利雅得航空與Ink創(chuàng)新公司攜手打造全新旅行交付管理平臺

2025年5月6日， 沙特阿拉伯的數(shù)字化原生國家航空公司--利雅得航空，宣布正在與旅行技術(shù)提供商Ink 創(chuàng)新公司合作，提供一種全新的、從根本上為靈活性和便利性而設(shè)計(jì)的航空旅行體驗(yàn)，在電子商務(wù)、云計(jì)算以及旅客需求日益變化的時(shí)代，樹立航空旅行新標(biāo)準(zhǔn)。

利雅得航空首席執(zhí)行官托尼?道格拉斯（Tony Douglas）表示：“Ink是利雅得航空的重要合作伙伴，他們在很多時(shí)候帶來了超出我們預(yù)期的創(chuàng)新理念。Ink激發(fā)了我們許多令人驚嘆的創(chuàng)意，尤其是在我們努力打造無縫旅程時(shí)，幫助我們思考如何讓數(shù)字化發(fā)揮更大的作用，作為一個(gè)志同道合的技術(shù)創(chuàng)新者，他們是我們在為旅客從旅行開始的第一個(gè)接觸點(diǎn)即提供卓越數(shù)字體驗(yàn)的理想合作伙伴。”

突破傳統(tǒng)系統(tǒng)的限制，航空公司長期以來一直面臨著過時(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施 —— 這些系統(tǒng)雖然能夠?qū)⒙每蛷腁點(diǎn)運(yùn)輸?shù)紹點(diǎn)，但無法提供令人愉悅的旅行體驗(yàn)、賦能旅客或適應(yīng)變化的需求。而此次合作正是希望打破這一現(xiàn)狀。

利雅得航空與Ink 創(chuàng)新公司將實(shí)施與國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）現(xiàn)代航空零售（MAR）模式相契合的全新交付管理系統(tǒng)。該平臺能夠?qū)崟r(shí)管理和互動(dòng)訂單，摒棄了依賴旅客名單（PNL）或旅客姓名記錄（PNR）的傳統(tǒng)系統(tǒng)，讓旅客掌控自己的旅程。旅客將能夠隨時(shí)隨地做出更改，增加行程中的服務(wù)，甚至與第三方內(nèi)容整合，享受一站式體驗(yàn)。與傳統(tǒng)的靜態(tài)預(yù)訂行程不同，旅行變得更加模塊化、個(gè)性化且響應(yīng)及時(shí)。

實(shí)踐驗(yàn)證該系統(tǒng)已經(jīng)在實(shí)際運(yùn)營中得到了驗(yàn)證。利雅得航空憑借Ink的系統(tǒng)獲得了航空運(yùn)營人許可證（AOC），并通過包括慕尼黑、吉隆坡、孟買和開羅等主要國際城市的飛行驗(yàn)證。所有航班處理、值機(jī)及負(fù)載控制等功能都通過Ink的數(shù)字工具完成。

利雅得航空首席運(yùn)營官Peter Bellew表示：“我們與Ink的合作目標(biāo)是為我們的客戶提供出色的服務(wù)。對我來說，客戶不僅是飛機(jī)上的旅客，還有在機(jī)場辦理值機(jī)手續(xù)和登機(jī)的工作人員。如果他們認(rèn)為我們的系統(tǒng)易于使用、直觀且高度可靠，他們將更愿意為旅客提供更好的服務(wù)。”

通過采用移動(dòng)端操作和云原生架構(gòu)，利雅得航空團(tuán)隊(duì)能夠迅速響應(yīng)旅客或運(yùn)營需求——無論是臨時(shí)座位調(diào)整，還是應(yīng)對航班延誤的處理，都能避免傳統(tǒng)系統(tǒng)帶來的復(fù)雜性。

此次合作的宏大目標(biāo)遠(yuǎn)不止于提升機(jī)場體驗(yàn)或優(yōu)化登機(jī)流程。Ink與利雅得航空共同開發(fā)的系統(tǒng)還能夠?qū)⒙每团c酒店、機(jī)場接駁、當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)以及多模式交通（如鐵路）連接起來。該系統(tǒng)還支持附加銷售、交叉銷售和個(gè)性化服務(wù)交付，完全契合現(xiàn)代旅客從航空公司到旅行生態(tài)系統(tǒng)的需求。許多航空公司仍在計(jì)劃2027年及以后推出數(shù)字化升級和交付管理系統(tǒng)，利雅得航空和Ink卻將在2025年全面部署這一系統(tǒng)。這一舉措不僅僅是未來的愿景，而是即刻實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代航空零售的承諾。

Ink創(chuàng)新公司首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Shawn Richards表示： “我們正在開發(fā)一個(gè)與現(xiàn)代航空零售模型完全契合的平臺。我們的愿景是為旅客提供更多的自主權(quán)，允許他們輕松地調(diào)整、增強(qiáng)或刪除行程中的部分內(nèi)容。如今，這一點(diǎn)在大多數(shù)航空公司尚無法實(shí)現(xiàn)”