政新微評 | 提升政務新媒體活躍度：探索AI文字生成與虛擬人技術的應用場景

在政務新媒體領域提升新質生產力，也是2025年的工作要求與目標。新技術加新想法，產生新作品，開拓新領域，提高內容質量，才能進一步提升政務新媒體的活躍度和傳播力。

宣傳網信等政務新媒體指導部門和行業領域的業務部門，可以考慮統籌推出，適合各行業領域適用的技術工具包，包括AI文字生成類、校對類產品；音視頻生成類產品；信息發現、分析、追蹤類產品；矩陣賬號運營情況巡查類產品等，技術工具包的加持，既可以生成更快捷、更鮮活的新媒體內容，又能解決政務新媒體部門人力緊張，人員思維相對固化等短板。這些工具包應涵蓋多個方面，以滿足政務新媒體在內容創作、發布、管理等方面的多元化需求。

一

文字生成、校對類工具

的作用和應用場景

文字生成、校對類工具是政務新媒體內容創作的重要輔助。這類工具利用先進的自然語言處理技術，能夠快速生成符合政務語境的文本內容，如新聞稿、政策解讀、公告通知等。同時，它們還具備強大的校對功能，能夠自動檢測并糾正文本中的特定用語不規范、語法錯誤、錯別字、標點符號使用不當等問題，確保政務信息的準確性和規范性。在應用場景上，這類工具適用于政務新媒體的日常內容創作、重要政策文件的起草與修訂，以及大量文本內容的快速校對與發布。此外，如果對應具體的知識庫和法規庫，還可以開發常見問答口徑庫，法律法規有效性和關聯性查詢等功能。

二

音視頻生成類工具

的作用和應用場景

音視頻生成類工具為政務新媒體提供了更加豐富的傳播手段。通過這類工具，政務新媒體可以更輕松制作高質量的音頻、視頻內容，如服務措施解讀視頻、新聞發布會直播、政務訪談等。這些音視頻內容不僅更加生動直觀，還能夠更好地吸引公眾的注意力，提高政務信息的傳播效果。在應用場景上，音視頻生成類工具適用于政務新媒體的各類宣傳活動、政策解讀、公共服務信息的發布等。

三

信息采集分析類工具

的作用和應用場景

信息采集分析類工具是政務新媒體了解公眾需求、把握輿論動態的重要工具。這類工具能夠自動采集網絡上的相關信息，如社交媒體評論、新聞報道、網民留言等，并對這些信息進行分析、整理，形成有價值的輿情報告。通過這類工具，政務新媒體可以及時了解公眾對政務工作的看法和建議，為決策提供參考。在應用場景上，信息采集分析類工具適用于政務新媒體的輿情監測、民意調查、政策效果評估等方面。

四

矩陣賬號運營巡檢類工具

的作用和應用場景

隨著政務新媒體矩陣的壯大發展，對矩陣賬號的有效管理和運營成為了新的挑戰。矩陣賬號的運營巡檢類工具應運而生，它們能夠實時監控矩陣賬號的運營情況，如發布內容的質量、閱讀量、點贊量、評論數等關鍵指標，并對這些數據進行深入分析，為政務新媒體提供運營策略建議。同時，這類工具還能夠自動檢測矩陣賬號中的異常行為，如違規發布、惡意攻擊等，確保政務新媒體的健康有序發展。在應用場景上，矩陣賬號的運營巡檢類工具適用于政務新媒體的矩陣賬號管理、運營效果評估、風險預警等方面。

五

虛擬服務場景和虛擬人工具

的作用和應用場景

虛擬服務場景方面，可使用虛擬實景政務大廳，利用虛擬現實（VR）技術，將實體政務服務大廳的真實場景1:1映射到三維數字空間，搭建虛擬實景政務大廳。用戶可以通過手機、電腦或VR設備，身臨其境地體驗政務服務大廳的環境，了解各樓層窗口、功能布局和業務受理范圍。通過用戶直觀化體驗，可以提高服務的延伸性，減輕傳統服務大廳的擁堵問題；提供更加直觀、便捷的政務服務導航和查詢方式。

