四種經(jīng)典表達(dá)架構(gòu)

在溝通表達(dá)中，有SCQA為經(jīng)典的表達(dá)架構(gòu)，由麥肯錫公司的芭芭拉?明托所提出。

在《金字塔原理》一書中做了全面的講解，推薦有時(shí)間的同學(xué)，自己閱讀下這本書。

先看下 SCQA 分別是什么，這是四個(gè)英文單詞的縮寫：S即情境(Situation)； C即復(fù)雜性，常意譯為沖突(Complication) ；Q即問題(Question)；A即答案(Answer) 。

在日常溝通表達(dá)，以及寫作中，都可以使用一種公式：SCA，背景加沖突加答案。

比如在2020年新冠疫情的影響下，校園線下招聘活動(dòng)無法順利開展，所以我們需要給學(xué)生提供更多的線上求職渠道。

先交代背景，在說明沖突(或問題)，最后給予答案，這個(gè)公式大家可以記下。

除此之外，SCQA 表達(dá)架構(gòu)，還有三種模型:

1.開門見山式(ASC)，答案—背景—沖突

舉例，常見的職場(chǎng)對(duì)話，“老板，我想要跟您申請(qǐng)?jiān)鎏韼讉€(gè)人員編制。這兩年短視頻興起， 為企業(yè)品牌營銷利器，但我們內(nèi)部缺乏相關(guān)專業(yè)運(yùn)營人員，并且現(xiàn)有人員工作比較飽和，希望增加人手做短視頻營銷。”

我們使用開門見山式的時(shí)候，第一句就是重點(diǎn)，聽眾不會(huì)再理解不到你想說什么。

2.突出憂慮式(CSA)，沖突—背景—答案

舉例，產(chǎn)品推銷時(shí)，“你再不減肥不行了呀，會(huì)有很多并發(fā)癥產(chǎn)生，目前有個(gè)新研發(fā)出來的減肥藥，可以很好地幫到你，但是價(jià)格上有點(diǎn)小貴。”

這種表達(dá)的重點(diǎn)在于沖突點(diǎn)，引發(fā)用戶的焦慮，而答案則藏到最后，這樣的順序，往往能提升特有場(chǎng)景下的銷售目的。

3.突出信心式(QSCA)，問題—背景—沖突—答案

舉例，“你們覺得自己日常溝通表達(dá)有什么問題？很多時(shí)候是不是覺得自己說了很多，但卻抓不住重點(diǎn)？我現(xiàn)在有個(gè)方法可以幫到你，那就是使用結(jié)構(gòu)化表達(dá)。”

這個(gè)描述聽完，你是不是一剎那找到提升自己溝通能力的信心了，表達(dá)方法用對(duì)了，就是這么奇妙。

希望你可以記下，“背景+沖突+答案”的表達(dá)公式，另外針對(duì)不同場(chǎng)景，還有開門見山式、 突出憂慮式、突出信心式可供選擇。

我是孫凌，雙非高校畢業(yè)，從創(chuàng)業(yè)到職場(chǎng)，歷任多家名企大學(xué)生業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，已出版書籍《實(shí)戰(zhàn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)》，籌備出版《實(shí)戰(zhàn)大學(xué)生就業(yè)》中，助力年輕人群成長(zhǎng)精進(jìn)。