中原消費金融獲年度用戶體驗之星：以用戶共創重塑金融服務新標桿

近日，中原消費金融憑借創新的"產品體驗官計劃"及用戶深度共創實踐，獲評《經濟觀察報》"2025年度金融之星——年度用戶體驗之星"。這一榮譽標志著中原消費金融在"用戶驅動改變"的探索中取得行業引領性成果，為消費金融行業用戶運營模式開辟新路徑。

自2024年5月啟動"產品體驗官計劃"以來，中原消費金融打破行業傳統，組建跨業務、產品、客服等部門協同的用戶體驗團隊，通過APP吸引內外部1873名用戶與公司員工參與，最終篩選186名產品體驗官。這些來自真實場景的"產品設計師"累計提出300余項優化建議，直接推動APP完成借款流程簡化、用戶權益升級、積分中心重構等85項功能迭代，形成"用戶發聲-技術響應-體驗提升"的閉環。

除了在日常溝通中收集用戶反饋與意見，中原消費金融用戶體驗團隊還策劃了多場線下交流活動。2024年底，恰逢成立八周年紀念日，中原消費金融在鄭州職場組織了用戶開放日活動，邀請產品體驗官在職場體驗大數據、人工智能等金融科技帶來的便利，并在座談中討論產品的優化點與迭代點，促進產品更好的發展。

4月10日，中原消費金融組織了“牡丹花開·中原有約”沉浸式用戶共創活動。在牡丹主題場景中，中原消費金融的產品體驗官們圍繞“產品功能優化”“用戶體驗提升”“場景化金融服務”等議題展開分組研討與頭腦風暴。用戶體驗團隊全程參與，設置“沉默觀察員”角色實時觀察記錄用戶反饋，并就“用戶會員權益”“借款、還款流程體驗”“提額降息訴求”“在線客服升級”等高頻需求進行現場答疑與原型設計。

中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝指出，中原消費金融的產品體驗官計劃打破了金融機構單向輸出服務的傳統模式，通過場景化互動讓用戶從“被動接受者”轉變為“主動設計者”，這一模式或為消費金融行業提升用戶黏性提供新思路。

此次獲獎不僅是對中原消費金融"以用戶為中心"戰略的肯定，更印證了"讓用戶成為產品合伙人"的商業模式可行性。未來，中原消費金融將持續深化"體驗官生態圈"建設，為行業高質量發展注入新動能。