公關該和ROI說聲拜拜了

◆C和B要兩手一起抓。
◆不要再讓市場凌駕公關。
◆粉絲運營寧缺毋濫。

這篇文章，不廢話，只寫一些圈內人看的東西。

小米這個事情，發展到今天，馬后炮總是避免不了要放了，企業和人一樣，要走的彎路，一條也不會少，哪怕無數人在中間勸說，小米成功復刻了理想的mega時刻。

我知道，所有的企業，成規模一點的，最近都在復盤小米，我看過幾個企業的內部版本，挺有意思的，每個企業，復盤出來的東西都不一樣，關注的重點也不一樣。

其實每一家公關想要告訴老板的道理都很統一，不能用市場的思維來要求公關，但是很多企業公關可能地位太低，說得太隱晦，我無所謂，我是個第三方，我來寫，把你們不好意思說的話，都寫一遍。

我就怕，你們還是不敢轉給老板，更不敢轉自己的朋友圈，怕，不敢說真話，成了現在職場的一大主題。

C和B要兩手一起抓

C和B，兩種傳播，對于一個成熟的企業來說，一定是同等重要的，不能因為C比B大，就只抓C，我們在小米這次事件中，能夠明顯地看到一個問題：小米自從擁有了巨大的C端流量后，對于B端的傳播就弱化了，甚至被放棄了。

產生的問題也很明顯，小米曾經在很多年里，是有自己的B端認知基本盤的，也就是我們所說的老朋友們，但是由于業務側重發生了變化，這幾年，很多B端的老朋友，慢慢淡了，甚至反了，走到了對立面，這是很不應該的局面，之前投入了那么多，哪怕是轉變，也應該是軟著陸。

這一點，阿里做得就非常好，從曾經的大手大腳在B端花錢，到后面的涓涓細流，用了五六年的時間，來消化這種轉變，從100到10，是需要時間來逐漸變化的，彼此之間需要時間來適應，公關的策略忌諱大開大合，雖然不復當年那種傳播盛況，但是阿里的朋友圈一直都還在那里，這就是時間的力量。

漠視B端認知的后遺癥會在哪？C端的流量很大，但是很脆弱，一擊就碎，C端的共識本質是墻頭草，哪邊強就偏向哪里，沒有定性，你認為是定性，其實那是皇帝的新衣，本質上C端的流量，是一種捧殺，捧殺個人，捧殺企業，讓你不能理性地看待自己。

我深有體會，無論一個人，還是一個企業在膨脹的時候，除了嘴巴，其他的感官都會失靈，耳朵聽不見，眼睛看不見，皮膚感知不到溫度，舌頭嘗不出滋味，鼻子更是聞不到味道，只有嘴巴在滔滔不絕地傾訴。

舉個例子，經常會有一個朋友，在媒體或者企業做總編輯或者VP的時候，你給他發個信息，半年都不會回你，但是等他們下來了，你就會發現，信息秒回，其實，他們都看到了，只是想不想回你。

B端的認知，能給你什么？B端經常是花錢買罪受，為什么這么說，因為你花了錢，這些人往往還要跟你唱反調，說一些你不愛聽的，比如我這樣的賤人，跟小米私下關系非常好，但是也經常唱反調，我始終覺得，舔狗是一種害蟲，你既然有媒體屬性，就應該說真話，告訴你的朋友，或者你親近的企業真話，而不是為了賺他們的錢，說假話幫他們掩蓋錯誤。

這個世界，錯誤可以被一時掩蓋，但是終將會暴露在天地之間。

B端認知的最大價值，就是告訴企業一些他們聽不到的話，可以是好話，也可以是壞話，幫他們更好更快地看清自己，擁有一個良好的外部視角。

B端認知的其次價值，是幫助企業建立一套行之有效的系統性傳播體系，C端的東西都是碎片化、經不起推敲的東西，你倒下的時候，之前的話語體系，一擊就潰，經不起推敲，而B端認知建立起來的系統性認知，就很好地解決了這個問題，你很難用“理性的分析”推翻，你能說華為不是一家技術型公司嗎？你現在能說阿里巴巴不是一家AI公司嗎？一個以前就是賣基站的，一個以前就是賣貨的，他們都干對了一件事：B端高質量的認知系統背書。

現在很多企業都不尊重B端認知體系的建立，我前段時間跟小鵬汽車的人說過，你們現在雖然車賣得好了，但是B端關系做得卻很差，C端的流量投入過大，如果后面出問題，現在的口碑很容易就會被擊碎，這件事情，其實蔚來做得非常好，你看一個奇怪的現象，蔚來這段時間，持續性被人質疑要倒閉，但是全部都在C端，就是一句口號而已，但是沒有任何人能分析出個一二三，為什么蔚來要倒閉，這與蔚來的公關長期在B端認知投入有關，起碼圈內懂行的人清楚，想要系統性推翻蔚來的業務邏輯，很難。

