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在溝通表達(dá)中,有SCQA為經(jīng)典的表達(dá)架構(gòu),由麥肯錫公司的芭芭拉?明托所提出。
在《金字塔原理》一書中做了全面的講解,推薦有時(shí)間的同學(xué),自己閱讀下這本書。
先看下 SCQA 分別是什么,這是四個(gè)英文單詞的縮寫:S即情境(Situation); C即復(fù)雜性,常意譯為沖突(Complication) ;Q即問題(Question);A即答案(Answer) 。
在日常溝通表達(dá),以及寫作中,都可以使用一種公式:SCA,背景加沖突加答案。
比如在2020年新冠疫情的影響下,校園線下招聘活動(dòng)無法順利開展,所以我們需要給學(xué)生提供更多的線上求職渠道。
先交代背景,在說明沖突(或問題),最后給予答案,這個(gè)公式大家可以記下。
除此之外,SCQA 表達(dá)架構(gòu),還有三種模型:
1.開門見山式(ASC),答案—背景—沖突
舉例,常見的職場(chǎng)對(duì)話,“老板,我想要跟您申請(qǐng)?jiān)鎏韼讉€(gè)人員編制。這兩年短視頻興起, 為企業(yè)品牌營銷利器,但我們內(nèi)部缺乏相關(guān)專業(yè)運(yùn)營人員,并且現(xiàn)有人員工作比較飽和,希望增加人手做短視頻營銷。”
我們使用開門見山式的時(shí)候,第一句就是重點(diǎn),聽眾不會(huì)再理解不到你想說什么。
2.突出憂慮式(CSA),沖突—背景—答案
舉例,產(chǎn)品推銷時(shí),“你再不減肥不行了呀,會(huì)有很多并發(fā)癥產(chǎn)生,目前有個(gè)新研發(fā)出來的減肥藥,可以很好地幫到你,但是價(jià)格上有點(diǎn)小貴。”
這種表達(dá)的重點(diǎn)在于沖突點(diǎn),引發(fā)用戶的焦慮,而答案則藏到最后,這樣的順序,往往能提升特有場(chǎng)景下的銷售目的。
3.突出信心式(QSCA),問題—背景—沖突—答案
舉例,“你們覺得自己日常溝通表達(dá)有什么問題?很多時(shí)候是不是覺得自己說了很多,但卻抓不住重點(diǎn)?我現(xiàn)在有個(gè)方法可以幫到你,那就是使用結(jié)構(gòu)化表達(dá)。”
這個(gè)描述聽完,你是不是一剎那找到提升自己溝通能力的信心了,表達(dá)方法用對(duì)了,就是這么奇妙。
希望你可以記下,“背景+沖突+答案”的表達(dá)公式,另外針對(duì)不同場(chǎng)景,還有開門見山式、 突出憂慮式、突出信心式可供選擇。
我是孫凌,雙非高校畢業(yè),從創(chuàng)業(yè)到職場(chǎng),歷任多家名企大學(xué)生業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,已出版書籍《實(shí)戰(zhàn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)》,籌備出版《實(shí)戰(zhàn)大學(xué)生就業(yè)》中,助力年輕人群成長(zhǎng)精進(jìn)。
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