長寧區(qū)法律援助中心組織開展“12348”公共法律服務(wù)熱線研討交流暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為認(rèn)真做好“12348”公共法律服務(wù)熱線接答工作，提高服務(wù)質(zhì)量，1月9日下午，長寧區(qū)法律援助中心組織召開“12348”公共法律服務(wù)熱線研討交流暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。長寧區(qū)司法局副局長、區(qū)律師行業(yè)黨委書記謝健出席會議，10家律所20名骨干律師參加培訓(xùn)。會議由區(qū)法律援助中心主任王浩瀚主持。

會上，謝健副局長對負(fù)責(zé)“12348”公共法律服務(wù)熱線接答工作的律所、律師付出的辛勤努力表示衷心的感謝，對全年取得的成績表示祝賀，希望所有參與法律援助公益事業(yè)的律所、律師要珍惜平臺優(yōu)勢，進(jìn)一步發(fā)揮專業(yè)特長，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足群眾需求。

王浩瀚主任通報上海市司法局2024年度1至11月“12348”公共法律服務(wù)熱線接通數(shù)、質(zhì)檢問題和滿意度情況，在肯定成績的同時，重點指出了存在的問題，明確了2025年中心“12348”公共法律服務(wù)熱線工作整改措施。

中心組織與會骨干律師原原本本、逐條逐句地學(xué)習(xí)《“12348”公共法律服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》，并針對律師在熱線接答過程中容易出現(xiàn)的“全程未使用稱呼語”等問題進(jìn)行了重點分析，明確具體評估規(guī)則和評分標(biāo)準(zhǔn)。骨干律師圍繞“12348”公共法律服務(wù)熱線接答過程中遇到的疑難問題進(jìn)行深入的研討交流，李順昌、陳明等律師分享了自身多年來熱線接答過程中積累的接答技巧和寶貴經(jīng)驗。

通過研討交流，與會骨干律師紛紛表示，要學(xué)習(xí)領(lǐng)會會議精神，明確標(biāo)準(zhǔn)要求，找準(zhǔn)差距不足，提高服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度，堅決實現(xiàn)“12348”公共法律服務(wù)熱線接答接通數(shù)“好又多”和“走在前列”的目標(biāo)。