鴻蒙智行“五一安心行”，化解出行焦慮打造無憂旅程

隨著人們生活水平的提高，“五一”假期成為了公眾出行的黃金時段。在這個全民出行的熱潮中，車輛集中上路，交通壓力驟增，安全隱患也隨之而來。與此同時，車主們對車輛的保養、維修以及應急服務的需求呈爆發式增長。然而，服務資源的緊張使得節日前后各類服務都出現了排隊現象。車主們不僅要花費大量時間等待，原本精心規劃的出行日程也被打亂，出行前的焦慮情緒愈發嚴重。如何在高峰期為車主提供高效、優質的服務，成為了整個汽車行業面臨的難題。

在這樣的背景下，鴻蒙智行挺身而出，自4月30日起推出了“五一安心行”專項服務活動，旨在為用戶打造安心、從容的用車體驗。

為了滿足假期車輛保養需求，同時解決車主白天沒時間的困擾，鴻蒙智行自4月18日起，在全國近200家用戶中心延長營業時間。多數門店運營至晚21點，部分城市重點網點甚至延長至深夜23點。活動期間，用戶中心還提供夜間免費茶飲簡餐，針對當晚無法完成維保的車輛，提供免費送車上門服務。這一貼心的“星夜服務”，既緩解了車主的時間焦慮，又提高了服務效率。

此外，鴻蒙智行將每月第一周五、六、日的服務日活動，在五一假期拓展到了5月1日至5月5日。在此期間，車主可享受多項惠修服務，指定漆色修補漆7折，自費維修工時費8.5折，漆面尊享權益8.5折。到店還能享受手機免費貼膜和手機、平板、耳機、手表免費清潔服務。

出行安全至關重要，鴻蒙智行同步推出覆蓋關鍵系統的免費出行安全檢測服務。檢測項目涵蓋智能輔助駕駛系統、空調與制動系統、輪胎、雨刮等易損關鍵部位，還提供免費添加玻璃水等便民項目，從源頭上消除車輛隱患。

節假日期間道路狀況復雜，突發狀況時有發生。鴻蒙智行強化了應急道路救援機制及補能保障。用戶通過App一鍵呼叫救援，就能享受快速響應服務。同時，針對車輛突發狀況的用戶，還提供代步權益，確保行程不受影響。

4月30日，鴻蒙智行官宣推出“六大服務承諾”，包括漆面維修終身質保；預約基礎保養45分鐘超時免單；使用假冒偽劣產品假一賠十；免費權益主動告知并優先使用；質量問題維修超過24小時提供代步車或代步補貼；誠信經營，不捆綁銷售。這一系列承諾，不僅體現了鴻蒙智行對自身服務的自信，更打破了行業服務的灰色地帶，為用戶提供了透明、可預期的消費環境。

在履行社會責任方面，鴻蒙智行同樣積極。4月15日發布“全民出行安全倡議”，倡導文明駕駛。五一假期，各地用戶中心開展“出行安全科普營”，普及安全知識，強化公眾安全意識。

中國消費者協會發布的2025年度“共筑滿意消費”消費維權年主題調查報告顯示，“售后保障”連續5年成為消費者最關注的選項。在智能出行轉型的當下，服務體驗已成為車企競爭力的關鍵。鴻蒙智行的“五一安心行”專項行動，以用戶為核心，通過一系列貼心服務，構建了全場景智能服務體系。它不僅解決了用戶的實際問題，更實現了從“技術領先”向“服務領先”的戰略轉變，樹立了新型車企服務標桿，為行業發展指明了方向，讓消費者在享受智能出行的同時，感受到更多的溫情與信賴。