老人在銀行取款現(xiàn)場(chǎng)死亡，你相信誰？

撰文丨任大剛

傳聞滿天飛的時(shí)代就是這樣：一個(gè)事件，各自表述。株洲農(nóng)行客戶在營(yíng)業(yè)廳死亡的事件也是如此。

客戶方的敘述是——

爆料人的姑媽重病住院，為了支付醫(yī)藥費(fèi)，姑媽讓表妹帶著兩張身份證和存單到中國農(nóng)業(yè)銀行田心支行取款。家屬說，工作人員知曉存款人身體健康不行，仍堅(jiān)持讓本人到現(xiàn)場(chǎng)。

家屬溝通無果，打電話投訴沒用，表妹只好聯(lián)系家人把62歲的母親推來銀行，驗(yàn)證流程還需要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人臉識(shí)別，讓病人做出抬頭搖臉眨眼一系列動(dòng)作。可老人身體不便驗(yàn)證不成功，折騰了將近兩個(gè)小時(shí)，意外發(fā)生，老人離世。

銀行方的敘述是——

關(guān)于密碼：死者彭女士的女兒帶著身份證和存折取款，連續(xù)3次輸錯(cuò)密碼，跟家屬的介紹一致。

關(guān)于死者狀況：密碼錯(cuò)誤后，女兒說會(huì)帶彭女士到網(wǎng)點(diǎn)，未提彭女士的身體狀況。

關(guān)于應(yīng)急措施：一是，彭女士到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，柜員發(fā)現(xiàn)她身體不佳，開啟特殊流程，并告知可上門服務(wù)；二是；工作人員提醒家屬，可將錢直接打到醫(yī)院，家屬?zèng)]回應(yīng)。

有媒體報(bào)道稱，目前株洲銀保監(jiān)分局和警方正在調(diào)查此事。在具有權(quán)威性的調(diào)查結(jié)論出臺(tái)之前，很難說誰對(duì)誰錯(cuò)。

非要說個(gè)是非，也多是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，要么說銀行業(yè)務(wù)管理流程僵化生硬，工作人員毫無人道主義觀念，甚至還可能承擔(dān)法律責(zé)任。要么說客戶方咎由自取，散布不負(fù)責(zé)任言論，毀損銀行信譽(yù)，說不定也要承擔(dān)法律責(zé)任。

傳聞到這一步，就不單是個(gè)信息自相矛盾的社會(huì)八卦，而是可能讓其中一方承擔(dān)民事刑事后果的嚴(yán)重事件。

現(xiàn)在類似事件非常多，人們通常稱之為“反轉(zhuǎn)”。吃瓜群眾匆忙下結(jié)論往往被打臉。一本正經(jīng)用“新聞”視角看問題，已經(jīng)曲高和寡。現(xiàn)在大到國際沖突，小到街頭斗毆，不需要謹(jǐn)慎對(duì)待事情本身的來龍去脈，而是先到網(wǎng)上打一場(chǎng)“輿論戰(zhàn)”再說。

一群人總能夠分出個(gè)左中右，假定各占三分之一，再是無理取鬧、理屈詞窮的事情，一鬧到網(wǎng)上，至少可以找到百分之幾的腦殘粉鼎力支持。本來還有幾分心虛，忽然在全國乃至全球找到這么多支持者，他還不臉紅心熱，心潮澎湃？

一切澄清都會(huì)被質(zhì)疑，全靠你信還是不信。

信者恒信，不信者無論如何都不信。信和不信，不僅關(guān)涉心智判斷能力，有時(shí)候還跟信仰、階層、教育程度，乃至切身利益相關(guān)；信和不信，公開和私下也不一樣，有公開信而私下不信的，有公開不信而私下信的。復(fù)雜得很。

把孔子說成盜跖，或把盜跖說成孔子，只需要組織5000人到成天在網(wǎng)上辱罵或贊美就可以了，你信不信？

所以現(xiàn)在幾乎沒有什么“新聞”可看，一個(gè)人總不能經(jīng)常性地處于昨天還在同情沖突雙方中的A，今天就改為同情B，明天又覺得AB雙方都有道理。太累了。我這個(gè)有多年新聞從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，現(xiàn)在幾乎已經(jīng)不看“新聞”，免得自找不自在了。

回到株洲農(nóng)行客戶在營(yíng)業(yè)廳死亡事件，即便株洲銀保監(jiān)分局和警方出一個(gè)調(diào)查結(jié)論，又能說服多少人呢？