巨量引擎強(qiáng)行克扣保證金 商家經(jīng)營困難投訴無門

　營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，尤其是中小企業(yè)更是需要良好的營商環(huán)境。然而，海南巨量引擎科技有限公司卻利用平臺流量優(yōu)勢，把黑手伸向商家保證金，利用霸王合同讓商家討要無門，損失慘重。這不僅成為該企業(yè)營收增長秘而不宣的法門，也讓中小企業(yè)營商環(huán)境更加惡劣。

　　簽約不到兩個月，實際投放廣告僅一個月，石家莊藝升星途教育科技有限公司李某發(fā)現(xiàn)他的抖音推廣賬戶突然被封，不僅不能做推流廣告，連保證金200000元也被查扣。“詢問完抖音直客客服，他才明白，是遭到惡意投訴了。

　　之后，他不僅向抖音平臺申訴，請求解封賬號或者退還保證金。

　　然而，時間已經(jīng)過了三個多月，其賬戶也沒有解封，保證金更是討要無門。

　　在抖音平臺做推流廣告期間，李某沒有收到任何客戶投訴信息和平臺關(guān)于客戶投訴的反饋信息。突然間的賬戶被封和巨額的保證金損失，讓他有點接受不了。

　　為了減少損失，他不斷的與海南巨量引擎科技有限公司的簽約人員聯(lián)系。最終得到的結(jié)果是：“平臺有證據(jù)證明，該賬戶引流到第三方平臺，違規(guī)經(jīng)營，保證金扣除不予退還。”

　　對此，李某感覺自己很冤枉，一直都在規(guī)范的經(jīng)營，卻突遭橫禍，一點機(jī)會都不給。

　　通過網(wǎng)絡(luò)搜索，他發(fā)現(xiàn)，像他一樣的遭遇的商家并不在少數(shù)。黑貓投訴的信息更是刷屏般的存在。多數(shù)指責(zé)巨量引擎公司霸王合同和釣魚式監(jiān)管，讓商家無端蒙受巨額保證金損失，令其經(jīng)營陷入困難。

　　你看上了平臺的流量，人家平臺卻盯上了你的保證金。李某認(rèn)為，海南巨量引擎科技有限公司利用平臺流量紅利陷阱和強(qiáng)勢地位，肆意侵吞商家保證金。與國家全力優(yōu)勢營銷環(huán)境，保障中小企業(yè)健康發(fā)展的精神背道而馳。

　　更令李某困惑的是，海南巨量引擎科技有限公司實際經(jīng)營地與注冊地并不一致，現(xiàn)已被海南省三亞市市場監(jiān)督管理局列入異常經(jīng)營名錄。該局已經(jīng)無法對其進(jìn)行有效監(jiān)管，而這家公司的實際經(jīng)營地址的所在地監(jiān)管部門也無法查處其霸王合同行為。

　　12348法律援助中心咨詢熱線的工作人員告訴李某，他的遭遇主要問題，抖音應(yīng)該盡到安全監(jiān)管責(zé)任，就惡意投訴行為進(jìn)行調(diào)查，并給商家一個說法;否則應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　這些事件暴露出了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺在保證金管理方面的漏洞。一方面，相關(guān)法律法規(guī)對于保證金扣除的具體標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定不夠明確，給了一些平臺和運營公司濫用權(quán)力的空間;另一方面，監(jiān)管部門在押金管理方面的監(jiān)督力度不足，也使得一些網(wǎng)絡(luò)平中敢于冒險行事。因此，要想從根本上解決這一問題，必須從制度層面入手，加強(qiáng)法規(guī)建設(shè)和監(jiān)管力度，對于違規(guī)扣除押金的平臺和運營進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，維護(hù)租賃市場的公平與誠信。