致敬勞動(dòng)者 | 世茂物業(yè)人的服務(wù)之道#世茂服務(wù)中西部區(qū)域

LABOUR DAY

“五一”服務(wù)我在崗——當(dāng)晨曦穿透成都世茂玉錦灣的樓宇間隙，秩序班長林玉平早已完成清晨的第一輪園區(qū)巡查；在武漢世茂云錦櫻海園，被業(yè)主們親切稱呼為“活雷鋒”的秩序領(lǐng)班潘國民正巡視樓棟，與裝修工人強(qiáng)調(diào)著注意事項(xiàng)；在南昌海亮尊園，管家負(fù)責(zé)人胡燕芳則與獨(dú)居老人通著每天一個(gè)的關(guān)懷電話；而在咸陽秦都區(qū)的街頭巷尾，環(huán)衛(wèi)工人趙靜正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)清掃道路，她手中的掃帚不僅掃出了城市的整潔，更掃出了勞動(dòng)者的堅(jiān)守......這些平凡的身影，在世茂服務(wù)中西部區(qū)域的園區(qū)里、街道上，用汗水與智慧書寫著物業(yè)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他們的服務(wù)故事，是對勞動(dòng)精神最真摯的致敬。

01

作為扎根項(xiàng)目一線五年的物業(yè)人，成都世茂玉錦灣的秩序林玉平總被業(yè)主們信賴地稱呼為“老林”。今年2月的一天，一聲警報(bào)聲劃破了寧靜的清晨——小區(qū)1樓商鋪突發(fā)火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)火情后，林玉平以1分鐘的極限速度抵達(dá)現(xiàn)場，并迅速組織秩序團(tuán)隊(duì)形成滅火梯隊(duì)，同時(shí)協(xié)調(diào)客服人員疏散業(yè)主、工程人員切斷電源......在濃煙滾滾中，林玉平?jīng)_在最前線，與時(shí)間賽跑，30分鐘內(nèi)即成功撲滅明火；他以冷靜與果敢，為業(yè)主挽回了重大損失。

LABOUR

DAY

△ 林玉平在火災(zāi)救援一線

不僅處理突發(fā)狀況專業(yè)及時(shí)，在日常服務(wù)中，林玉平也用行動(dòng)詮釋著“老林”這個(gè)親切稱呼的分量。他用心服務(wù)，五年如一日協(xié)助殘疾業(yè)主坐輪椅鍛煉，風(fēng)雨無阻背行動(dòng)不便的老人下樓曬太陽。業(yè)主總動(dòng)情地說：“老林就像我們的家人，他的肩膀不僅扛起了滅火器，更扛起了我們的信任。”

△ 林玉平上門照看腿腳不便業(yè)主

作為四川省物業(yè)5級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的踐行者，林玉平還與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)作，積極主動(dòng)梳理秩序月度運(yùn)行檔案，新增17項(xiàng)公司體系外的檔案，為預(yù)防解決服務(wù)糾紛提供有力支撐，助力項(xiàng)目服務(wù)更上一層樓。

△ 林玉平為業(yè)主拿取快遞送上門

從日常守護(hù)到險(xiǎn)情應(yīng)對，從基礎(chǔ)服務(wù)到管理創(chuàng)新，林玉平用五年時(shí)光在平凡崗位上書寫責(zé)任，讓主動(dòng)擔(dān)當(dāng)成為基層物業(yè)人的生動(dòng)寫照。

02

武漢世茂云錦瑰海園的秩序潘國民，總被業(yè)主們親切地稱為“活雷鋒”，他的主動(dòng)服務(wù)和熱心腸，讓居民們住的更有幸福感。此前，小區(qū)里兩戶業(yè)主因噪音問題矛盾不斷——樓下業(yè)主多次投訴噪音污染，原因是樓上業(yè)主家為趕工期，裝修施工常常超出了規(guī)定時(shí)間，嚴(yán)重影響樓下休息，物業(yè)也多次上門勸阻，并下達(dá)整改，但過段時(shí)間又有發(fā)生。為此，業(yè)主雙方數(shù)次爭吵，甚至險(xiǎn)些發(fā)生激烈沖突。

△ 潘國民與業(yè)主溝通交流

有著11年街道工作經(jīng)驗(yàn)的黨員、項(xiàng)目秩序領(lǐng)班潘國民得知后，主動(dòng)上門調(diào)解，耐心與樓上業(yè)主溝通，勸說其合理安排裝修時(shí)間。但該業(yè)主雖口頭應(yīng)允，卻依舊多次超出施工時(shí)間。一次，樓下業(yè)主還憤而沖上樓，與裝修工人激烈爭吵并報(bào)警。潘國民聞?dòng)嵰彩?strong>第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，嚴(yán)肅勸阻裝修工人，并要求整改。此后，他更親自“駐守”，每日18:00準(zhǔn)時(shí)督促裝修工人停工清場，并及時(shí)向樓下業(yè)主反饋處理情況。經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，樓上業(yè)主最終嚴(yán)格遵守裝修時(shí)間，再?zèng)]有發(fā)生過噪音擾民情況。業(yè)主們也對潘國民的工作連連點(diǎn)贊。

