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大家好,我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。
今天想和大家聊聊,良品鋪子回應配料表造假一事。
從11月2日開始,自媒體博主“松哥打虎”發布了一系列打假視頻,公開質疑良品鋪子銷售的藕粉、酸辣粉產品,存在配料表造假的問題。
作為一名打假博主,他通過良品鋪子多個官方渠道購買了多批次的藕粉、酸辣粉產品,并送到第三方機構進行了檢測。
結果顯示,藕粉產品被檢測出了木薯基因,但是產品的配料表中并不含木薯。
而酸辣粉產品未檢測出紅薯基因、木薯基因和馬鈴薯基因,但“粉絲”的配料表中卻有紅薯淀粉。
【良品鋪子 公關應對】
11月4日,良品鋪子發布公關聲明,回應此事。
該公關聲明內容非常簡短:堅稱相關產品符合各項指標要求。
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【后續影響】
當地監管部門介入,對相關產品展開抽樣調查。
但截止今天(11月15日),調查結果還沒有出來。
菜雞公關本來是想等有結論再發布本篇文章的,但兩周過去了,菜雞公關也不想再等了。
【菜雞公關簡評】
1.有,還是沒有,這是一個問題。
良品鋪子的公關聲明,說的是相關產品各項指標均合格。但這個回應其實并沒有正面回答配料表是否造假的問題。
它沒有說沒造假,也沒有承認造假,即答非所問。
但從公關角度來說,這又是可以理解的,畢竟,不是所有企業都能夠承受“承認造假”的結果。
而從行業角度來看,大部分零售企業產品都來源于代工廠,代工廠為了節省成本,“偷工減料”的行為也并不少見,至于背后的推動者和得利者,可能是代工廠,也可能是企業。
所以,良品鋪子公關選擇含糊其辭,只能說是一種無奈之下的選擇。
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2.這起危機公關事件的影響?
雖然上了幾天熱搜,短期的負面信息量比較大,但股價似乎并沒有受到影響,反而呈現小幅上漲趨勢。
而即使出了這樣一篇答非所問的回應,監管部門的調查結果也遲遲未出,但隨著“‘李子柒復出”、“花學”、“麥學”這類話題的涌現,良品鋪子似乎被大眾所忘記了。
還在堅持做后續跟蹤報道的媒體,菜雞公關目前只搜到了一家,大眾日報在11月13日曾致電相關部門,回應是事件仍在調查中。
所以,還是印證了那句老話:熬熬總能過去的。
3.這起危機公關事件里,良品鋪子最需要重視的點?
菜雞公關認為,像這類負面事件,最需要關注的還是監管部門的態度。畢竟,互聯網是沒有記憶的,大眾應該沒多少人記得還有調查結果這事了。
當然,良品鋪子的口碑肯定是差了一些,但也不算是什么大事。
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4.和良品鋪子類似的企業應該如何預防和應對?
從目前的輿論情況來看,良品鋪子的話題已經降溫了許多,但配料表造假這個事情確實是個雷。
如果有企業有過類似行為,想要改過自新、重新做人的話,建議把改造計劃單獨列為一個項目,一旦后續輿論爆發,可以將這張項目表拿出來,真誠的告訴大眾,我們已經在努力解決問題了,態度端正最重要。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論,如果你也想為公關聲明庫做貢獻,留下事件關鍵詞即可。
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