中原消費(fèi)金融獲年度用戶體驗(yàn)之星：以用戶共創(chuàng)重塑金融服務(wù)新標(biāo)桿

近日，中原消費(fèi)金融憑借創(chuàng)新的"產(chǎn)品體驗(yàn)官計(jì)劃"及用戶深度共創(chuàng)實(shí)踐，獲評《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》"2025年度金融之星——年度用戶體驗(yàn)之星"。這一榮譽(yù)標(biāo)志著中原消費(fèi)金融在"用戶驅(qū)動(dòng)改變"的探索中取得行業(yè)引領(lǐng)性成果，為消費(fèi)金融行業(yè)用戶運(yùn)營模式開辟新路徑。

自2024年5月啟動(dòng)"產(chǎn)品體驗(yàn)官計(jì)劃"以來，中原消費(fèi)金融打破行業(yè)傳統(tǒng)，組建跨業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、客服等部門協(xié)同的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，通過APP吸引內(nèi)外部1873名用戶與公司員工參與，最終篩選186名產(chǎn)品體驗(yàn)官。這些來自真實(shí)場景的"產(chǎn)品設(shè)計(jì)師"累計(jì)提出300余項(xiàng)優(yōu)化建議，直接推動(dòng)APP完成借款流程簡化、用戶權(quán)益升級、積分中心重構(gòu)等85項(xiàng)功能迭代，形成"用戶發(fā)聲-技術(shù)響應(yīng)-體驗(yàn)提升"的閉環(huán)。

除了在日常溝通中收集用戶反饋與意見，中原消費(fèi)金融用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)還策劃了多場線下交流活動(dòng)。2024年底，恰逢成立八周年紀(jì)念日，中原消費(fèi)金融在鄭州職場組織了用戶開放日活動(dòng)，邀請產(chǎn)品體驗(yàn)官在職場體驗(yàn)大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技帶來的便利，并在座談中討論產(chǎn)品的優(yōu)化點(diǎn)與迭代點(diǎn)，促進(jìn)產(chǎn)品更好的發(fā)展。

4月10日，中原消費(fèi)金融組織了“牡丹花開·中原有約”沉浸式用戶共創(chuàng)活動(dòng)。在牡丹主題場景中，中原消費(fèi)金融的產(chǎn)品體驗(yàn)官們圍繞“產(chǎn)品功能優(yōu)化”“用戶體驗(yàn)提升”“場景化金融服務(wù)”等議題展開分組研討與頭腦風(fēng)暴。用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)全程參與，設(shè)置“沉默觀察員”角色實(shí)時(shí)觀察記錄用戶反饋，并就“用戶會(huì)員權(quán)益”“借款、還款流程體驗(yàn)”“提額降息訴求”“在線客服升級”等高頻需求進(jìn)行現(xiàn)場答疑與原型設(shè)計(jì)。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長歐陽日輝指出，中原消費(fèi)金融的產(chǎn)品體驗(yàn)官計(jì)劃打破了金融機(jī)構(gòu)單向輸出服務(wù)的傳統(tǒng)模式，通過場景化互動(dòng)讓用戶從“被動(dòng)接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)設(shè)計(jì)者”，這一模式或?yàn)橄M(fèi)金融行業(yè)提升用戶黏性提供新思路。

此次獲獎(jiǎng)不僅是對中原消費(fèi)金融"以用戶為中心"戰(zhàn)略的肯定，更印證了"讓用戶成為產(chǎn)品合伙人"的商業(yè)模式可行性。未來，中原消費(fèi)金融將持續(xù)深化"體驗(yàn)官生態(tài)圈"建設(shè)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。