在信息公開和文件查詢、業務辦理方面，可利用全景技術，用戶可以通過虛擬現實界面直觀地查看政務文件、表單和指南，甚至在線填寫和提交申請。

在智能導覽與咨詢方面，可在虛擬服務場景中設置智能導覽系統，引導用戶了解政務服務流程和注意事項。同時，結合智能客服或虛擬人業務，提供實時的在線咨詢服務。

虛擬人業務方面，可在政務新媒體平臺上部署虛擬客服或虛擬導辦員，為用戶提供24小時不間斷的在線咨詢服務。虛擬人可以通過語音、文本或視頻等方式與用戶進行交互，解答用戶的疑問，引導用戶完成業務辦理。還可利用虛擬人技術，制作政策解讀視頻或宣傳片，以生動形象的方式向公眾傳達政策內容和精神。虛擬人可以模擬真實人物的形象和動作，使政策解讀更加易于理解和接受。提高政策的傳播效果和公眾的認知度，增強政務服務的互動性和趣味性。

此外，政府或政務部門可以打造具有特色的虛擬形象代言人，用于政務宣傳、公共關系處理等活動。虛擬形象代言人可以在各種場合和渠道中出現，以更加人性化和親近的方式向公眾傳遞政府的施政理念和成果。

要讓政務新媒體技術工具包發揮更優質的效用，還需要形成一套科學、規范、合理的推薦和集采制度。

一是從技術產品選擇上，要選擇推薦安全、可靠、有一定運營保障的產品。

在安全性評估方面，選擇技術工具包時，應首先進行安全性評估，確保產品無安全漏洞，能夠保護政務數據的安全。要求產品供應商提供詳細的安全審計報告，包括數據加密、訪問控制、防病毒措施等。

在可靠性測試方面，要對產品的穩定性、可用性和故障恢復能力進行測試，確保其在高負載或特定場景情況下仍能正常運行。

在運營保障方面，要考察產品供應商的經營狀況，運營保障能力，包括技術支持、售后服務、升級維護等。要優先選擇有長期運營保障承諾和良好服務記錄的產品供應商。

二是從工具包研發上，可以和相關企業、公司、平臺，共同開發更符合政務新媒體運營需要的定制產品。

要做好需求調研，深入了解政務新媒體的運營需求，包括內容管理、用戶互動、數據分析等方面。與相關部門和人員溝通，充分收集意見和建議，形成詳細的需求清單。

要推動合作開發，與相關企業、公司、平臺建立合作關系，共同開發定制化的技術工具包。此過程中，應明確合作雙方的權利和義務，確保開發過程順利進行。

要把握成果驗收，對開發完成的工具包進行功能測試和性能測試，確保滿足政務新媒體的運營需求。組織相關部門和人員進行驗收，確保工具包的質量符合要求。

三是從節約預算上，可以統籌購買服務，提供多個部門共同使用，能夠讓技術包應用更具性價比。

推薦集中采購方式，通過集中采購的方式降低技術工具包的采購成本。與產品供應商協商優惠價格，爭取更多的服務和支持。

要提倡共享使用，提供下級部門共同使用技術工具包，避免重復購買和浪費，也能通過技術使用監督和反饋，提升技術產品的增值性。

要做成本效益評估，定期對技術工具包的使用情況進行成本效益分析，評估其投入產出比，對于經常使用的功能不斷完善提升，對于極少使用的功能可以瘦身精簡。

四是從使用完善上，可以采取一定范圍先試用、再逐步推廣的方式，以形成技術加應用場景，外部產品保障加內部使用規范的雙保險。

可采取試用機制，在一定范圍內先試用技術工具包，收集使用反饋和意見。對試用過程中出現的問題進行及時修復和優化，確保工具包的穩定性和可用性。

制定推廣計劃，根據試用結果和反饋意見，逐步將技術工具包推廣到更多部門和使用場景。

提供培訓和支持，幫助各部門更好地使用工具包。

建立使用規范，建立外部產品保障機制，確保技術工具包的質量和穩定性。制定內部使用規范，明確使用要求和操作流程，防止誤用和濫用。通過內外雙保險機制，確保技術工具包能夠發揮最大的效用。

福爾貓斯

一個不愿露臉的業內人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。

政新在線ID:abczhengwu

政新在線是行業前沿的政務新媒體服務平臺，致力于為政府單位提供標準化的政務新媒體服務產品，并搭建“政務新媒體產品平臺”，建立起政府購買服務、新媒體供應商服務政府的橋梁與紐帶。