新車車門在不知情的情況下被4s店更換,如何維權
原創(chuàng)作者:勇說車險/yongchezhizhu2019
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前幾天,我們發(fā)布了《車輛發(fā)生事故,正常的修車和定損流程應該是這樣的》的文章,這篇文章的內容,其實可以解決本文的問題。很顯然,4s店在車主沒有授權同意或不知情的情況下,私自給車主換車門修車,侵害了車主的合法權益,包括知情權和選擇權等,還違反了《機動車維修管理規(guī)定》的相關內容。對于高檔車,車門的更換對車輛整體貶值程度還是不小的。事實上,如果車主有保險,保險公司基本也侵害了車主的合法權益,因為保險公司也未作任何告知。那么,遇到類似的情況,作為車主,應該如何維權呢?本文,編者介紹整體思路,而不是以前的,單單介紹個別案例。
第一,收集和固定證據,永遠是最最重要的步驟。現在社會,無論你是維權,還是爭取利益,不是靠嘴巴,更不是靠胡攪蠻纏,而是靠證據,證據的威懾力比無理取鬧更大,特別是對需要品牌價值和口碑的企業(yè)或個人。那么,證據怎么收集呢?這個就要看具體情況了,一般從處理流程的合法合規(guī)性,對方是否存在違法情況,對方是否存在欺詐、失信言行等角度去作為突破口,不過還是那句話,所有這些,一般都需要一定的專業(yè)性才行。
第二,溝通和談判的技巧性。每個企業(yè)基本有自己的規(guī)則制度和流程,特別是大的集團化的公司,集團為了方便管理,一般有嚴格的考核制度,這時,維權者可以適當利用這些制度。另外,談判時,我們需要時刻以目的為中心。我們在維權中,發(fā)現很多車主在維權時,會被保險公司帶偏,慢慢進入他們的圈套,這里,有保險公司的談判“技巧性”,但編者認為,更多的原因是車主自己,目標性不強,不堅定。
第三,一切以維權目標為核心。前面說了,維權以目的為中心,目的其實就是目標,決不能走偏。
就本文標題的問題,第一,需要收集固定維修店未告知的證據;了解法律上的規(guī)定,以及修理店本身的規(guī)則制度,把這些證據收集好。第二,適當指出修理店的違法違規(guī)行為,拿出部分證據,讓他們退步,如果不同意或維權目的還達不到的,繼續(xù)亮出證據和材料。第三,逼迫修理店妥協,實現車主的維權訴求。
當然,在實際維權中,總會遇到一些問題。維權,本質上就是經濟利益糾紛和爭取,所以,最后多多少少會涉及到金錢,但是,對于一些企業(yè)而言,賠償款或補償款是不能以現金的形式給予的,這時,就需要變通,比如以油卡,保養(yǎng)券,購物卡等等形式代替,否則,一些維權也無法實現,因為對方可能真的解決不了!
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