公關聲明302 | 良品鋪子：回應配料表造假，你還在關心嗎？

大家好，我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。

今天想和大家聊聊，良品鋪子回應配料表造假一事。

從11月2日開始，自媒體博主“松哥打虎”發(fā)布了一系列打假視頻，公開質疑良品鋪子銷售的藕粉、酸辣粉產品，存在配料表造假的問題。

作為一名打假博主，他通過良品鋪子多個官方渠道購買了多批次的藕粉、酸辣粉產品，并送到第三方機構進行了檢測。

結果顯示，藕粉產品被檢測出了木薯基因，但是產品的配料表中并不含木薯。

而酸辣粉產品未檢測出紅薯基因、木薯基因和馬鈴薯基因，但“粉絲”的配料表中卻有紅薯淀粉。

【良品鋪子 公關應對】

11月4日，良品鋪子發(fā)布公關聲明，回應此事。

該公關聲明內容非常簡短：堅稱相關產品符合各項指標要求。

【后續(xù)影響】

當地監(jiān)管部門介入，對相關產品展開抽樣調查。

但截止今天（11月15日），調查結果還沒有出來。

菜雞公關本來是想等有結論再發(fā)布本篇文章的，但兩周過去了，菜雞公關也不想再等了。

【菜雞公關簡評】

1.有，還是沒有，這是一個問題。

良品鋪子的公關聲明，說的是相關產品各項指標均合格。但這個回應其實并沒有正面回答配料表是否造假的問題。

它沒有說沒造假，也沒有承認造假，即答非所問。

但從公關角度來說，這又是可以理解的，畢竟，不是所有企業(yè)都能夠承受“承認造假”的結果。

而從行業(yè)角度來看，大部分零售企業(yè)產品都來源于代工廠，代工廠為了節(jié)省成本，“偷工減料”的行為也并不少見，至于背后的推動者和得利者，可能是代工廠，也可能是企業(yè)。

所以，良品鋪子公關選擇含糊其辭，只能說是一種無奈之下的選擇。

2.這起危機公關事件的影響？

雖然上了幾天熱搜，短期的負面信息量比較大，但股價似乎并沒有受到影響，反而呈現(xiàn)小幅上漲趨勢。

而即使出了這樣一篇答非所問的回應，監(jiān)管部門的調查結果也遲遲未出，但隨著“‘李子柒復出”、“花學”、“麥學”這類話題的涌現(xiàn)，良品鋪子似乎被大眾所忘記了。

還在堅持做后續(xù)跟蹤報道的媒體，菜雞公關目前只搜到了一家，大眾日報在11月13日曾致電相關部門，回應是事件仍在調查中。

所以，還是印證了那句老話：熬熬總能過去的。

3.這起危機公關事件里，良品鋪子最需要重視的點？

菜雞公關認為，像這類負面事件，最需要關注的還是監(jiān)管部門的態(tài)度。畢竟，互聯(lián)網是沒有記憶的，大眾應該沒多少人記得還有調查結果這事了。

當然，良品鋪子的口碑肯定是差了一些，但也不算是什么大事。

4.和良品鋪子類似的企業(yè)應該如何預防和應對？

從目前的輿論情況來看，良品鋪子的話題已經降溫了許多，但配料表造假這個事情確實是個雷。

如果有企業(yè)有過類似行為，想要改過自新、重新做人的話，建議把改造計劃單獨列為一個項目，一旦后續(xù)輿論爆發(fā)，可以將這張項目表拿出來，真誠的告訴大眾，我們已經在努力解決問題了，態(tài)度端正最重要。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關聲明庫做貢獻，留下事件關鍵詞即可。