理想汽車曾經的災難，就是漠視B端認知，沒想到，老司機小米會重蹈覆轍，當然，我現在還是不認為這家企業，明白什么叫B端價值。

系統性災難，才是C和B的底色區別，C端沒有人有發起系統性災難的能力，有這個能力的人，都在B端里。

不要再讓市場凌駕公關

這件事情，我們寫過無數次了，公關的主要任務，是服務于企業輿論環境的預防、預測和防守，主動傳播只是一種手段，還是服務于防守，可以理解成企業打bug的行為，看到了潛在的漏洞，盡快堵上缺口。

現在公關有三個爹，除了老板經常天馬行空的無厘頭需求之外，還多出了業務和市場，錢現在是業務出的，那么業務的首要目標是銷售，錢基本上就全部給到了市場，公關的費用大部分都被歸到了BR那里，現在幾乎所有大廠都有這個問題，公關自己沒預算，預算全在BR手里。

一個是想進球，一個是想著不被別人進球，兩個邏輯相反的人，開始指揮對方干活。

為什么ROI這幾年成了公關最大的敵人，因為業務和市場都是要用ROI干活的，我經常跟一些公關開玩笑，你現在弄的這些東西，看起來都是硬廣啊，對，就是這樣，貓抓耗子，現在就是這個局面，人人都是ROI的產物。

就拿現在的公關找媒體約稿來說，BR直接指揮媒介干活，公關自己的內容策劃基本被架空，業務說什么就是什么，經常會遇到，媒體連錢都不要了，也不接企業的活了，為什么？因為要求實在奇葩，沒法寫，你讓一個媒體老師給你寫廣告，大多數時候，是寫不出來的，那種行文，在媒體老師看來，算是奇恥大辱。

所以，業務成了媒介和媒體之間，最大的敵人，彼此訴求完全不一樣，成了一場畸形的合作，沒有一個人開心，業務會說，這個媒體能力太差了，下次不要再約了，媒體會說，你們業務太蠢了，下次別再約了，雞同鴨講，風馬牛不相及。

上個世紀，全攻全守的足球流派很火，典型代表就是橙衣軍團荷蘭，但是荷蘭隊從來沒有拿到過世界杯，防守反擊的意大利隊，雖然球踢得很難看，但是他們拿過四次世界杯。

現在很多公司的傳播體系，就是這個樣子，全員踢前鋒，公關這個后衛和門將，也一樣。當然，后衛和門將，也可以偶爾進球，但那只是錦上添花的事，不是常態，比如這次京東公關狙擊美團的策劃。

公關一號位應該受到和CMO一樣的公司待遇，直接向CEO匯報，阿里和華為，都明白這個道理，但是很多企業都不明白。

粉絲運營寧缺毋濫

寧缺毋濫，這個道理，我覺得適用于世間萬物的所有地方，員工、朋友、愛人以及粉絲，所有的企業都希望有粉絲，因為粉絲是自來水，不花錢就可以幫你做營銷的流量。

如果讓我說粉絲有什么好處，我覺得可以寫一本書，喬布斯懂、馬斯克懂、雷軍也懂，但是粉絲是越多越好嗎？

很顯然，小米這幾年的粉絲質量在極度下滑，創業初期，100個夢想合伙人那種高質量粉絲很難再見，MIUI當年的社區文化也不見了，當年畢竟是可以深度參與到產品策劃中的，其實這與后來小米不再重視粉絲社區運營有很大關系，投入少了，權重低了。

我們現在看到的越來越多的是“口炮粉”，是借用小米流量去謀取自己流量價值的粉絲，真正的粉絲，只會用消費來默默支持你，而不是天天幫你發小紅書和抖音。

運營一個高質量的粉絲群體，一個理性且對企業真正有發自內心的愛的粉絲群體，這才是有價值的，這些粉絲的特征是，不狂熱，懂得理性說話，能夠看懂你的產品，發燒友，真正和你價值觀趨同。

我后來在全網看到太多的無腦“小米偽粉”，本質上就是網上一群做流量生意的網紅，他們的加入，迅速摧毀了這個群體的口碑。

粉絲文化的精髓，其實就應該圍繞著產品來，只談產品，把技術談透，極客是技術型公司的最優解，這不會擁有大流量，會由內向外，慢慢散發，但是一旦娛樂化，追求大流量，想要全世界到處都是粉絲，那么就會明白什么叫娛樂至死，對，一定會死。

奢侈品和工業化之間，永遠隔著一個批量化，粉絲不是下餃子，不能批量化。

這個世界里，大的不一定比小的好，少的不見得比多的差，一沙也是一宇宙，宇宙源自一個很小的點。