河南
在積極響應省、市分行對重點維護“長輩客群”的要求下，農行三門峽陜州支行采取了一系列創新舉措，旨在強化員工服務意識，提升對老年客戶的金融服務水平。近日，該行成功為一位獨居老人提供了貼心的上門服務，贏得了老人及其家人的高度贊譽。
王奶奶是一位獨居老人，因年事已高，她忘記了社保卡的密碼，加之身體狀況不佳，無法親自前往銀行辦理密碼重置業務。這讓她陷入了深深的焦慮之中，擔心自己的積蓄無法取出，進而影響日常生活。得知母親的困境后，王奶奶的兒子心急如焚，他立即聯系了農行陜州支行營業部，希望客戶經理能為母親提供上門辦理業務的服務。
網點主任徐博在聽到客戶的情況后高度重視，迅速響應，立即安排工作人員前往王奶奶家中。客服經理楊定安、李文琦帶著移動智能終端和相關資料，上門為老人提供服務。一進門，他們就熱情地與王奶奶打招呼，耐心細致地解釋了密碼重置的流程和所需材料。然而，由于王奶奶為多ID客戶，無法通過移動智能終端直接辦理密碼重置業務。面對這一突發情況，我行工作人員并沒有氣餒，而是迅速調整方案，細心、耐心地指導王奶奶填寫相關表格，并授權王奶奶的兒子到營業網點柜臺代理辦理相關業務。
在王奶奶兒子的配合下，他成功通過授權代理辦理了密碼重置業務。事后，他感激地握住工作人員的手，連聲稱贊：“陜州農行的服務真的很周到，不愧是咱老百姓們自己的銀行！”
此次上門服務不僅解決了王奶奶的燃眉之急，也讓她和家人深刻感受到了農行陜州支行的關愛和溫暖。陜州支行營業部通過實際行動，彰顯了其積極履行社會責任、為老年客戶提供優質服務的決心和行動。
未來，農行三門峽陜州支行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務模式，提升服務質量。針對老年客戶群體，該行將進一步優化服務流程，提供更加便捷、貼心和高效的金融服務，讓每一位老年客戶都能感受到農行的溫暖和關懷。（侯林峰 崔洋波）
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