張、舉止怪異的男孩，希望民警能去查看一下。

陳海麟立即根據報警內容到達事發地點，根據報警人的示意，他看到一個頭戴耳機神色略顯緊張的孩子。

經了解，這是一名患有輕度自閉癥的孩子，在接受過學校的治療之后，已經基本恢復了正常社交能力，今天是他第一次獨自從家里坐地鐵去學校，突然面對地鐵里熙熙攘攘的人群，還是感到了前所未有的壓力和焦慮。

了解到詳細情況后，陳海麟向報警人簡要解釋了情況，并護送孩子來到了善賢站外不遠的學校。

有了民警的陪伴，孩子的情緒放松了許多，一路上雖然沒有過多的交流，但腳步明顯輕快了起來。

在學校里，孩子的老師告訴他，在接受過恢復治療的孩子，他們都會安排孩子們獨自從家里來學校一趟，這不僅是一種康復鍛煉，也是對孩子們治療情況的一種測試。

孩子母親趕到學校之后，焦急的臉龐上帶著歉意，不停向陳海麟解釋，她不是不愿意接送孩子上學，只是無奈這些年為了給孩子看病，家里的經濟情況已經十分拮據，她不得不拼命工作才能維持家里的開銷，最近也是看到孩子狀態恢復得不錯，所以才讓他嘗試著自己坐地鐵來上學。

地鐵站有很多指示牌，但是關鍵時刻，人們最相信的還是人民警察

陳海麟聽后馬上組建了一個群，老師、家長、警方的三方聯動微信群。每天孩子的母親在上學時將孩子送到出發站臺，并在群里告知老師和陳海麟。到達地鐵站后，陳海麟或是同事就在不遠處默默地跟著孩子，從孩子上車、出站，直至進入學校。這樣無聲地陪伴，他們堅持了半年多。

他們親眼看著孩子從最初的緊張小心，逐漸變得坦然自若，甚至可以在地鐵站的商店里挑選自己喜歡的商品，他們知道，孩子終于戰勝了自己。

陳海麟告訴我，他們這樣做一方面確實是為了幫助這個不幸的家庭，另一方面也是為了防止其他乘客不了解情況引起誤會甚至沖突。他們看著孩子每天細微的進步，一點點恢復健康，自己心里也充滿了成就感。在這個過程中，他還學到了很多相關的醫學知識，為其他類似情況的應對也積累了更多經驗。

孩子和母親特地給民警送來錦旗

去年2月，一名本應此時去新學校報到的陜西學生，為了實現自己的音樂夢想，沒有告訴任何人，悄悄離家出走。

家人和老師都急壞了，大家窮盡了一切辦法，從陜西寶雞出發，前往了河南鄭州、江蘇徐州等地尋找，都沒找到。

正當大家心急如焚的時刻，陜西警方查到孩子前往了杭州，于是家長立即坐飛機趕到杭州并報了警。

幾天后，打鐵關站派出所民警楊永強通過努力排查，終于在拱宸橋東站找到了這名出走的少年。

也許是命運的安排，民警楊永強的老家就在陜西寶雞，而且，他當年就讀的高中就是這名少年即將報到的學校，當年他的班主任現在已經是這所學校的校長了。

楊永強經過了解發現，這名少年的家庭背景跟自己當年很像，農家子弟，品學兼優，心懷理想。唯一不同的，楊永強的夢想是成為一名解放軍，這位少年的夢想是成為一名音樂人。

在等待家長來接他的時候，楊永強和他聊起了自己追逐夢想的經歷。

“我和你一樣，也是在農村長大，小時候我一心想要當兵。在樹立了這個夢想以后，我就明確告訴自己，一定要考上軍校。你知道的，軍校的成績非常高，我必須時刻用夢想鞭策自己，克服惰性。最終我考上了軍校，成為了一名中國空軍，在部隊服役了20年，后來轉業成為杭州公安的一名民警。”楊永強說。

聽到身邊這位老鄉、學長、軍人、民警的成長經歷，少年感佩不已，若有所思。

楊永強繼續說：“據我所知，中國知名的音樂學府有很多，不管你的音樂夢想是什么，都可以在這些高等學府中得到最好的教育和資源。這比你高中都沒讀就出來打拼，更容易實現夢想。你的成績非常不錯，大家也看到了你為了夢想付出的努力，如果你通過高中三年學習考上這些音樂大學，我相信你一定會成為優秀的音樂人。”

聽完楊永強的話，少年臉上露出了久違的笑容，眼中仿佛看到一縷陽光。

“我懂了，楊警官，謝謝你！”少年的聲音雖小卻很堅定，“我應該回去完成學業，用知識和努力為自己的夢想鋪路。其實，我也害怕，怕自己選錯了路，讓家人失望，讓關心我的人擔心。”

楊永強把孩子平安交到他父母手中后，又急忙撥通了母校校長的電話。校長既驚又喜，連連感慨，沒想到自己30年前的學生在杭州救助了現在的學生！

在深夜的地下鐵，楊永強用自己的經歷鼓勵這名年輕的校友走向更好的未來

杭州地鐵已經成為市民日常出行不可或缺的一部分。目前正在運營的12條線路，日均乘客已經高達百萬，無論是通勤高峰還是休閑周末，地鐵站里總是人流涌動，絡繹不絕。為了確保乘客的安全，杭州地鐵在每個站點都設置了嚴格的安檢程序。安檢不僅是防范危險品進入地鐵的重要手段，也是維護公共安全的第一道防線。

但是由于大眾出行目的的多樣性，有時候難以理解安檢的相關規定，例如電鋸為什么不能帶上地鐵？

每每在安檢處有乘客發起這樣的質疑，王振總是面帶微笑，耐心地向乘客解釋。

“安全無小事，每一項規定背后都是對公眾安全的考量。”他會向乘客充分舉例，“比如折疊電動車，雖然體積小，但在高速行駛的車輛中，萬一發生電池故障引發火災，幾分鐘就能引燃一整個車廂，后果不堪設想；而榔頭、錘子這類工具，如果在快速移動的列車上意外脫落，也可能造成乘客受傷。至于有些物品的尺寸限制，是為了確保高峰期時乘客能夠順暢通行，避免大件物品阻礙通道，影響應急疏散。”

去年，杭州亞運會舉辦期間，蕭山國際機場地鐵站成為了連接世界各地運動員、觀眾與比賽場館的重要紐帶，賽事密集，來自亞洲各國的運動員、官員、媒體人員以及觀眾，紛紛經由這里進入杭州。

為確保亞運會期間的安保工作萬無一失，王振帶領團隊提前數月就開始籌備，從優化安檢流程、提升應急響應速度到加強多語言服務能力，每一環節都力求精細。而這樣一場大會之后，讓王振積累了更豐富的工作經驗，同時，也讓他更加意識到，作為一名地鐵警察能有機會和這么多故事相遇，得之我幸！

注：文中圖片除標注外，均由作者提供。

作者 ：郭梁

編輯 ：胡冰

排版 ：胡蔥

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