辛選：被舉報虛假宣傳，成立自查自糾專項組，非常棒的公關策略

大家好，我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。

今天想和大家聊聊“一事，這也是菜雞公關搜集到的第311份公關聲明。

【事件時間線】

10月19日，辛巴和他的徒弟蛋蛋，在帶貨直播中宣稱某款調制乳粉對鼻炎、發燒、腳氣、蕁麻疹等癥狀有效果，且能在兩小時內顯著提升免疫力。

11月6日，博主“桃白白style”向廣州市場監督部門進行了實名舉報，質疑這場直播涉嫌虛假宣傳。

11月29日，博主“桃白白style”發博表示收到了市監局的處理答復書，舉報情況部分屬實。

【辛選集團的公關應對】

11月25日，辛選集團發布公告，內容大概為：

1.核心內容：啟動“守衛者1號計劃”，定期全面開展自查自糾，設置1億元專項基金，保護消費者權益；

2.發布9月5日至11月25日的自查結果，對四項商品啟動代位賠償、僅退款不退貨等解決方案，其中就包括博主“桃白白style”質疑“虛假宣傳”的調制乳粉商品，辛選方給出的結論是主播措辭不當。

【菜雞公關簡評】

在評價之前，還是要先說明下，菜雞公關只談公關策略，不聊是非。所以，如果你非要在這里說辛巴沒有良心，那我只能回以沉默。

關于辛選集團的公關應對，菜雞公關想聊以下幾點：

1.啟動“守衛者1號計劃”的策略是非常具有前瞻性和遠見的。

這也是菜雞公關非常建議企業做的一件事，自查自糾。這樣做的好處非常多，比如：

1）能夠打造好口碑。代表企業海底撈、胖東來，它們其實就一直在做這件事，定期將自家的“丑聞”公布于眾。

在危機公關里，大眾更在意企業的態度，能沖昏人頭腦的也往往是情緒本身，相比之下，企業犯的錯誤具體是什么，反而不重要。

2）能夠搶占輿論高點。做了一件壞事，企業自己開誠布公和被媒體搶先爆料，對比來看，前者的影響一定是比后者要小很多的。

大眾本身就喜歡吃瓜，但不喜歡吃企業自產自銷的瓜。再比如，媒體喜歡搶融資首發，而企業也會主動選擇在媒體爆料后才官宣，也是因為這個道理。

3）能夠讓企業變得更好。這句話看上去有點空洞，但卻是最重要的一點。

危機公關的最大功能不應該是解救企業于輿論漩渦之中，而是幫助企業收聽外界的負面聲音，從而更好的了解自己，對錯誤加以改正，對產品加以完善，從而變得更好。

而辛選集團啟動“守衛者1號計劃”的這個策略，如果真的能落實到行動上，那么對企業是非常有價值的。

2.關于博主“虛假宣傳”的質疑和辛選“措辭不當”的定義。

1）從時間線來看，博主收到回復書和辛選發布公告的時間幾近重合，確實很難不讓人聯想，辛選集團是有些預感的。

從這個角度來看，辛選確實沒必要先把自己打死在“虛假宣傳”這條路上。

2）在危機公關里，如何對自己的錯誤加以定義，事實本身其實沒那么重要，重要的是，大眾怎么看，以及相關部門怎么看。

在這起事件里，辛選給出了退一賠三的解決方案，且產品本身合規，博主的質疑聲影響力和傳播力也有限。

所以，辛選集團選擇這樣的回應方式，菜雞公關是覺得合理的。

最后，菜雞公關覺得，這件事后續也不會翻起太多浪了。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關聲明庫做貢獻，留下事件關鍵詞即可。