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LABOUR DAY
“五一”服務(wù)我在崗——當(dāng)晨曦穿透成都世茂玉錦灣的樓宇間隙,秩序班長林玉平早已完成清晨的第一輪園區(qū)巡查;在武漢世茂云錦櫻海園,被業(yè)主們親切稱呼為“活雷鋒”的秩序領(lǐng)班潘國民正巡視樓棟,與裝修工人強(qiáng)調(diào)著注意事項(xiàng);在南昌海亮尊園,管家負(fù)責(zé)人胡燕芳則與獨(dú)居老人通著每天一個(gè)的關(guān)懷電話;而在咸陽秦都區(qū)的街頭巷尾,環(huán)衛(wèi)工人趙靜正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)清掃道路,她手中的掃帚不僅掃出了城市的整潔,更掃出了勞動(dòng)者的堅(jiān)守......這些平凡的身影,在世茂服務(wù)中西部區(qū)域的園區(qū)里、街道上,用汗水與智慧書寫著物業(yè)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他們的服務(wù)故事,是對勞動(dòng)精神最真摯的致敬。
01
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作為扎根項(xiàng)目一線五年的物業(yè)人,成都世茂玉錦灣的秩序林玉平總被業(yè)主們信賴地稱呼為“老林”。今年2月的一天,一聲警報(bào)聲劃破了寧靜的清晨——小區(qū)1樓商鋪突發(fā)火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)火情后,林玉平以1分鐘的極限速度抵達(dá)現(xiàn)場,并迅速組織秩序團(tuán)隊(duì)形成滅火梯隊(duì),同時(shí)協(xié)調(diào)客服人員疏散業(yè)主、工程人員切斷電源......在濃煙滾滾中,林玉平?jīng)_在最前線,與時(shí)間賽跑,30分鐘內(nèi)即成功撲滅明火;他以冷靜與果敢,為業(yè)主挽回了重大損失。
LABOUR
DAY
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△ 林玉平在火災(zāi)救援一線
不僅處理突發(fā)狀況專業(yè)及時(shí),在日常服務(wù)中,林玉平也用行動(dòng)詮釋著“老林”這個(gè)親切稱呼的分量。他用心服務(wù),五年如一日協(xié)助殘疾業(yè)主坐輪椅鍛煉,風(fēng)雨無阻背行動(dòng)不便的老人下樓曬太陽。業(yè)主總動(dòng)情地說:“老林就像我們的家人,他的肩膀不僅扛起了滅火器,更扛起了我們的信任。”
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△ 林玉平上門照看腿腳不便業(yè)主
作為四川省物業(yè)5級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的踐行者,林玉平還與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)作,積極主動(dòng)梳理秩序月度運(yùn)行檔案,新增17項(xiàng)公司體系外的檔案,為預(yù)防解決服務(wù)糾紛提供有力支撐,助力項(xiàng)目服務(wù)更上一層樓。
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△ 林玉平為業(yè)主拿取快遞送上門
從日常守護(hù)到險(xiǎn)情應(yīng)對,從基礎(chǔ)服務(wù)到管理創(chuàng)新,林玉平用五年時(shí)光在平凡崗位上書寫責(zé)任,讓主動(dòng)擔(dān)當(dāng)成為基層物業(yè)人的生動(dòng)寫照。
02
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武漢世茂云錦瑰海園的秩序潘國民,總被業(yè)主們親切地稱為“活雷鋒”,他的主動(dòng)服務(wù)和熱心腸,讓居民們住的更有幸福感。此前,小區(qū)里兩戶業(yè)主因噪音問題矛盾不斷——樓下業(yè)主多次投訴噪音污染,原因是樓上業(yè)主家為趕工期,裝修施工常常超出了規(guī)定時(shí)間,嚴(yán)重影響樓下休息,物業(yè)也多次上門勸阻,并下達(dá)整改,但過段時(shí)間又有發(fā)生。為此,業(yè)主雙方數(shù)次爭吵,甚至險(xiǎn)些發(fā)生激烈沖突。
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△ 潘國民與業(yè)主溝通交流
有著11年街道工作經(jīng)驗(yàn)的黨員、項(xiàng)目秩序領(lǐng)班潘國民得知后,主動(dòng)上門調(diào)解,耐心與樓上業(yè)主溝通,勸說其合理安排裝修時(shí)間。但該業(yè)主雖口頭應(yīng)允,卻依舊多次超出施工時(shí)間。一次,樓下業(yè)主還憤而沖上樓,與裝修工人激烈爭吵并報(bào)警。潘國民聞?dòng)嵰彩?strong>第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,嚴(yán)肅勸阻裝修工人,并要求整改。此后,他更親自“駐守”,每日18:00準(zhǔn)時(shí)督促裝修工人停工清場,并及時(shí)向樓下業(yè)主反饋處理情況。經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào),樓上業(yè)主最終嚴(yán)格遵守裝修時(shí)間,再?zèng)]有發(fā)生過噪音擾民情況。業(yè)主們也對潘國民的工作連連點(diǎn)贊。
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△ 潘國民崗位工作中
