美柚、寶寶樹(shù)：回應(yīng)用戶信息疑遭泄露，兩家公關(guān)聲明對(duì)比

大家好，我是夢(mèng)想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

今天想和大家聊聊“母嬰APP疑似推送涉yellow短信"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第305份公關(guān)聲明。

過(guò)去一段時(shí)間，有用戶在社交媒體上發(fā)帖，聲稱在注冊(cè)母嬰APP后，選擇準(zhǔn)爸爸身份會(huì)頻繁收到涉yellow短信，質(zhì)疑平臺(tái)故意泄露用戶個(gè)人信息。

11月9日，紅星新聞最早報(bào)道了本次事件（這是菜雞公關(guān)搜索到的最早一家，但不能百分百肯定），并且以話題主持人的身份發(fā)起了#準(zhǔn)爸爸注冊(cè)母嬰APP后頻繁收涉yellow短信#的話題，但后續(xù)沒(méi)有媒體跟進(jìn)該話題。

11月15日，中國(guó)新聞網(wǎng)再次報(bào)道本次事件，并且發(fā)布了類似話題，之后開(kāi)始有其他媒體跟進(jìn)，比如Vista看天下、鳳凰周刊、濟(jì)寧新聞網(wǎng)等。

【寶寶樹(shù)/美柚 公關(guān)應(yīng)對(duì)】

11月17日，美柚發(fā)布公關(guān)聲明；

11月18日，寶寶樹(shù)發(fā)布公關(guān)聲明；

兩家企業(yè)均表示，經(jīng)過(guò)內(nèi)部自查，未發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露事件。

【菜雞公關(guān)簡(jiǎn)評(píng)】

1.如昨天ABC衛(wèi)生巾那篇文章里所說(shuō)，菜雞公關(guān)認(rèn)為，用戶對(duì)母嬰APP的質(zhì)疑聲其實(shí)已經(jīng)持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但之所以媒體在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)關(guān)注并報(bào)道，很大原因是衛(wèi)生巾事件帶來(lái)的連鎖反應(yīng)。

這對(duì)企業(yè)公關(guān)工作的警示是，對(duì)于熱門危機(jī)公關(guān)事件，即使與自己所在行業(yè)無(wú)關(guān)，但保持關(guān)注度總是好的，畢竟，事物是普遍聯(lián)系的。

2.雖然公關(guān)聲明不是萬(wàn)能的，但菜雞公關(guān)還是想對(duì)比下這兩家企業(yè)的公關(guān)聲明文案邏輯，聊聊如何寫得更好。

美柚的公關(guān)聲明內(nèi)容，按段落：

1）說(shuō)明事實(shí)：未發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露情況；

2）擺證據(jù)：在信息安全方面獲得了多項(xiàng)行業(yè)權(quán)威榮譽(yù)；

3）擺證據(jù)：APP用戶協(xié)議有明確說(shuō)明，只獲取必要權(quán)限；

4）說(shuō)明公司實(shí)力：APP用戶量，十個(gè)孕媽媽，就有七個(gè)在用美柚；

5）說(shuō)明公司實(shí)力：美柚的公司規(guī)模；

6）末尾再次強(qiáng)調(diào)信息安全；

寶寶樹(shù)的公關(guān)聲明內(nèi)容，按段落：

1）說(shuō)明事實(shí)（同美柚）：未發(fā)現(xiàn)用戶信息泄露情況，

2）擺證據(jù)：在信息安全方面，企業(yè)內(nèi)部建立了強(qiáng)大的系統(tǒng)；

3）擺證據(jù)：企業(yè)嚴(yán)格遵守信息安全底線；

4）談企業(yè)對(duì)女性成長(zhǎng)的關(guān)注；

5）擺證據(jù)：獲得了外部的一些獎(jiǎng)項(xiàng)和認(rèn)可：誠(chéng)信企業(yè)、合作伙伴等；

6）末尾再次強(qiáng)調(diào)信息安全；

3.在評(píng)價(jià)這兩份聲明之前，菜雞公關(guān)再次申明，無(wú)意冒犯企業(yè)且沒(méi)有任何主觀惡意。

總的來(lái)說(shuō)，菜雞公關(guān)認(rèn)為，美柚的公關(guān)聲明寫得更好一些，原因有兩點(diǎn)：

1）在論證信息安全的保障這塊，第三方背書永遠(yuǎn)比企業(yè)自說(shuō)自話更有說(shuō)服力。

美柚列出了在信息安全方面的一系列外部認(rèn)可；

寶寶樹(shù)只談了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，且第四段屬于沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容支撐的空話，雖然第五段有涉及到外部獎(jiǎng)項(xiàng)，但誠(chéng)信和信息安全的關(guān)系，只能說(shuō)有，但不大，所以寶寶樹(shù)也沒(méi)有把這段放在靠前的位置。

2）美柚在公關(guān)聲明里，提到公司實(shí)力，是非常聰明的。

危機(jī)公關(guān)事件里，企業(yè)的每一次發(fā)聲，都會(huì)獲得比以往更大的曝光量和關(guān)注度。

美柚在公關(guān)聲明內(nèi)容里，插入了企業(yè)實(shí)力兩段內(nèi)容，是非常聰明的，特別是“十個(gè)孕媽媽，七個(gè)用美柚”這句話，能夠強(qiáng)化用戶認(rèn)知。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。