上海
為認真做好“12348”公共法律服務熱線接答工作，提高服務質量，1月9日下午，長寧區法律援助中心組織召開“12348”公共法律服務熱線研討交流暨業務培訓會。長寧區司法局副局長、區律師行業黨委書記謝健出席會議，10家律所20名骨干律師參加培訓。會議由區法律援助中心主任王浩瀚主持。
會上，謝健副局長對負責“12348”公共法律服務熱線接答工作的律所、律師付出的辛勤努力表示衷心的感謝，對全年取得的成績表示祝賀，希望所有參與法律援助公益事業的律所、律師要珍惜平臺優勢，進一步發揮專業特長，持續提高服務質量，不斷滿足群眾需求。
王浩瀚主任通報上海市司法局2024年度1至11月“12348”公共法律服務熱線接通數、質檢問題和滿意度情況，在肯定成績的同時，重點指出了存在的問題，明確了2025年中心“12348”公共法律服務熱線工作整改措施。
中心組織與會骨干律師原原本本、逐條逐句地學習《“12348”公共法律服務熱線服務規范》，并針對律師在熱線接答過程中容易出現的“全程未使用稱呼語”等問題進行了重點分析，明確具體評估規則和評分標準。骨干律師圍繞“12348”公共法律服務熱線接答過程中遇到的疑難問題進行深入的研討交流，李順昌、陳明等律師分享了自身多年來熱線接答過程中積累的接答技巧和寶貴經驗。
通過研討交流，與會骨干律師紛紛表示，要學習領會會議精神，明確標準要求，找準差距不足，提高服務質量，提升群眾滿意度，堅決實現“12348”公共法律服務熱線接答接通數“好又多”和“走在前列”的目標。
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