“活雷鋒”潘國民也是一個(gè)熱心腸。大年三十當(dāng)天,業(yè)主張阿姨匆忙找到他,稱自己家的洗衣機(jī)壞了,衣服堆積如山,實(shí)在不知如何是好。潘國民立刻放下手頭事務(wù),拎起工具箱就趕往張阿姨家。到現(xiàn)場后,他仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)是排水管堵塞所致,二話不說,他便蹲在地上徒手清理管內(nèi)雜物。盡管污水弄臟了衣物,他也毫不在意。一番修理后,洗衣機(jī)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。張阿姨看著滿身污漬的潘國民,感動(dòng)得無以言表。他卻笑著說:“阿姨別客氣!您以后有困難盡管找我。”這位盡職盡責(zé)的物業(yè)人、老黨員,用熱心與善良讓小區(qū)鄰里關(guān)系愈發(fā)和諧,也讓溫暖在每個(gè)人心中流淌。
03
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作為南昌海亮尊園的管家負(fù)責(zé)人,胡燕芳十二載如一日堅(jiān)守工作崗位,始終秉持恪盡職守、敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)精神,始終懷揣高度的工作熱忱,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致完成各項(xiàng)職責(zé),主動(dòng)協(xié)助同事及業(yè)主解決困難,他的專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷,贏得業(yè)主們的高度贊譽(yù)。
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△ 胡燕芳上門拜訪溝通老年業(yè)主
尤其是他在危機(jī)事件中的突出表現(xiàn),讓人心懷感動(dòng)。園區(qū)某戶業(yè)主是年逾九旬的獨(dú)居長者,子女長期異地工作,老人日常則由專職護(hù)理人員照料起居。因年事已高、行動(dòng)受限且飽受病痛困擾,老人逐漸產(chǎn)生了輕生傾向。2023年2月某日,老人趁護(hù)理人員外出采買之際,于居所內(nèi)實(shí)施極端行為。護(hù)理人員返家發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情便立即致電物業(yè)中心,胡燕芳接報(bào)后第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場開展緊急救援。在成功救助了當(dāng)事人后,他又持續(xù)開展心理疏導(dǎo)工作60多分鐘。待確認(rèn)老人情緒穩(wěn)定,他又聯(lián)系其子女進(jìn)行情況告知,有效化解了安全事故。
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△ 胡燕芳攙扶老年業(yè)主出門
業(yè)主們總說:“胡管家就像我們的家人一樣,讓我們這些空巢老人感受到了家的溫暖。”
04
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作為世茂服務(wù)咸陽秦都區(qū)環(huán)衛(wèi)一體化項(xiàng)目馬泉街辦環(huán)衛(wèi)保潔組組長,趙靜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)守護(hù)著15萬平方米的潔凈。凌晨四點(diǎn)的咸平路上,總能聽到掃帚與地面摩擦的沙沙聲,這是趙靜和她的團(tuán)隊(duì)給城市的“早安”問候。
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△ 趙靜在城市街道清掃服務(wù)
扎根環(huán)衛(wèi)一線5余載的趙靜,每天在城市的晨曦暮色中,穿行于咸平路、文興路、興業(yè)路……用掃帚書寫擔(dān)當(dāng),用汗水詮釋責(zé)任。面對城市暴雪,趙靜與團(tuán)隊(duì)連續(xù)24小時(shí)奮戰(zhàn),開辟出20余條安全通道;酷暑時(shí)節(jié),又自費(fèi)為組員購置消暑物品,頂替身體不適員工完成清掃任務(wù);多次的大雨夜晚,她帶領(lǐng)組員們冒雨疏通20余處下水道,保障了居民出行安全;為了更好地服務(wù)城市,讓外地同事回家過年,她還連續(xù)3年春節(jié)值班堅(jiān)守崗位......在日常工作中,她更帶領(lǐng)組員們創(chuàng)造性地使用“掃帚捆扎法”,讓工具損耗率大大下降,用智慧提升作業(yè)效能。
既不放松工作,也能照顧好家里的老人,教育好子女,趙靜用雙倍的付出詮釋了“巾幗不讓須眉”的風(fēng)采。這位“馬路天使”還在2023年度被秦都區(qū)馬泉街辦授予“愛崗敬業(yè)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號。“可能我們都是這個(gè)城市里平凡的一個(gè)小小角色,但只要能用自己的雙手,讓她變得更美好、更安全一點(diǎn),我們的工作就是非常有意義的!”趙靜就是用這樣“城市美容師”的服務(wù)初心,在平凡的崗位上默默堅(jiān)守。
·致敬每一位勞動(dòng)者·
從社區(qū)樓道到城市街道,世茂服務(wù)中西部區(qū)域的物業(yè)人用行動(dòng)詮釋著美好服務(wù)的深刻內(nèi)涵。他們是危急時(shí)刻的逆行者,是科技時(shí)代的創(chuàng)新者,是鄰里和諧的守護(hù)者,是生命尊嚴(yán)的捍衛(wèi)者。在這個(gè)屬于勞動(dòng)者的節(jié)日里,讓我們向這些平凡而偉大的物業(yè)人致敬,正是他們的堅(jiān)守與付出,讓城市更溫暖,讓生活更美好。
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