打通“最后一公里”，世茂服務中西部“愛心護學隊”破解服務痛點

“一老一小”連接著“朝夕美好”，關乎民生、凝聚民心。“一老一小”工作牽動著千家萬戶，是社區增進民生福祉的重要內容，也是考驗基層治理水平的重大課題。在此背景下，物業服務企業作為社區治理的“最后一公里”，正成為政策落地的重要實踐者。

“阿姨，我的鞋帶松了！”下午5:30，在武漢市漢陽區世茂錦繡長江小區與西大街小學之間，一抹亮眼的橙色穿梭在放學的人潮中，一塊寫有“愛心護學隊”的牌子出現在了隊伍的最前面。護學隊工作人員正蹲下身子，為一名學生系緊鞋帶；另一位手持指引牌的工作人員正引導車流減速，守護數名頭戴黃色遮陽帽的小學生陸續穿過人行道——這暖心一幕，是世茂服務中西部區域 “物業愛心護學隊”每日上演的真實圖景。

世茂服務“愛心護學隊”已在多個城市集結

今年4月起，世茂服務中西部區域積極響應物業服務品質提升號召，在武漢、重慶、長沙、西安、南昌、南寧等多個城市，逐步試點升級原有的“護學崗”為“愛心護學隊”，積極探索“護學 + 托育 + 養老”的全齡服務生態，構建起覆蓋“一老一小”的社區服務新場景。這一創新服務舉措不僅填補了學齡兒童放學時段的監護空白，更以“小服務”撬動“大民生”，成為社區治理的示范樣本。

精準需求洞察：從“痛點”到“亮點”

在城市雙職工家庭中，“放學后1小時”的安全問題長期困擾家長。世茂服務中西部區域通過項目經理接待日、上門拜訪、線上意見采集等客戶服務渠道調研發現，70%左右的業主都對子女獨自上下學存在擔憂，尤其是低齡兒童和惡劣天氣場景。基于此，世茂服務中西部區域“愛心護學隊”應運而生，物業服務中心以業主需求登記精準匹配服務對象，覆蓋學校在小區周邊1公里左右范圍的學齡群體，并通過“身份核驗、定點接送、全程陪護、惡劣天氣關懷”四大核心環節，建立標準化服務流程。

以武漢世茂錦繡長江為例，物業工作人員每日配置統一標識，如穿戴紅馬甲、小紅帽，手舉護學牌，配齊交通指引燈等，于小區附近的漢陽西大街小學點位舉牌迎送；同時，還為小業主們準備了統一醒目的黃色遮陽帽，裝載書包的手推車，以及裝有必備藥品的應急工具包，并在雨天主動撐傘避雨等等，細節之處盡顯服務的溫度。這樣的場景，也每天發生在長沙世茂鉑翠灣、重慶海亮國際社區、西安世茂都、南昌世茂天城等多個世茂服務在管小區。

物業“愛心護學隊”接送小業主

重慶海亮國際社區業主王先生和愛人平時工作都很忙，家里老人也不在身邊，正在上小學的兒子經常自己上下學，當物業開始做“愛心護學隊”需求征集時，他立馬報了名：“這項服務很棒！給我們家長解決了一個上班沒空接送孩子的難題！”長沙世茂鉑翠灣的業主周先生也感慨道：“以前總要時不時請假早退，現在交給物業的護學隊特別放心，孩子還交到了小區里的好朋友！”

專業服務保障：從“人力”到“機制”

為確保服務的安全可靠，世茂服務中西部區域還初步建立了護學“三階保障”體系——通過工作人員的“崗前培訓”，涵蓋兒童呵護溝通、應急救護、交通安全等技能，并模擬突發場景演練；設置“應急預案”，針對極端天氣、交通擁堵等風險，制定分流路線和臨時安置方案；拓展“細節關懷”，包括雨天撐傘、書包整理托運、護學小零食等，讓小業主們感受到父母般的愛護。

物業“愛心護學隊”惡劣天氣接送服務

在惡劣天氣場景下，護學服務的溫度更顯珍貴。在世茂服務中西部區域各小區的護學道路上，雨天撐傘護送的場景，已成為社區內外的一道暖心風景線。

物業“愛心護學隊”為小業主們準備放學小零食

南昌世茂天城業主劉女士提到，雨天時物業人員主動為孩子們撐傘避雨，有時候還會提前準備一些小零食安撫小孩的情緒，“這些細節讓我們感受到物業的用心，孩子被照顧得比我們家長還細致。”值得一提的是，物業管家不僅完成接送任務，還為低年級學生提供“一對一”牽手護送到家的服務，劉女士還表示：“孩子以前過馬路總緊張，現在有物業阿姨牽著一直到家，孩子安心，我們也更放心了！”

小業主護送到家安全報備

社會價值延伸：從“護學”到“全齡關懷”

致力構建幸福社區服務生態

今年以來，世茂服務啟動的2025“心引力Live+”煥新計劃，以“全業態、全場景、全面煥新”為核心目標，涵蓋品質、服務、標準、文化、管理五大板塊，致力于構建全場景系統性服務升級路徑。“一老一小”更是煥新服務聚焦的重點人群，世茂服務中西部區域以“愛心護學隊”為切入點，規劃了社區服務體系的長期藍圖；未來，還將聯合、拓展更多資源，持續探索社區托育托管、“四點半課堂”、老年關愛行動、數智化升級等全齡化服務模式，以科技、人文、專業打磨物業服務顆粒度，以民生溫度詮釋企業責任。正如一位家長業主所說：“他們（物業）不僅服務好了小區，更服務到了我們心里——孩子安全了，家庭幸福了，社區自然更和諧。”

業主點贊物業“愛心護學隊”

世茂服務中西部區域的實踐表明，物業服務不僅是社區運維的“基礎項”，更是民生幸福的“加分項”。通過聚焦“一老一小”，企業既提升了物業服務品質，又以差異化服務贏得業主口碑，實現社會價值與企業價值的雙贏。未來，隨著更多創新、有溫度的服務落地，“愛心護學隊”將不僅是安全護送的象征，更成為社區治理現代化進程中的一抹溫暖亮色。