未來，民營醫(yī)院如何與公立醫(yī)院競爭？

2025年開始，多家民營醫(yī)院關(guān)門、停業(yè)、倒閉的消息讓眾多從業(yè)者自危。在公立醫(yī)院運營模式也進(jìn)入大調(diào)整的時代，民營醫(yī)療還有沒有機(jī)會？

民營醫(yī)院從初期開始，就是以營銷為利器，從公立醫(yī)院不重視而收益高的科室著手，慢慢發(fā)展起來。在民營醫(yī)院近年來進(jìn)入深度調(diào)整期后，回歸醫(yī)療本質(zhì)也逐步實現(xiàn)，以往純粹靠信息差、靠營銷拉客，解決不了患者問題的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，生存空間將進(jìn)一步被壓縮。

民營醫(yī)療行業(yè)未來必將越來越規(guī)范，機(jī)構(gòu)不合規(guī)的代價也會高到難以承受。當(dāng)公立醫(yī)院開始內(nèi)卷，盯緊盈利能力更強(qiáng)，發(fā)力市面上的民營?？茣r，同等價格競爭，民營醫(yī)療是不是沒有生存空間了？

在品牌力和信任度上，民營醫(yī)院和公立醫(yī)院比有天然劣勢，隨著時間沉淀這種差距很難縮小。如果民營醫(yī)院和公立醫(yī)院長得一模一樣，也就沒有了存在的意義。

事實上，民營醫(yī)院可以提供公立醫(yī)院不能滿足的更多層次的消費就醫(yī)需求。

一個思路是解決公立醫(yī)院解決不了的高難度問題，把做手術(shù)最好的醫(yī)生挖到醫(yī)院，在國內(nèi)乃至全球某一個領(lǐng)域做到頂尖，甚至超過公立醫(yī)院；另一個思路是繼續(xù)尋找公立醫(yī)院還沒有大力發(fā)展，但還有較大成長空間的科室或者未來有機(jī)會的技術(shù)項目；還有一個思路是就成熟的醫(yī)療項目，在治療水準(zhǔn)和公立醫(yī)院一樣的情況下，大幅提升民營醫(yī)院的服務(wù)水平。

在中國最頂級的醫(yī)療、科研人才幾乎都在公立體系，短時間內(nèi)民營醫(yī)院沒有競爭力；民營醫(yī)院提升全周期的健康醫(yī)療服務(wù)相對容易，很多優(yōu)秀民營醫(yī)院的服務(wù)能力本就強(qiáng)于公立醫(yī)院。

以前很多“高端”民營醫(yī)院也注重服務(wù)，比如院內(nèi)裝修環(huán)境高端奢華，前臺形象氣質(zhì)好，客服一對一、多對一，名醫(yī)大咖點診......這些服務(wù)在公立醫(yī)院環(huán)境和服務(wù)自我更迭后，優(yōu)勢已經(jīng)不大。民營醫(yī)院需要深入研究、調(diào)查消費者需求，研判消費者潛在需求，匹配更極致的服務(wù)來應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。

有位民營醫(yī)院負(fù)責(zé)人給我講了個“打飛的去做痔瘡手術(shù)”的案例，有位老板想做痔瘡手術(shù)，又很怕疼，聽說有家民營醫(yī)院“無痛”做得很好，在多方了解和考察后，專門坐飛機(jī)去這家民營醫(yī)院手術(shù)。術(shù)后很滿意，還把這個醫(yī)院推薦給很多朋友。

痔瘡手術(shù)是很常見的手術(shù)了，很多患者除了擔(dān)心手術(shù)疼痛外，還可能出現(xiàn)一段時間內(nèi)排便異常等各種問題。除了住院期間的照護(hù)和醫(yī)囑外，醫(yī)院能否想在前面，考慮到患者術(shù)后所有不適癥狀，提前給到體系化的干預(yù)方案或及時的人文關(guān)懷和響應(yīng)處理。

再比如種植拔牙后，有的老人回家后可能晚上會出血，有沒有急診門診可以隨時處理?有沒有視頻教程教老人怎么辦?有沒有送老人的突發(fā)情況護(hù)理包?種植牙后有人會覺得植體位置的不適感一直在，有沒有專門的服務(wù)人員進(jìn)行開導(dǎo)和解決?

問題很多，需求很多，機(jī)會也一直都在。

說一件自家的事情，我們家最近幾年都在民營口腔弄牙齒，以前我的愛人也到公立醫(yī)院看牙（愛人同事介紹的熟人牙醫(yī)），那時候還沒有牙科的集采，價格和民營口腔比差不多，但感覺醫(yī)生特別忙，見縫插針來做治療，流程也混亂，體驗感差。后面就試著到了一家知名民營口腔，從預(yù)約掛號到現(xiàn)場治療，一位熱情、能及時響應(yīng)的客服就幫忙把所有流程搞定，孩子太小補牙的時候不配合，兩個護(hù)士加一個醫(yī)生一起協(xié)作才搞定，價格和公立口腔差不多。所以后面家人的種植牙也選擇了這家民營口腔，也都挺好。

每個人就醫(yī)的時候，往往也是身心最脆弱的時候，醫(yī)院工作人員每次主動、細(xì)致、及時、有效的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)，全周期健康管理和細(xì)致售后服務(wù)，都將轉(zhuǎn)化為助推醫(yī)院向上的動力。

餐飲業(yè)有海底撈，百貨行業(yè)有胖東來，相信民營醫(yī)療以更極致和真誠的全周期服務(wù)體系服務(wù)好每一位消費者，未來也一定可以誕生出讓大眾追捧和敬重的機(jī)構(gòu)。