情況通報的發布時機——第三落點“事后再說”

情況通報的發布時機

· 政新微評 ·

——第三落點"事后再說"

案結事了也是輿情引導需要的一種狀態，對于部分調查處理時間較長，或綜合考慮多種因素，在事發時段不宜馬上通報的情形，就適用于把握發布情況通報的第三時機落點，事已辦結、熱度已過，再進行結果式通報。

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“事后再說式”通報的特點

一是事件發生時間和官方回應時間的間距較長，雖然回應的及時性弱，但要體現的是官方結論的必要性和權威性。

二是事件具體辦理過程，可能涉及多個部門，或是自身流程較長，做出具體結論或是處罰執行時，資源成本和時間成本都較高。

三是事件事發時網絡熱度較高，但公眾關注的興趣點較為分散，官方調查是關注點之一，但又非唯一主要矛盾，相對而言錯峰發布，能夠避免將公眾注意力全吸引到官方如何查處的方向上。

四是為防止形成斷頭新聞和長尾效應，終究要給公眾一個交待，避免發生類似事件或者是有網絡持續追問時，形成對之前事的再次關注，讓主責方總陷入被動之中。

五是在實際操作中，事后回應也有不得不回的客觀需要，一方面可能因涉事方持續發聲，追問或質疑官方的工作進展和階段結論，如果放任不管，可能引發公眾的不滿情緒，一方面也源自于上級部門的過問。

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“事后再說式”的操作方式

從時間點上說，一般要爭取找一個合理的時間節點，比如處罰執行完畢，比如采取的恢復彌補措施完成之后，比如出臺了針對某類問題隱患的針對性措施之后，客觀上是在整體事件的某個環節過后發聲通報，體現時間節點的選擇性，此外年終歲未也是一個自然節點，把事件通報在年底畫上句號。

從內容上說，一種是一事一結，就是針對具體事件通報結果。一種是多事匯總，把具有相似情形的事件的積累后，以類型提示通報的方式來進行，淡化某個具體事件，而是將重點放在同類事件的梳理和依規依法查處上，強化事件的普遍性，淡化特異性。通常，類型式綜合通報的引導效果是優于個案辦結式通報的。

從詳略程度上說，簡單說就是直接告知公眾結果，針對某某事，某某部門經調查，已經做出如何處理，并已執行完畢，不去做事件還原和回溯，這種適用于前期事實基本清楚，網傳信息無明顯偏差時。詳細說則往往就需要飽和式通報了，前因后果、調查取證過程、第三方復核依據、損失傷害統計情況、網絡不實內容駁斥、自身有無過錯回應等，飽和式通報的前提就是實體工作的全面細致，且對于網絡輿情關注點和態勢有準確的把握，其回應難度和工作步驟，也都決定了回應的相對延后。

從回應主體上說，提級通報是事后通報的常規選擇，提級查處提格通報是體現重視程度的顯性操作。特別是當事件本身涉及自身部門及人員，或是前期工作中公眾產生一定質疑情緒時，上級出面處理通報本身能夠讓事件處理更權威更客觀。此外，對于涉及多個部門共同工作的事件，由一級政府統籌回應則利于更充分更完整的通報事件的工作過程和多維度的結論性信息。

事后通報中還要注意一點，就是要確保案結事了，實體工作，特別是涉事多方的相關訴求應基本得到滿足。盡可能不要出現官方通報后，涉事方仍不滿意繼續質疑的情況，或者要針對這種情形，一并在通報中做出表述，提供涉事方可以繼續維護自身權益的路徑和方式，并請公眾繼續監督，體現對于涉事方權利權益的充分尊重，也向公眾釋放，主責部門公開透明，不回避矛盾的工作態度。

福爾貓斯

一個不愿露臉的業內人士，告訴你輿情后面的可能有的故事。

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