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大家好,我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。
今天想和大家聊聊“華萊士回應漢堡里吃出異物"一事,這也是菜雞公關搜集到的第312份公關聲明。
【事件時間線】
11月24日,有網友發布視頻表示,在西安某家華萊士門店購買的漢堡里吃出了異物。此外,店家拒絕10倍賠償,僅做了退單操作。
之后,媒體青蜂俠(中青網旗下)對此事進行了關注,并且進行追蹤報道。
11月25日,華萊士總部客服回復青蜂俠,事情還在調查中,我們核實完之后,會有相關負責人給出回復。
11月26日,西安當地市監局回復青蜂俠,此事正在調查中,涉事門店已停業整頓。
11月27日,青蜂俠發起話題#華萊士漢堡被曝吃出異物事件#
11月28日,頭條新聞發起話題#華萊士回應漢堡吃出形似尾巴異物#
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【華萊士的公關應對】
11月28日凌晨,華萊士發布公關聲明(附帶異物檢測報告)。
內容大致為:
說明事實:異物為牛肉中存在的血管,是牛肉中的正常結構。
權威背書:附同批次第三方檢測機構報告
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其實這里菜雞公關有兩個疑惑的點,華萊士的回應文字和聲明文字并不是完全一致的:
1.聲明里說異物初步檢查判斷是血管,但回應文字里說同批次檢測報告結果是血管。
2.聲明里說異物檢測結果尚未出來,但同批次檢測報告顯示的檢測時間是11月26日,也就是事情發生之后異物已經出現的時間,那為什么要先檢測同批次呢?
如果有小伙伴知道原因,歡迎分享給菜雞公關。
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【菜雞公關簡評】
華萊士的這起危機公關事件,其實非常適合和前兩天旺旺事件對比分析:
《旺旺:回應牛奶中疑現異物,公關應對策略分析 | 公關聲明308》
1.同樣是吃出異物,在媒體報道里,旺旺異物就是疑似老鼠(事實上當事人都表示從來沒有說過異物是老鼠),而華萊士就只是異物。
雖然也有幾家媒體想要往老鼠方面引導,比如頭條新聞發起的話題“形似尾巴”,但終歸不敢直接提“老鼠”兩個字。
之所以出現這種區別,菜雞公關不清楚原因,但有兩點猜測:要么是華萊士公關的媒體關系確實做得好,要么是媒體也害怕當出頭鳥。
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2.異物是不是疑似老鼠,對傳播的影響。
華萊士和旺旺兩家可能并不是同等體量的企業,但至少都算是有一定知名度的企業。這里菜雞公關還是想列幾個數據,來讓大家感受下這兩起事件的傳播力:
知乎:
華萊士異物相關問題(搜狐新聞發起),回答數為6;旺旺異物相關問題,回答數為400+;
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華萊士異物相關話題,#華萊士漢堡被曝吃出異物事件#(青蜂俠發起)閱讀量6000萬+,#華萊士回應漢堡吃出形似尾巴異物#(頭條新聞發起),閱讀量700萬+;
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旺旺事件因為關注的媒體比較多,相關話題也多,所以閱讀量不像華萊士集中在某條話題上,這里列舉幾個(不全):
#旺旺回應# 閱讀量5000萬+
#旺仔官方回應旺仔牛奶有死老鼠事件# 閱讀量1000萬+
#旺旺稱異物送檢初步判斷不是老鼠# 閱讀量1000萬+
#旺旺再回應牛奶喝出異物# 閱讀量2000萬+
菜雞公關的列舉更多來自于手動搜索,如果大家有輿情機構發布的數據報告,也歡迎分享更多數據。
對于食品企業的公關人,菜雞公關非常推薦大家對比研究下這兩個案例的,特別是華萊士事件沒有像旺旺事件那樣引發全網熱議的原因。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論,如果你也想為公關聲明庫做貢獻,留下事件關鍵詞即可。
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