△ 潘國民崗位工作中

“活雷鋒”潘國民也是一個(gè)熱心腸。大年三十當(dāng)天，業(yè)主張阿姨匆忙找到他，稱自己家的洗衣機(jī)壞了，衣服堆積如山，實(shí)在不知如何是好。潘國民立刻放下手頭事務(wù)，拎起工具箱就趕往張阿姨家。到現(xiàn)場后，他仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是排水管堵塞所致，二話不說，他便蹲在地上徒手清理管內(nèi)雜物。盡管污水弄臟了衣物，他也毫不在意。一番修理后，洗衣機(jī)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。張阿姨看著滿身污漬的潘國民，感動(dòng)得無以言表。他卻笑著說：“阿姨別客氣！您以后有困難盡管找我。”這位盡職盡責(zé)的物業(yè)人、老黨員，用熱心與善良讓小區(qū)鄰里關(guān)系愈發(fā)和諧，也讓溫暖在每個(gè)人心中流淌。

03

作為南昌海亮尊園的管家負(fù)責(zé)人，胡燕芳十二載如一日堅(jiān)守工作崗位，始終秉持恪盡職守、敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，始終懷揣高度的工作熱忱，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致完成各項(xiàng)職責(zé)，主動(dòng)協(xié)助同事及業(yè)主解決困難，他的專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷，贏得業(yè)主們的高度贊譽(yù)。

△ 胡燕芳上門拜訪溝通老年業(yè)主

尤其是他在危機(jī)事件中的突出表現(xiàn)，讓人心懷感動(dòng)。園區(qū)某戶業(yè)主是年逾九旬的獨(dú)居長者，子女長期異地工作，老人日常則由專職護(hù)理人員照料起居。因年事已高、行動(dòng)受限且飽受病痛困擾，老人逐漸產(chǎn)生了輕生傾向。2023年2月某日，老人趁護(hù)理人員外出采買之際，于居所內(nèi)實(shí)施極端行為。護(hù)理人員返家發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情便立即致電物業(yè)中心，胡燕芳接報(bào)后第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場開展緊急救援。在成功救助了當(dāng)事人后，他又持續(xù)開展心理疏導(dǎo)工作60多分鐘。待確認(rèn)老人情緒穩(wěn)定，他又聯(lián)系其子女進(jìn)行情況告知，有效化解了安全事故。

△ 胡燕芳攙扶老年業(yè)主出門

業(yè)主們總說：“胡管家就像我們的家人一樣，讓我們這些空巢老人感受到了家的溫暖。”

04

作為世茂服務(wù)咸陽秦都區(qū)環(huán)衛(wèi)一體化項(xiàng)目馬泉街辦環(huán)衛(wèi)保潔組組長，趙靜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)守護(hù)著15萬平方米的潔凈。凌晨四點(diǎn)的咸平路上，總能聽到掃帚與地面摩擦的沙沙聲，這是趙靜和她的團(tuán)隊(duì)給城市的“早安”問候。

△ 趙靜在城市街道清掃服務(wù)

扎根環(huán)衛(wèi)一線5余載的趙靜，每天在城市的晨曦暮色中，穿行于咸平路、文興路、興業(yè)路……用掃帚書寫擔(dān)當(dāng)，用汗水詮釋責(zé)任。面對城市暴雪，趙靜與團(tuán)隊(duì)連續(xù)24小時(shí)奮戰(zhàn)，開辟出20余條安全通道；酷暑時(shí)節(jié)，又自費(fèi)為組員購置消暑物品，頂替身體不適員工完成清掃任務(wù)；多次的大雨夜晚，她帶領(lǐng)組員們冒雨疏通20余處下水道，保障了居民出行安全；為了更好地服務(wù)城市，讓外地同事回家過年，她還連續(xù)3年春節(jié)值班堅(jiān)守崗位......在日常工作中，她更帶領(lǐng)組員們創(chuàng)造性地使用“掃帚捆扎法”，讓工具損耗率大大下降，用智慧提升作業(yè)效能。

既不放松工作，也能照顧好家里的老人，教育好子女，趙靜用雙倍的付出詮釋了“巾幗不讓須眉”的風(fēng)采。這位“馬路天使”還在2023年度被秦都區(qū)馬泉街辦授予“愛崗敬業(yè)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號。“可能我們都是這個(gè)城市里平凡的一個(gè)小小角色，但只要能用自己的雙手，讓她變得更美好、更安全一點(diǎn)，我們的工作就是非常有意義的！”趙靜就是用這樣“城市美容師”的服務(wù)初心，在平凡的崗位上默默堅(jiān)守。

·致敬每一位勞動(dòng)者·

從社區(qū)樓道到城市街道，世茂服務(wù)中西部區(qū)域的物業(yè)人用行動(dòng)詮釋著美好服務(wù)的深刻內(nèi)涵。他們是危急時(shí)刻的逆行者，是科技時(shí)代的創(chuàng)新者，是鄰里和諧的守護(hù)者，是生命尊嚴(yán)的捍衛(wèi)者。在這個(gè)屬于勞動(dòng)者的節(jié)日里，讓我們向這些平凡而偉大的物業(yè)人致敬，正是他們的堅(jiān)守與付出，讓城市更溫暖，讓生活更美好。