始終以“消費者為中心”！通過華為服務門店，看到華為溫情面

最近中國新聞周刊發布了一個《雪域高原上的溫暖坐標》的視頻，講述了在西藏拉薩的華為授權服務中心（天海路）與用戶之間的溫暖故事，讓人感受到了華為服務的專業化，更是展現了“用戶需求在哪里，華為服務就在哪里”的華為服務精神。

不止在西藏拉薩，在遙遠的黑龍江大興安嶺、島嶼眾多的浙江舟山等地方，只要是有華為用戶的地方，就能看到華為服務的身影，專業人員始終都是以熱情守護。比如華為授權服務中心（舟山人民北路），地處舟山群島，只要用戶需要，華為服務工程師會乘船跨海為用戶提供貼心的上門服務。這也能看出華為的門店服務的非常多，覆蓋的很廣泛，而且是真正的做到了始終以用戶為中心。

通過視頻我們會發現，華為服務諸多溫情故事。在西藏拉薩的華為服務門店，作為海拔最高的華為綜合服務門店，他們堅守在雪域高原為用戶和游客提供服務，不管是藏語客戶還是外地游客，門店員工都能夠耐心解答疑問，并且及時進行處理。

對于門店員工來說，華為服務門店不僅是他們工作的地方，同時也像他們的家一樣。每逢藏歷新年，華為授權服務中心（天海路）還會開展藏歷新年風情周活動，在這個時候擺上當地的食物，穿上藏服，讓用戶能感受到濃濃的節日氛圍，也讓華為服務門店成為了一個有夢想、有生活、有家一樣溫暖的地方。

值得一提的是，華為服務還是擁有業界領先認證水平的專業服務團隊，線下維修流程共涉及近兩百個專業維修工具，真正地做到了可以很好保障維修的質量。此外，華為服務還推出了眾多特色IP活動，比如春節不打烊、愛心驛站等。為了保障用戶在春節期間的需求和服務，2019年起，華為服務還每年開展“春節不打烊”活動，如果用戶的設備在春節期間出現問題，依舊可以很好地解決。

華為也知道，對于電子設備來說，只要是長時間使用，多多少少會出現一些問題的。所以每年華為都會推出服務感恩回饋季活動，在此期間用戶可以享受部分多重服務權益。

對于電池這樣的化學消耗品，華為還有推出一口價換電池，通過自己讓利，從而降低消費者換電池的成本，獲得更好的使用體驗。

其實消費者對華為的信賴和支持，除了其產品過硬之外，溫暖的服務也是重要的原因。只有品牌持續付出切實的行動，才能讓用戶感受到它品牌的溫度和親和力。